Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Puiku reguliariai analizuoti savo įvertinimus, nustatyti savo stipriąsias puses ir trūkumus. Galite susidaryti neblogą vaizdą apie tai, kas jūsų įmonei sekasi gerai ir ką reikėtų patobulinti. Kalbant apie blogus įvertinimus, sprendimas yra gana akivaizdus. Problemas išsprendžiate remdamiesi klientų atsiliepimais.
Bet kaip dėl teigiamų atsiliepimų? Turbūt nėra ką ten taisyti. Taigi, ar reikia džiaugtis ir nieko nedaryti? Ne, ne visai.
Klientų rekomendavimo indeksas yra metrika, nurodanti klientus, kurie nori pasidalyti savo mintimis apie jūsų įmonę, o tada galite atsakyti į jų rūpesčius ar problemas. Jūs klausiate savo kliento, kaip tikėtina, kad jis rekomenduos jūsų įmonę draugui ar kolegai. NPS matuoja jūsų įmonės ir klientų lojalumą. Kai sulaukiate neigiamų atsiliepimų, naudojate juos tobulėjimui, bet kai gaunate teigiamą, ką tik radote savo prekės ženklo reklamuotoją.
Šie žmonės entuziastingai žiūri į jūsų produktą/paslaugą, todėl yra puiki galimybė rinkti klientų atsiliepimus!
Kai jūsų pirkėjai NPS apklausoje pasirenka 9 arba 10, jie 5 kartus dažniau rekomenduos jūsų įmonę savo draugams ir parašys teigiamus atsiliepimus apie jūsų produktus ir įmonę.
Didelė tikimybė, kad jūsų klientai tiesiog nepagalvojo parašyti atsiliepimo apie jūsų įmonę. Ne visi galvoja: „Man patinka šis produktas, leiskite man parašyti atsiliepimą apie jį!“ Dažniau jiems reikia stumtelėjimo. Būtent todėl turėtumėte reguliariai siųsti NPS apklausas savo klientams ir susisiekti su savo reklamuotojais, kad vėliau surinktumėte atsiliepimus.
Visada atsiras klientų grupė, kuri neatsakys. Veiksmingas būdas tai pakeisti – siūlyti paskatas už apžvalgų ir atsiliepimų rašymą. Puikus būdas tai padaryti – pasiūlyti kuponus populiarioms svetainėms, pvz., Amazon. Svarbu pasakyti, kad tikitės, jog jie parašys sąžiningą apžvalgą ar atsiliepimą, nebūtinai teigiamą. Paskata taip pat jokiu būdu neturėtų būti siejama su teigiamu apžvalgos pobūdžiu.
Kaip gauti atsiliepimus iš klientų?
Pažiūrėkime, kaip tai padaryti praktiškai. Šiame pavyzdyje naudosime Nicereply apklausas su LiveAgent integracija. Yra du būdai, kaip rinkti atsiliepimus per NPS, naudojant Nicereply. Pirmiausia paaiškinsime, kaip gauti atsiliepimų iš klientų, vykdant NPS kampanijas.
Gaukite atsiliepimų iš klientų naudodami kampanijas
Pradėkite nuo Nicereply paskyros sukūrimo ir tęskite LiveAgent integracijoje. Po to būsite pasirengę išsiųsti savo pirmąją NPS kampaniją savo klientams. Paskyroje eikite į NPS skirtuką ir spustelėkite „Kampanijų“ paskirstymas.
Dabar galite pavadinti savo kontaktų sąrašą ir importuoti LiveAgent klientų kontaktus (juos įklijuokite arba įkelkite failą). Vėliau galėsite redaguoti kampanijos dizainą, kad ji atitiktų jūsų prekės ženklą.
Tada eikite į kampanijos nustatymus, kur galite redaguoti temą arba siuntėjo vardą ir suplanuoti kampaniją.
Jūsų NPS kampanija dabar suplanuota ir bus išsiųsta jūsų kontaktų sąrašui nurodytą dieną ir nurodytu laiku. Visus surinktus įvertinimus ir komentarus galite matyti Nicereply prietaisų skydelyje.
Tik pažiūrėkite! Jūsų klientai atsakė į NPS apklausą ir pateikė teigiamų atsiliepimų. Kaip matote, šalia kliento vardo yra maža mėlyna voko piktograma. Ši piktograma leidžia atsakyti į įvertinimą vienu paspaudimu.
Kai spustelėsite voką, numatytojoje el. pašto programoje bus sukurtas naujas el. laiškas. Šiame el. laiške jau bus nurodytas gavėjo el. pašto adresas.
Viskas, ką jums reikia padaryti, tai parašyti žinutę, kuri paskatins jūsų klientus parašyti atsiliepimą apie jūsų įmonę. Pavyzdžiui, galite paprašyti savo įmonės apžvalgos populiariose programinės įrangos palyginimo svetainėse, tokiose kaip; G2Crowd, Capterra arba GetApp. Arba paprašykite klientų tiesiogiai parašyti atsiliepimą apie jūsų svetainę.
Atsiliepimų kampanijos šablonas (pavyzdys):
Kitas puikus būdas susisiekti su klientais yra naudoti atsiliepimų užklausos šabloną ir parašyti jiems el. laišką.
Hello {Name},
We would like to thank you for your recent rating. We are really glad that you like our company, and we would love you to spread the word. You’ve been using {product/service} for a while now and we are excited to have you with us.
This might be a perfect time, to sum up, your experience (good or bad) on the G2 Crowd.
LINK
Even a sentence or two would be very much appreciated. Awesome customers like you help us make {product/service} better. 🙂
Reply to this email after you submit a review and I will be glad to send you a {$10 Amazon Gift Card} as a thank you. Regardless of what the review says of course.
Have a great day.
Best regards,
{Employee Name}
Gaukite atsiliepimų iš klientų naudodami „aktyviklį“
Tačiau yra ir kitas būdas rinkti vartotojų atsiliepimus, kurie taip pat leidžia automatizuoti tolesnių pranešimų siuntimą. Sukurkite „Nicereply“ paskyrą, taip pat integraciją su „LiveAgent“, o tada savo paskyroje eikite į NPS skirtuką ir spustelėkite „Aktyviklio“ paskirstymą. Aktyviklis yra automatizuotas el. laiškas, kuriame yra apklausa klientui ir yra siunčiamas po to, kai išsprendžiamas jo bilietas.
Išskleidžiamajame meniu pasirinkite „LiveAgent“ integraciją, kad nustatytumėte aktyviklio veikimą. Galite pakeisti el. laiško siuntėją ir temą, redaguoti valandų skaičių, kada bus išsiųsta apklausa ir dar daugiau. Prieš tęsdami turite išsaugoti pakeitimus ir suaktyvinti aktyviklį.
Suaktyvinus NPS aktyviklį, Nicereply pradės reguliariai nuskaityti jūsų bilietų būseną ir siųs NPS apklausas nustatytomis valandomis po to, kai bilietai bus išspręsti. Surinkę klientų atsiliepimus, galėsite juos matyti tiesiogiai biliete.
Nicereply automatiškai prideda naują bilieto žymą ir komentarą, nurodantį įvertinimą ir komentarą.
Dabar viskas, ką jums reikia padaryti, tai sukurti naują taisyklę savo LiveAgent paskyroje, kad tolesni el. laiškai būtų automatiškai siunčiami jūsų prekės ženklo reklamuotojams. Savo LiveAgent paskyroje eikite į Konfigūracija ir spustelėkite Automatika – Taisyklės – Sukurti. Jūs sugalvojate pavadinimą naujai taisyklei ir apibrėžiate jos sąlygas. Šiame pavyzdyje taisyklę pavadinsime Nicereply NPS atsiliepimu. Naujoji taisyklė bus taikoma, kai pasikeis bilietų žymos, o sąlygų grupė bus bilieto žyma; pridėta Nicereply NPS 10. Pasirinktinai galite pridėti kitą sąlygų grupę, skirtą NPS 9 bilieto žymai.
Paskutinis dalykas, kurį turime padaryti, yra sukurti veiksmą. Pasirinkite el. laišką siuntimą kaip veiksmą, kurį reikia atlikti. Tada galite pakeisti siuntėjo el. pašto adresą ir kam el. laiškas bus išsiųstas (pasirinkite užklausos pateikėją). Naudosime tą pačią temą ir el. pašto turinį kaip ir pirmame pavyzdyje. Kai baigsite rašyti el. laišką, tiesiog išsaugokite naują taisyklę ir būsite pasiruošę rinkti naudotojų atsiliepimus!
Apibendrinimas
Atsiliepimai yra galingas būdas natūraliausiu ir įtikimiausiu būdu pagrįsti jūsų įmonės teikiamą naudą esamiems klientams. Jūsų klientai kažkada dvejojo dėl jūsų produktų ar paslaugų pirkimo, todėl gali labai padėti tiems, kurie dabar yra tokioje pačioje situacijoje. Kai potencialus naujas pirkėjas išgirs informaciją iš tikro žmogaus, kurio darbas nėra girti jūsų įmonę, jis greičiausiai pirks.
Žmonės labiau linkę patikėti jūsų teikiama nauda, jei įmonės, susiduriančios su panašiomis problemomis, pateikia įrodymų. Vartotojų atsiliepimai yra tokie galingi dėl to, kad jie leidžia klientams būti dėmesio centre. Tiesą sakant, 58 % didesnė tikimybė, kad vartotojai konvertuosis, kai jie perskaitys atsiliepimą, todėl pradėkite juos rinkti kuo greičiau!
Atraskite patys
Žinios yra svarbios, bet tik tada, kai jos panaudojamos praktiškai. Išbandykite viską mūsų akademijoje, esančioje >LiveAgent.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Kaip sukurti atsiliepimų ir pasiūlymų lentą
Sukurkite atsiliepimų ir pasiūlymų lentą savo svetainėje, kad efektyviai rinktumėte klientų nuomones ir pagerintumėte produktus. Atraskite, kaip šis interaktyvus įrankis padeda didinti klientų lojalumą ir pritraukti naujus klientus, taupydamas jūsų laiką ir resursus.
Sužinokite, kaip efektyviai atlikti klientų apklausas su praktiniais pavyzdžiais ir patarimais. Išmokite naudoti NPS, CSAT metrikas, pasirinkti tinkamą laiką apklausoms ir analizuoti klientų atsiliepimus. Atraskite Nicereply įrankio integraciją su LiveAgent ir pagerinkite savo klientų pasitenkinimą. Tobulėkite dalindamiesi įžvalgomis su komanda.
Atsakymo į klientų atsiliepimus el. laiškų šablonai
Atraskite 10 el. laiškų šablonų atsakymams į klientų atsiliepimus ir sužinokite, kodėl svarbu reaguoti į kiekvieną atsiliepimą. Padidinkite klientų pasitenkinimą ir profesionaliai atsakykite į teigiamus, neigiamus bei neutralius atsiliepimus naudodamiesi mūsų paruoštais šablonais. Aplankykite puslapį ir pagerinkite savo klientų aptarnavimą jau šiandien!
Atraskite „LiveAgent“ atsiliepimų ir pasiūlymų funkciją, kuri leidžia klientams siūlyti idėjas ir balsuoti už svarbiausias funkcijas. Organizuokite atsiliepimų forumus ir įtraukite atsiliepimų mygtukus bet kurioje svetainės vietoje, kad pagerintumėte produktus pagal klientų poreikius. Pradėkite nemokamą bandymą be įsipareigojimų!
