Laiko ataskaita

Laiko stebėjimas leidžia stebėti laiką, kurį sugaišta kiekvienas agentas, aptarnaudamas klientus ir geriau suprasti bendrą pagalbos centro našumą. Įjungus šią funkciją, kiekvienam bilietui skiriamas laikas skaičiuojamas automatiškai. Be to, galite paprašyti pačių agentų pateikti laiko ataskaitą, o prireikus pateikti jiems pastabą.

Laikas stebimas tik tuo atveju, jei agentas aktyviai dalyvauja bilieto sprendime (laiko stebėjimas sustoja po 30 sekundžių neveiklumo).

Laiko ataskaita

„LiveAgent“ leidžia pranešti apie laiką, praleistą atsakyti į visus bilietus per tam tikrą laiko intervalą. Atskirus įrašus galima rūšiuoti pagal agentą, bilietą, klientą, įmonę, ataskaitos datą, sąskaitos faktūros datą, tipą (rankinis, automatinis). Laiko ataskaitą galima eksportuoti į CSV failą.

Žinių bazės ištekliai

Sužinoti daugiau

Susiję Straipsniai

Kanalo ataskaita

Atraskite efektyvų klientų aptarnavimo sprendimą su „LiveAgent“ kanalo ataskaita! Gaukite išsamią informaciją apie komunikacijos kanalus, padidinkite klientų laimingumą ir pajamas. Pabandykite nemokamai be įsipareigojimų ir sužinokite, koks yra populiariausias klientų susisiekimo būdas. Pradėkite savo nemokamą 14 dienų bandomąją versiją dabar!

Funkcijos

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Veiklos ataskaita

Stebėkite savo pagalbos agentų, departamentų ir komandų veiklą, su mūsų integruota veiklos ataskaitos funkcija.

Laiko taisyklės

Laiko taisyklėmis galima pasirūpinti planavimu, automatiniais atsakymais, užduotimis ir dar daugiau. Nustatykite laiko intervalą ir laiko taisyklę, kuri aktyvuos pasirinktą veiksmą.