Skambučių centro atitiktis

Skambučių centro atitikties apibrėžimas

Taigi, koks yra skambučių centro atitikties apibrėžimas? Atitiktis reiškia, kad reikia laikytis tam tikrų taisyklių ar nurodymų. Taigi iš esmės tai yra tam tikrų skambučių centro taisyklių laikymasis. Pavyzdžiui, skambučių centro saugumo ir PCI atitikties.

Skambučių centro saugumas

Skambučių centro programinei įrangai itin svarbus yra saugumo komponentas. Galime nuolat atsidurti didelėje pažeidžiamoje padėtyje dėl žinių valdymo sistemos, darbuotojų įėjimo portalų ir el. pašto. Skambučių centrui svarbu turėti naujausios kartos saugumo protokolus. Taigi, įmonės duomenis galima saugoti virtualioje duomenų saugykloje. Tai savo ruožtu padeda padidinti našumą ir sumažinti veiklos sąnaudas.

Grėsmė asmens duomenims

Pažeidimų įvyksta įvairiose įmonėse, pavyzdžiui, sveikatos priežiūros paslaugų teikėjų, finansų įstaigų ir net vartotojų aptarnavimo įmonėse. Tačiau šie pažeidimai dažniausiai turi įtakos skambučių centrams. Skambučių centrai paprastai turi asmenį identifikuojančią informaciją, kad galėtų pasitikrinti skambinančiojo įgaliojimus. Jei duomenys, kuriuose buvo informacija apie banko korteles, el. pašto adresus ir gimimo datą, buvo nutekinti anksčiau, kyla pavojus, kad klientų duomenys gali būti labai pažeidžiami.

Vidiniai pavojai

Skambučių centro saugumo politikai kyla daug vidinių grėsmių. Jos gali būti įvairių tipų:

Laikini darbuotojai

Kiekvienoje įstaigoje yra laikinųjų darbuotojų, kurie prieš išeidami iš darbo nori maksimaliai išnaudoti savo nedidelį darbo laiką įmonėje.

Netyčiniai paspaudimai

Pasitaiko asmenų, kurie paspaudę kenkėjiškas nuorodas netyčia atskleidžia klientų duomenis, kurie yra gana slapti.

Nuoskaudų turintis darbuotojas

Tokią grėsmę kelia darbuotojas, kuris gali būti labai įskaudintas ir jis dažnai prilyginamas Trojos arkliui, kuris bando pasiekti slaptus duomenis.

Vidinis hakeris

Tikėtina, kad šios grėsmės kils IT skyriuje. Būtent čia sumanūs įsilaužėliai sieks manipuliuoti duomenų centro pažeidžiamumu ar neapsaugotomis dalimis.

Valytojai

Grėsmes gali kelti ir tokie žmonės, kurie naudoja USB atmintines, kad į jas įkeltų klavišų paspaudimų registratorius ir kitą kenkėjišką programinę įrangą privatiems duomenims pavogti.

Išoriniai pavojai

Pastaruoju metu labai padaugėjo išorinių grėsmių. Siekiama išnaudoti naujus technologinius pažeidžiamumus įmonėje. Nusikaltėliai sugalvojo daugybę būdų, kaip apeiti galutinių taškų ir tinklo apsaugos technologijas, kurios per pastaruosius kelerius metus labai išaugo. Pavyzdžiui, dėl didėjančių debetinių ir kredito kortelių apsaugos funkcijų padaugėjo tiesioginio sukčiavimo mobiliaisiais telefonais atvejų.

Priežastys, kodėl reikia gerinti skambučių centro saugumą

Yra keletas priežasčių, dėl kurių reikia gerinti ir dirbti ties skambučių centro saugumo būkle.

Dažniausiai pasitaikančios priežastys:

• Išvengti prarasti metų metus kurtą reputaciją
• Išvengti baudų ar nuobaudų už reguliavimo standartų nesilaikymą
• Išvengti blogos patirties klientams, kuri gali lemti verslo praradimą
• Išvengti nesugebėjimo išlaikyti darbuotojus arba plėsti verslą
• Išvengti galimybės tapti auka socialiniuose tinkluose

PCI atitiktis – skambučių centras

Skaitmeninė transformacija vyko visose pramonės šakose, tačiau ji paliko spragų ir kibernetinio saugumo srityje. PCI-DSS (Mokėjimo kortelių pramonės duomenų saugumo standartas) atsirado kaip priemonė pagerinti mokėjimo duomenų saugojimą. Ši atitiktis tapo labai svarbi mūsų versle. PCI standartas taikomas visuose sektoriuose, kuriuose saugomi kortelių turėtojų duomenys. Jis svarbus siekiant skambučių centro atitikties. Jos nepasiekus, gali būti sugadinta reputacija, prarastas verslas ir net taikomos baudos, kurios gali siekti net 5000 JAV dolerių per mėnesį.

Pokyčiai dėl PCI atitikties

Kad būtume laikomi vienais geriausių duomenų tvarkymo srityje, turime pasiekti šešis tikslus. Šiuos tikslus įgyvendina Saugumo standartų taryba:

Saugaus tinklo kūrimas ir palaikymas

Kiekviena pas mus esanti neskelbtina informacija turi būti saugoma už stiprių ugniasienių ir saugos kontrolės priemonių. Taip užtikrinama, kad smalsuoliai negalės jos pasiekti.

Pažeidžiamumo valdymo programos kūrimas

Programinė įranga turi būti atnaujinta naudojant antivirusinę programą.

Kortelės turėtojo duomenų apsauga

Klientų informacijos šifravimas yra vienas iš pirmųjų žingsnių atliekamas prieš išsaugant duomenis mūsų sistemoje. Rašyti informaciją ant popieriaus jau nebėra priimtina praktika.

Griežtų prieigos kontrolės priemonių naudojimas

Kortelės turėtojo duomenys neturėtų būti fiziškai prieinami. Kiekvienam skambučių centro agentui, prieš prisijungiant prie bet kurio kompiuterio, turėtų būti suteiktas unikalus ID.

Informacijos saugumo politikos naudojimas

Daugiausia dėmesio skiriama rangovų ir darbuotojų informacinei saugai užtikrinti.

Praktika, kurios reikia vengti siekiant užtikrinti PCI atitiktį

Yra skambučių centrų, kuriuose taikoma saugumui kenkianti praktika, įskaitant ir slaptų duomenų skaitymo idėją. Yra tam tikros praktikos, kurių reikia atsisakyti skambučių centrui užtikrinant PCI atitiktį. Pavyzdžiui:

Balso operacijos be šifravimo

Nepatartina rinkti kortelės turėtojo informacijos telefonu. Jei situacijos išvengti neįmanoma, svarbu naudoti šifravimo technologiją.

Prieigos prie mokėjimo informacijos suteikimas

Prieiga neturėtų būti teikiama net tada, kai klientas kalba telefonu.

Dalijimasis kortelių turėtojų duomenimis

Net agentai neturėtų gauti prieigos prie informacijos be tinkamų saugumo priemonių ir pagrįsto tikslo.

Neskelbtinos informacijos užrašymas

Kortelės turėtojo duomenų jokiu būdu negalima užrašyti ant popieriaus.

Mobiliųjų įrenginių naudojimas

Tai lengvas būdas nenoromis padidinti informacijos nutekėjimo dažnumą.

Baigiamosios mintys

Verslo vykdymas – daug pastangų reikalaujantis nuotykis. Tinkamai pasirūpinti klientais yra sunkiau, nei gali pasirodyti. Skambučių centrai neabejotinai yra tinkami įmonėms. Tačiau saugumo politika ir galinga atitikties strategija yra privaloma visiems, kurie nori iššūkius spręsti protingu būdu. Tikimės, kad šis straipsnis taps tvirtu orientyru vadovams, ieškantiems kokybiškos informacijos.

Atraskite patys

Žinios yra svarbios, bet tik tada, kai jos pritaikomos praktiškai. Išbandykite viską, ko išmokote mūsų akademijoje, tiesiogiai „LiveAgent“ sistemoje.