Veiklos ataskaita

Veiklos ataskaita yra ataskaita apie organizacijos, grupės ar individualią veiklą. Veiklos ataskaitos įprastai yra atliekamos siekiant nustatyti įmonės ar organizacijos tobulinamas sritis.

Kodėl turėtumėte kurti įprastas veiklos ataskaitas?

Veiklos ataskaitos gali padėti identifikuoti konkrečias jūsų įmonės sritis, kurias reikėtų tobulinti. Visada yra puiku surasti “atsilikimus” ir sritis, kurias reikėtų optimizuoti, nes tai suteikia galimybę:

• Pagerinti agento efektyvumą
• Suteikti papildomą mokymą tiems, kam jo reikia
• Pagerinti kliento pasitenkinimą, patirtį ir pardavimus
• Perskirstyti išteklius
• Sustiprinti pagalbos kanalus
• Rasti daugiau ekonomiškų problemų sprendimo būdų

Be to, veiklos ataskaitos gali parodyti ir klestinčias jūsų verslo vietas. Tai yra svarbu, nes:

• Jums nereikės pertvarkyti visos savo verslo/pagalbos strategijos
• Jūs galėsite apdovanoti daugiausiai pasiekusius
• Mažiausiai pasiekę galės pasimokyti iš daugiausiai pasiekusiųjų

Ką atlieka LiveAgent veiklos ataskaitos funkcija?

Veiklos ataskaitos parodo jūsų pagalbos agentų našumą. Kiekvienoje veiklos ataskaitoje yra bendras atidarytų pokalbių, išspręstų bilietų, skambučių ir kiti skaičiai (žiūrėti toliau). Veiklos ataskaitos gali būti demonstruojamos kaip grafikai ar diagramos ir suskirstytos pagal dieną, savaitę, mėnesį, metus ar individualią datą.

Atraskite produktyviausią darbuotoją, kuris mieliau bendraus laiškais nei gyvuoju pokalbiu bei kuris visą laiką sieks rezultatų.

Veiklos ataskaitos rodymo parinktys

Savo veiklos ataskaitos rezultatus galite filtruoti pagal:

• Laiką
• Skyrių
• Agentą
• Žymą

Kiekviena veiklos ataskaita gali būti pakeista, kad rodytų papildomus duomenis, įskaitant:

Pasirinkimas, kaip duomenys atvaizduojami veiklos ataskaitose

Visą aukščiau išvardintą informaciją LiveAgent gali pateikti keliais formatais, įskaitant ploto diagramomis, linijinėmis diagramomis, stulpelinėmis diagramomis ir skritulinėmis diagramomis. Be to, visus duomenis galima eksportuoti į CSV failus, todėl galėsite nesunkiai jais pasidalinti su kitais.

Kaip LiveAgent rasti veiklos ataskaitas

Veiklos ataskaitos yra matomos tik administratoriams. Jei jums yra priskirtas administratoriaus vaidmuo, veiklos ataskaitas galite rasti paspaudę ant Ataskaitos (apvali piktograma), kurios yra kariąjame meniu (tiesiai tarp Skambučiai ir Klientai) ir iš ataskaitų sąrašo pasirinkti veiklos ataskaitas.

Atkreipkite dėmesį, kad visi agentai gali matyti savo asmenines statistikos/našumo ataskaitas prisijungę prie LiveAgent.

Veiklos ataskaitų naudojimas su API

Naudokite LiveAgent REST API, norėdami valdyti skambučių vertes naudingumo ataskaitose.

Žinių bazės ištekliai

Norėdami daugiau sužinoti apie skirtingų tipų ataskaitas, esančias mūsų analitikos skydelyje, prašome peržiūrėti mūsų žinių bazės straipsnius:

• Analitinė apžvalga 
• Prieinamumo ataskaitos
• Laiko stebėjimas
• Agento ataskaitos
• PLS žurnalai

Pasiruošę sužinoti daugiau apie savo įmonę?

Pradėkite gerinti savo pagalbos efektyvumą, pardavimus ir klientų pasitenkinimą jau šiandien, su mūsų nemokamu 14 dienų bandymo laikotarpiu. Nereikalaujama kreditinė kortelė.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Kas yra veiklos ataskaitos?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Veiklos ataskaita yra ataskaita apie organizacijos, grupės ar asmens veiklą. Veiklos ataskaitos yra ruošiamos reguliariai, siekiant nustatyti tobulinamas organizacijos ar įmonės sritis.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kodėl turėtumėte reguliariai atlikti veiklos ataskaitas?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Veiklos ataskaita gali padėti surasti tikslias verslo vietas, kurias reikia pagerinti.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ką suteikia LiveAgent veiklos ataskaitos funkcija?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Veiklos ataskaita parodo jūsų pagalbos agentų veiklos rodiklius. Kiekvienoje veiklos ataskaitoje galite pamatyti bendrą atidarytų pokalbių skaičių, išspręstus bilietus, skambučius ir daugiau (žr. apačioje). Veiklos ataskaitos gali būti atvaizduojamos grafikuose ar diagramose ir suskirstytos pagal dieną, savaitę, mėnesį, metus ar kitą pasirinktą laikotarpį.” } }] }