Skyriaus ataskaita

Skyrius atstovauja konkrečiam jūsų organizacijos padaliniui, o informacija surūšiuota pagal produktą ar paslaugą, žinių sritį, esamą vietą ar atsakomybę.

Paskirstykite bilietus ir priskirkite agentus tam tikriems skyriams. Nustatykite filtrus ir peradresavimo taisykles, kad jūsų bilietai visada atsidurtų teisingose rankose. Nurodykite skirtingus skyrių parašus, telefono ir pokalbių internetu atsakymo taisykles. Akimirksniu pamatykite, kiek yra naujų, sprendžiamų ir išspręstų bilietų.

Pavyzdys

Galite sukurti skyrių, pavadintą „Pardavimai“ ir priskirti jam atitinkamus bilietus.

Kiekvienas skyrius turės savo klientų aptarnavimo procesą, kuriame galėsite nurodyti agentus, konfigūruoti el. pašto adresus, sekti aptarnavimo bilietus, nustatyti darbo eigos taisykles, apibrėžti paslaugų lygio susitarimus ir darbo valandas.

Skyriai leidžia:

• Apriboti prieigą prie bilietų agentams, priklausantiems tam pačiam skyriui kaip bilietas
• Pritaikykite savo komunikacijos el. laiškais šablonus kiekvienam skyriui
• Konfigūruokite pokalbių internetu, telefonu ir pranešimais prieinamumą kiekvienam skyriui

Esate vienintelis žmogus imonėje?

Jei vadovaujate vieno asmens įmonei ar labai mažai organizacijai, jums nereikia naudoti skyrių. Tokiu atveju visi bilietai skirti kiekvienam.

Skyrių privalumai:

• Paskirstykite darbą, atsakingą asmenį ir atsakomybę
• Sujunkite specialistų komandas darbui kartu
• Padidinkite atsakymų į bilietus efektyvumą ir kokybę
• Sumažinkite bilieto sprendimo trukmę

Naudojimo pavyzdžiai:

• Funkcija – žmogiškieji ištekliai, IT, apskaita
• Produktas ar paslauga – miesto dviračiai, plentiniai dviračiai arba Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Klientai – perpardavėjai, partneriai, VIP
• Geografija – JAV, Europa, Azija

Skyriaus ataskaita

„LiveAgent“ siūlo ataskaitą apie atsakytus bilietus, pokalbius internetu, skambučius, reitingus ir dar daugiau (žr. visas parinktis žemiau) per tam tikrą laiko intervalą. Atskirus įrašus galima rūšiuoti pagal laiko intervalą, skyrių, kanalą ir agentą. Skyriaus ataskaitą galima eksportuoti į CSV failą.

Skyriaus ataskaitos rodymo parinktys (stulpeliai):

Departamento ataskaitoje jūsų duomenys gali būti rodomi šių tipų diagramose:

Naudokite skyriaus ataskaitas su API

Naudokite „LiveAgent“ REST API, kad gauti reikšmes iš skyriaus ataskaitų.

Žinių bazės ištekliai

Sužinoti daugiau

Susiję Straipsniai

Kanalo ataskaita

Atraskite efektyvų klientų aptarnavimo sprendimą su „LiveAgent“ kanalo ataskaita! Gaukite išsamią informaciją apie komunikacijos kanalus, padidinkite klientų laimingumą ir pajamas. Pabandykite nemokamai be įsipareigojimų ir sužinokite, koks yra populiariausias klientų susisiekimo būdas. Pradėkite savo nemokamą 14 dienų bandomąją versiją dabar!

Agento vertinimo apžvalga

Pamatykite, kaip laikosi jūsų klientų pagalbos departamentas ir ką klientai galvoja apie bendravimą su juo. Sužinokite esamas tendencijas.

Funkcijos

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Veiklos ataskaita

Stebėkite savo pagalbos agentų, departamentų ir komandų veiklą, su mūsų integruota veiklos ataskaitos funkcija.