Kas yra bilietų laukeliai? (+ nemokamas išbandymas)

Kas yra bilietų laukeliai?

Bilietų laukai arba bilietų laukeliai yra vieta duomenims apie bilietus laikyti. Aptarnavimo agentai paprastai juos naudoja rinkdami ir saugodami papildomą informaciją apie konkrečius klientus ir jų užklausas. Pavyzdžiui, kai klientas kreipiasi dėl užsakymo problemos, galite išsaugoti jo užsakymo ID pasirinktiniame bilieto laukelyje, kad ID būtų patogu panaudoti ateityje.

Bilietų laukai pagalbos tarnybos bilietų programinėje įrangoje - LiveAgent

Sukūrus pasirinktinį laukelį, kiekvienas aptarnavimo agentas galės peržiūrėti svarbią su tuo bilietu susijusią informaciją, o tai gali pagreitinti tolesnius atsakymus ir apskritai pagerinti aptarnavimo kokybę.

Kokią informaciją galite saugoti bilietų laukeliuose?

Naudojant „LiveAgent“ pagalbos tarnybos programinę įrangą, galimybės yra neribotos. Pavyzdžiui, galite sukurti neribotą skaičių pasirinktinių bilietų laukelių su įvairiomis duomenų įvedimo formatavimo parinktimis.

Bilietų laukelių tipai

Teksto langelis (teksto įvestis)
Sąrašo langelis (išplečiamasis meniu su parinkčių sąrašu)
Žymimasis langelis (mažas langelis, kurį reikia pažymėti)
Žymimųjų langelių grupė (naudotojai gali pažymėti kelis langelius)
Pašto adresas (pašto adreso formatas)

Patvirtinimo parinktimis galima užtikrinti, kad visi į pasirinktinius bilietų laukelius įvesti duomenys būtų teisingi.

Patvirtinimo parinktys

Nėra patvirtinimo
Pasirinktinė reguliarioji išraiška (this\s+is\s+text)
Sveikasis skaičius (sveikasis skaičius, kuris gali būti teigiamas, neigiamas arba lygus nuliui)
Dešimtainis skaičius (ne sveikasis skaičius, pvz., 2,25 arba 1,6)
Raidžių ir skaičių eilutė (raidės ir skaičiai)
Raidžių ir skaičių eilutė su tarpais
Tinklalapio adresas / URL (https://www.liveagent.com)
IPv4 or IPv6 (192.0. 2.146 arba 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
El. pašto adresas (hello@liveagent.com)
Banko kortelės numeris (1234-4567-7891-2345)
JAV telefono numeris (888-257-8754)
Tarptautinis telefono numeris (+421 2 33 456 826)
Datos formatai (YYYY-MM-dd, arba YYYY/MM/dd, arba dd-MM-YYYYY)
Laiko formatas (HH: MM)
Socialinio draudimo numeris (123-45-6789)

Create unlimited custom ticket fields

Create unique ticket fields (such as order ID, or GDPR consent) to provide the best possible customer service experiences. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Susitarkite dėl Demonstracinės versijos

Bilietų laukelių pavyzdžiai

Nežinote, kokie bilietų laukeliai galėtų būti naudingi? Pasisemkite įkvėpimo iš mūsų pavyzdžių.

Užsakymo ID
Banko kortelės numeris
Socialinio draudimo numeris
Kredito reitingas
Klaidingas nuolaudos kodas
Kompensavimo priežastis
Svetainė
Paskyros pavadinimas
Lytis ir įvardžiai

Kaip sukurti bilietų laukus

Prisijunkite prie „LiveAgent“.
Spustelėkite Configuration.
Paspauskite System.
Spustelėkite Ticket fields.
Spustelėkite šalia paieškos juostos esantį oranžinį mygtuką Create.
Nustatykite pasirinktinio bilieto laukelio kodinį pavadinimą. Pavyzdžiui, tai gali būti „uzsakymo_id“ arba „kompensavimas“. Atkreipkite dėmesį, kad kode galima naudoti tik lotyniškus simbolius, mažąsias raides, skaičius, brūkšnelius arba pabraukimus. Negalima naudoti tarpų.
Pavadinkite pasirinktinį bilietų laukelį. Šį kartą galite jį pavadinti „Užsakymo ID“ arba „Kompensavimo priežastis“ be jokių formatavimo apribojimų.
Spustelėkite Type ir pasirinkite jums tinkamiausią įvesties parinktį. Galite rinktis iš šių formatų: tekstinio įvesties langelio, sąrašo langelio, žymimojo langelio, žymimųjų langelių grupės arba pašto adreso.

Pasirinktinai: spustelėkite aprašymą ir aprašykite pasirinktinį bilieto laukelį. Perskaitę paaiškinimą, jūs ir jūsų darbuotojai galėsite sužinoti papildomos informacijos apie bilieto lauką.

Pasirinkite matomumo parinktį ir pasirinkite, ar norite, kad bilieto laukelis visada būtų matomas bilieto informacijos skydelyje.
Spustelėkite Create.

Kur bilietų rodinyje rasti bilietų laukus?

Dirbdami su bilietu, apatiniame dešiniajame ekrano kampe rasite bilietų laukus. Juos rasti padės laukų piktograma.

Naujų bilietų laukų pridėjimas arba sukūrimas bilietuose

Prisijunkite prie „LiveAgent“.
Spustelėkite Tickets.
Pasirinkite bilietą jį spustelėdami.
Apatiniame dešiniajame ekrano kampe paspauskite Fields.
Spustelėkite Add Field.
Vadovaukitės aukščiau pateiktų instrukcijų 6–10 žingsniais.
Užpildykite ką tik sukurto bilieto lauką.
Spustelėkite Save.

naujo bilietų lauko pridėjimas bilieto rodinyje

Pasirinktinių bilietų laukų trynimas

Norėdami ištrinti pasirinktinį bilietų lauką iš bilieto, spustelėkite šalia jo esančią šiukšliadėžės piktogramą. Jei norite pasirinktinį bilietų lauką ištrinti visiškai (pašalinti jį iš visų bilietų):

Prisijunkite prie „LiveAgent“.
Paspauskite Configuration.
Paspauskite System.
Spustelėkite Ticket fields.
Raskite norimą ištrinti bilieto lauką ir spustelėkite šiukšliadėžės piktogramą.
Patvirtinimo dialogo lange paspauskite Yes.

Kaip galite pasinaudoti pasirinktiniais bilietų laukais?

Pasirinktiniai bilietų laukai gali padėti teikti geresnes paslaugas. Laikydami visą svarbiausią informaciją apie bilietus patogiai pasiekiamą, galėsite greitai, kompetentingai ir asmeniškai aptarnauti klientus. Be to, pasirinktinė informacija bus prieinama visiems pagalbos agentams, todėl bus lengviau sklandžiai perduoti bilietus.

Pavyzdžiui, tarkime, kad agentui priskiriamas atviras ilgos komunikacijos gijos bilietas. Naudojant pasirinktinius bilietų laukus, jis gali lengvai rasti svarbiausią informaciją, užuot slinkęs per visą bilieto giją jos ieškodamas.

Tarkime, klientas nori gauti naujausią informaciją apie pinigų grąžinimo eigą. Agentams nereikės slinkti per ankstesnius pranešimus, kad rastų užsakymo ID, arba dar blogiau – dar kartą klausti kliento. Naudojant pasirinktinius bilietų laukus ši informacija bus pasiekiama itin lengvai.

Žinių bazės ištekliai

Bilietų lauko sąranka
Bilietų laukelis [paaiškinta]
Pasirinktiniai bilietų laukai [paaiškinta]
Bilieto/kliento įžvalgos (CRM)
Pasirinktiniai laukeliai [paaiškinta]
Kontaktų laukai
BIlieto informacija [paaiškinta]
Nustatykite lankytojui būdingas vertes naudodami „javascript“
Kaip automatiškai užpildyti bilieto lauką

Pasirengę sukurti neribotą skaičių pasirinktinių bilietų laukų?

Sukurkite unikalius bilietų laukelius (pvz., užsakymo ID arba BDAR sutikimo) ir užtikrinkite geriausią klientų aptarnavimo patirtį. Išbandykite 14 dienų nemokamai jau šiandien. Nereikia banko kortelės.

Išbandykite LiveAgent Šiandien

Mes siūlome migracijos paslaugas daugeliui populiariausių pagalbos tarnybos sprendimų.

Daugiau, nei 3000 apžvalgų

Susiję Straipsniai

Bilietų gija

Bilietų gija - viskas viename biliete: informacija, pastabos, atsakymai. Pradėkite nemokamą bandymą su LiveAgent!

Keli bilietų skirtukai

Išbandykite LiveAgent kelių bilietų skirtukų funkciją, leidžiančią spręsti kelis bilietus vienu metu ir padidinti agentų efektyvumą. Pradėkite nemokamą 14 dienų bandymą be įsipareigojimų ir pagerinkite klientų aptarnavimą jau šiandien!