Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kas yra automatinio atgalinio skambučio funkcija?
Automatinio atgalinio skambučio funkcija yra kompiuterinės telefonijos funkcija, leidžianti skambintojams paprašyti atgalinio ryšio, jei linija užimta ir nėra laisvų agentų, kurie galėtų atsiliepti į skambutį, arba jei jie tiesiog nori, kad jiems paskambintų vėliau.
Kaip tai veikia?
Būdamas „LiveAgent“ vartotoju galite įdiegti atgalinio ryšio funkciją į savo IVR meniu. Pavyzdžiui, jūsų IVR meniu gali atrodyti taip:
„Paspauskite 1 dėl pardavimų
Paspauskite 2 dėl atsiskaitymų
Paspauskite 3, kad gautumėte techninę pagalbą
Paspauskite 4, kad paprašytumėte atgalinio skambučio“
Kai skambinantysis paprašys perskambinti, skambutis bus nedelsiant nutrauktas. Tačiau „LiveAgent“ išsaugos skambinančiojo telefono numerį skambintojų eilėje. Kai telefono numeris pasiekia eilės pradžią, „LiveAgent“ automatiškai surinks skambinančiojo telefono numerį ir sujungs jį su paskirtu aptarnaujančiu agentu.
Kodėl turėtumėte naudoti atgalinius skambučius?
Įdiegę automatinę atgalinio skambučio funkciją savo virtualioje skambučių centro programinėje įrangoje, galėsite geriau aptarnauti savo klientus.
- Atgalinio skambučio funkcija rodo, kad vertinate savo kliento laiką
- Tai rodo, kad klientų patogumas yra jūsų įmonės prioritetas
- Tai rodo, kad jūsų įmonė stengiasi pagerinti klientų patirtį visais aspektais
- Tai užtikrina, kad jūsų agentai kiekvieną kartą teiks kokybišką, suasmenintą paslaugą (neskubėdami ir nepadarę klaidų dėl streso, kurį sukelia ilgos skambučių eilės).
Atgalinio skambučio statistika
- Software Advice atliktas tyrimas atskleidė, kad 63% apklaustųjų renkasi atgalinio skamučio parinktį, o ne laukimą
- Daugiau nei 50% respondentų teigė, kad galėtų palaukti iki penkių minučių, kol pasirinks atgalinio skambučio parinktį
- Beveik 50% respondentų tikisi, kad bus perskambinta per 30 minučių nuo to laiko, kai paprašoma perskambinti
„LiveAgent“ automatinio atgalinio ryšio funkcijos įdiegimas
Norėdami įdiegti atgalinio ryšio funkciją į savo IVR, atlikite šiuos veiksmus:
- Prisijunkite prie savo „LiveAgent“ paskyros
- Eikite į konfigūraciją
- Spustelėkite Skambinimas
- Spustelėkite Numeriai
- Spustelėkite Redaguoti esamą numerį
- Pasirinkite IVR
- Atlikite veiksmus, nurodytus mūsų žinių bazės atgalinio ryšio nustatymo vadove
- Atsisiųskite iš anksto įrašytus IVR pranešimus iš skyriaus „Bendrųjų galimų naudoti IVR garsų sąrašas“ ir įkelkite juos į „LiveAgent“ (arba įrašykite savo IVR meniu pranešimus)
- Paspauskite Išsaugoti
Kaip patikrinti, ar funkcija veikia
Norėdami įsitikinti, kad jūsų IVR nustatymas veikia tinkamai, atlikite šiuos veiksmus:
- Prisijunkite prie LiveAgent
- Skambinkite telefono numeriu, kuris yra prijungtas prie jūsų „LiveAgent“ paskyros ir turi aktyvų IVR (įskaitant atgalinio ryšio funkciją)
- Klausykitės IVR meniu
- Vykdykite IVR meniu pateiktus nurodymus ir paspauskite pageidaujamą rinkimo klaviatūros numerį (pavyzdžiui, „paspauskite 4, kad paprašytumėte atgalinio skambučio“)
- Atkreipkite dėmesį, kad skambutį baigia skambinantysis
- Leiskite agentams perklausyti, kaip skamba „LiveAgent“ skambutis, kol į jį bus atsiliepta arba lauks eilėje
- Atsakykite į skambutį kaip agentas
- Palaukite, kol „LiveAgent“ automatiškai surinks skambinančiojo telefono numerį
- Palaukite automatinio perskambinimo (kaip skambinantysis)
- Atsakykite į skambutį
Jei pavyko atlikti šiuos veiksmus, galima sakyti, kad jūsų atgalinio ryšio funkcija veikia ir yra paruošta naudoti.
Perskambinimo funkcijos analizė
Padidėjęs klientų pasitenkinimas
Kaip minėta anksčiau, perskambnimo parinktis gali žymiai pagerinti jūsų klientų pasitenkinimą.
Įprastai klientai yra pasirengęs palaukti iki 5 minučių. Praėjus 5 minutėms, jie linkę nusivilti, padėti ragelį ir bandyti skambinti dar kartą. Tai dažnai sukelia tolesnį klientų nepasitenkinimą, kuriuo dažnai dalijamasi su kitais per socialinius tinklus, tokius kaip „Twitter“.
Neigiami komentarai ir atsiliepimai apie ilgą laukimo laiką ir skambučių eiles gali sugriauti jūsų klientų aptarnavimo reputaciją. Taigi alternatyvaus sprendimo, tokio kaip atgalinis skambutis, suteikimas yra puikus kompromisas. Klientas gali išjungti skambutį, tęsti savo darbus ir būti tikras, kad sulauks jūsų įmonės atgalinio skambučio.
Tai abipusiai naudinga situacija.
Sumažinkite neatsakytų skambučių kiekį
Kai kurie klientai tiesiog neturi kantrybės skambinti jums kelis kartus per dieną, kad patikrintų, ar jūsų skambučių centras pagaliau priims skambutį. Dėl to dauguma klientų paskambins ir lauks, o po to, kai jų kantrybė išsenks, numes ragelį ir nebebandys susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba.
Bet kodėl tai blogai? Nes praleidžiate daugybę pardavimų galimybių. Pavyzdžiui, įsivaizduokite, kad dirbate „SaaS“ pramonės šakoje. Vienas iš jūsų lojalių klientų yra suinteresuotas atnaujinti savo planą, tačiau turi problemų dėl atsiskaitymo proceso. Jie nusprendžia jums paskambinti, bet negali susisiekti su jumis dėl ilgo laukimo laiko. Nėra perskambinimo parinkties. Jie dar kurį laiką palaukia, bet galiausiai pasiduoda ir nusprendžia, kad vis dėlto nereikia atnaujinti savo plano.
Padidėjęs agentų produktyvumas
Įdiegus atgalinio ryšio funkciją, galite pagerinti kontaktų centro agentų produktyvumą. Įjungus atgalinio ryšio funkciją, skambučių centro agentams nereikės rankiniu būdu rinkti numerių, iš kurių buvo prašoma perskambinti.
Vietoj to, skambučių centro programinė įranga gali automatiškai surinkti telefono numerius, iš kurių buvo prašoma perskambinti ir sujungti skambinančiuosius su kontaktų centro agentais. Tai ilgainiui sutaupys jūsų skambučių centro agentams daug laiko ir pastangų.
Stebėkite skambučių statistiką
LiveAgent leidžia sekti ir stebėti skambučių statistiką. Skambučių ataskaitos gali būti geras rodiklis, parodantis, kiek pagerėjo jūsų klientų aptarnavimas nuo tada, kai buvo įdiegta atgalinio ryšio parinktis. Stebėkite praleistų skambučių ir nutrauktų skambučių skaičių bei vidutinį laukimo laiką.
Turėdami prieigą prie šios statistikos, galite priimti teisingus verslo sprendimus, kurie pagerins jūsų klientų aptarnavimą ir savo ruožtu padidins klientų pasitenkinimą, lojalumą ir klientų teikiamą vertę.
Ar norite daugiau sužinoti apie atgalinio ryšio funkciją?
Peržiūrėkite mūsų žinių bazės straipsnį (kuriame aprašomas visas integracijos procesas), žodynėlį ar tinklaraštį. Arba susisiekite su mūsų aptarnavimo agentais tiesioginio pokalbio metu arba rašykite mums adresu support@liveagent.com
Test our callback function during your free 14-day trial.
Discover all that our web based call center software has to offer. Free of charge. No credit card required.
Atraskite, kaip „LiveAgent“ skambinimo mygtukai gali pagerinti jūsų klientų aptarnavimą, leidžiant lankytojams lengvai skambinti jūsų įmonei tiesiogiai iš svetainės. Sumažinkite klientų pastangas, padidinkite pasitenkinimą ir skatinkite pardavimus su mūsų paprastais įdiegti sprendimais. Pabandykite nemokamai!
