El. laiškų šablonai

Kas yra el. laiškų šablonai?

El. laiškų šablonus galima apibrėžti kaip iš anksto suformatuotas el. laiškų struktūras. Vartotojai gali prie jų pridėti teksto, vaizdų ir vaizdo įrašų ir paprastai juos galima pilnai tinkinti.

Kam naudojami el. laiškų šablonai?

El. pašto šablonai yra svarbi patikimos paslaugų bilietų pardavimo programinės įrangos dalis. Jie paprastai naudojami el. pašto naujienlaiškiams arba automatiškai generuojamiems el. laiškams, pvz., patvirtinimo el. laiškams, slaptažodžio nustatymo iš naujo el. laiškams ir pan., siųsti. Jie daugiausia naudojami rinkodaros ir pardavimo tikslais. Tačiau jie taip pat gali būti informaciniai arba susiję su technologijomis.

Kokie yra el. laiškų šablonų tipai?

Kalbant apie formatavimą, yra dviejų tipų el. laiškų šablonai: HTML ir paprasto teksto.

HTML el. pašto šablonai

HTML el. laiškų šablonai leidžia vartotojams kūrybiškai rašyti el. laiškus. Be to, kad palaiko įvairių tipų išdėstymus ir mediją, pvz., vaizdus ir vaizdo įrašus, jie taip pat suderinami su įvairių tipų raginimo veikti mygtukais. HTML el. laiškų šablonai paprastai naudojami rinkodaros ir pardavimų tikslais, nes jie yra ryškesni ir estetiškesni. Paprastai juose yra mažiau teksto ir daugiau medijos priemonių.

Paprasto teksto el. laiškų šablonai

Paprasto teksto el. laiškų šablonai yra gana paprasti ir jų išvaizdos parinktys yra ribotos. Jie nepalaiko sudėtingo formatavimo, nes dažniausiai naudojami trumposioms žinutėms (3–4 teksto eilutėms) siųsti ir daugiau dėmesio skiriama el. laiško turiniui, o ne jo estetikai. Paprastai jie naudojami siunčiant patvirtinimus el. paštu, slaptažodžio nustatymo iš naujo nuorodas arba užsakymų stebėjimo nuorodas.

Kokio tipo el. laiškų šablonus galite sukurti naudodami LiveAgent?

LiveAgent pagalbos centro programinė įranga siūlo dviejų tipų el. laiškų šablonus.

Darbuotojų el. laiškų šablonai

Agento el. laiškų šablonai yra iš anksto sukonfigūruoti el. pašto pranešimai, siunčiami agentams, kai įvyksta tam tikro tipo įvykis. Pavyzdžiui, agentai gali gauti šiuos automatinius el. laiškus, kai:

• Klientas atsako į bilietą, kuriam jis priskirtas*
• Jiems priskiriamas bilietas*
• Sukuriamas naujas bilietas (išsiunčiamas agentui, kai sukuriamas naujas bilietas bet kuriame jo skyriuje).
• Jie prašo naujo slaptažodžio (šiame el. laiške yra slaptažodžio nustatymo iš naujo nuoroda.)
• Jie spusteli nuorodą Pamiršau slaptažodį (El. laiške yra slaptažodžio nustatymo iš naujo nuoroda.)
• Jie pridedami prie LiveAgent paskyros (išsiunčiami agentui, kai paskyros administratorius prideda juos prie sistemos. Šiame el. laiške yra nuoroda, leidžianti nustatyti slaptažodį.)

*Šie laiškai nesiunčiami, kai agentas yra prisijungęs prie sistemos.

Klientų el. laiškų šablonai

Klientų el. laiškų šablonai taip pat yra iš anksto sukonfigūruoti el. pašto pranešimai. Jie siunčiami klientams, kai įvyksta tam tikro tipo įvykis. Pavyzdžiui, klientai gauna šiuos automatinius el. laiškus, kai:

• Jie gauna agento atsakymą dėl esamo bilieto
• Agentas sukuria naują bilietą
• Agentas persiunčia jiems pranešimą
• Jų bilietai išspręsti
• Tiesioginio pokalbio sesijos metu jie pasirenka parinktį „siųsti pokalbio stenogramą“.
• Jie gauna atsakymą į forumo pranešimą arba pasiūlymą (šiame el. laiške taip pat yra prenumeratos atsisakymo nuoroda.)
• Jie registruojasi žinių bazėje (šiame el. laiške yra slaptažodžio nustatymo nuoroda. Ji taip pat naudojama kaip kliento el. pašto patvirtinimas. Klientai, naudojantys netikrus el. pašto adresus, negalės nustatyti savo paskyros slaptažodžio.)
• Jie spusteli nuorodą Pamiršau slaptažodį (šiame el. laiške yra slaptažodžio nustatymo iš naujo nuoroda.)

Ar LiveAgent el. laiškų šablonai yra HTML ar paprasto teksto?

LiveAgent bilietų tvarkymo programinė įranga leidžia vartotojams kurti ir HTML, ir paprasto teksto el. laiškų šablonus. Be to, siūlome WYSIWYG (angl. What You See Is What You Get) redaktorių, kuris leidžia lengvai stilizuoti ir formatuoti HTML el. laiškų šablonus. WYSIWYG redaktorius palaiko paveikslėlius, skirtingus šriftus, spalvas, nuorodas, priedus ir pan.

Kaip sukurti el. laiško šabloną „LiveAgent“ programoje?

1. Prisijunkite prie LiveAgent.
2. Spustelėkite Konfigūracija (dantračio piktograma).
3. Pasirinkite El. paštas.
4. Spustelėkite Kliento šablonai arba Agento šablonai.

5. Pasirinkite šabloną, kurį norite redaguoti, spustelėdami mygtuką Redaguoti (pieštuko piktograma). 6. Pasirinkite, ar norite, kad jūsų el. laiškas būtų HTML ar paprasto teksto formatu, spustelėdami <> arba A mygtukus. 7. Redaguokite šabloną su turimais kintamaisiais kairėje pusėje pagal savo skonį.

8. Išbandykite el. laiško šabloną spustelėdami Testas. Tada slinkite žemyn ir paspauskite Siųsti. 9. Kai esate patenkinti el. laiško šablono išvaizda ir turiniu, paspauskite Išsaugoti.

Kodėl el. laiškų šablonai naudingi įmonėms?

El. laiškų šablonai yra vertingi visų vertikalų įmonėms ir organizacijoms. Jie padeda sutaupyti brangaus laiko ir pinigų bei nereikalauja jokių programavimo įgūdžių!

Taupo laiką

El. laiškų šablonai yra iš anksto suformatuoti ir automatizuoti. Tai reiškia, kad sukūrus el. laiško šabloną, jis bus automatiškai išsiųstas, kai tik bus įvykdytos tam tikros sąlygos (pavyzdžiui, kai klientas spusteli mygtuką Pamiršau slaptažodį). Taip sutaupysite daug laiko ir atlaisvinsite nuo šių užduočių atlikimo. Pavyzdžiui, jums nereikės nerimauti dėl tolesnių el. laiškų ar slaptažodžio nustatymo keitimo nuorodų siuntimo.

Nereikalauja programavimo įgūdžių

El. laiškų šablonai yra labai patogūs pradedantiesiems. Norint juos sukurti, nereikia turėti jokios programavimo patirties ar dizaino žinių. Mūsų WYSIWYG redaktorius leidžia lengvai kurti el. laiškų šablonus nuo nulio. Sukurdami visus el. laiškų šablonus LiveAgent bilietų programinėje įrangoje užtikrinsite, kad visi el. pašto pranešimai atrodys vienodai.

Sutaupo pinigų

Kai išlaisvinsite agentus nuo rankinių, pasikartojančių užduočių, kurias galima lengvai automatizuoti, sutaupysite pinigų. Vietoj to, pagrindinis jūsų agento rūpestis turėtų būti klientų pasitenkinimo didinimas kuriant nepamirštamą patirtį – greitai, profesionaliai, išmaniai ir individualiai atsakyti į užklausas. El. laiškų šablonų kūrimas gali padėti jums ir jūsų agentams tai padaryti, kad jie galėtų sutelkti dėmesį į tai, kas svarbiausia – puoselėti santykius su klientais.

Žinių bazės ištekliai

Norite sužinoti daugiau apie tinkinamus el. laiškų šablonus? Peržiūrėkite mūsų žinių bazės straipsnių kolekciją arba specialiai sukurtus el. laiškų šablonus kiekvienai progai.

• El. laiškų šablonai
• El. laiškų šablonų nustatymai
• Kaip sukurti el. laiškų šablonus LiveAgent.
• Slaptažodžio nustatymo iš naujo el. laiškų šablonai (kopijuoti ir įklijuoti)
• Klientų aptarnavimo šablonai – geriausi patarimai (+ pavyzdžiai)
• Klientų portalo el. laiškų šablonai (be mokesčių)
• El. laiškų šablonai
• Kaip apibrėžti slaptažodžio reikalavimus

Pasiruošę kurti el. laiškų šablonus?

Sutaupykite laiko kurdami gražiai suformatuotus el. laiškų šablonus su WYSIWYG redaktoriumi. Pabandykite šiandien sukurti savo el. laiškų šablonus naudodami nemokamą, viskas įskaičiuota, 30 dienų bandomąją versiją. Kreditinės kortelės nereikia.