Realaus laiko spausdinimo vaizdas

Vienas iš būdų paspartinti pokalbį yra aktyvuoti funkciją, vadinamą spausdinimo rodiniu realiuoju laiku. Kitaip tariant, tai yra funkcija, leidžianti jūsų agentams peržiūrėti tekstą, kurį klientas šiuo metu rašo.

Ar žinojote, kad:

1 iš 5 klientų nori nustoti naudoti produktą ar paslaugą dėl per lėto reagavimo per internetinius pokalbius?

„Forrester’s“ pranešimas apie kartelės pakėlimą

Apskritai ši funkcija gali suteikti jūsų agentams pakankamai laiko analizuoti situaciją ir greičiau pateikti tikslų atsakymą.

Daugelis kompanijų, tokių kaip „Paypal“ arba „Ikea“ naudojasi „sneak-peek“ pranešimų funkcija, kad teiktų aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Tai ne tik padeda jūsų darbuotojams greičiau rasti sprendimą, bet ir suteikia galimybę atlikti daug užduočių vienu metu. Taigi, padidinamas bendras efektyvumas.

Kaip veikia rašymas realiuoju laiku?

Prieš klientui spustelėjant mygtuką „Siųsti pranešimą“, jūs turite galimybę realiuoju laiku pamatyti, ką klientas rašo.

Tai suteikia daugiau laiko paruošti atsakymą ar kliento problemos sprendimą. Klientai vertina greitus ir tikslius atsakymus

Pavyzdys

Aukščiau esančiame paveikslėlyje galite pamatyti agentą, kuris klausia lankytojo: „Sveiki, aš esu Andrej, kaip galėčiau jums padėti?“

Realiu laiku galite pamatyti, kaip lankytojas rašo: „Labas, Andrej, man reikia pagalbos ..“

Tuo tarpu aptarnaujantis agentas gali paruošti savo atsakymą.

Kaip galite suaktyvinti rašymo rodinio realiuoju laiku funkciją?

Norėdami realiuoju laiku peržiūrėti žinutę tiesioginio pokalbio metu, turite:

1. Prisijungti prie savo „LiveAgent“ paskyros

2. Eikite į Konfigūracijos

3. Spustelėkite Pokalbiai -> Pokalbio nustatymai

4. Ieškokite Rodyti kliento tekstą

5. Įjunkite

6. Išsaugokite

Ši funkcija yra neprivaloma. Todėl, jei norite tam tikru momentu ją išjungti, galite tai padaryti.

Verslo privalumai:

• Konkurencinis pranašumas
• Taupomas laikas
• Geresnis CX (kliento patirtis)
• Didesni pardavimai

Žinių bazės ištekliai

Jei norite sužinoti daugiau, skaitykite Kaip nustatyti tiesioginius pokalbius – „LiveAgent“.

Priedas:

Ar norėtumėte pagerinti klientų aptarnavimo laiką?

„LiveAgent“ teikia nemokamą spausdinimo testą tiesioginiam pokalbiui, kuris padės jūsų agentams tobulėti kasdien.

Susiję Straipsniai

El. pašto pranešimai

Atraskite LiveAgent el. pašto pranešimus ir nepraleiskite nė vienos užklausos! Gaukite įspėjimus apie naujus bilietus ir atsakymus, taip pagerindami klientų aptarnavimą. Pradėkite nemokamą 14 dienų bandymą be įsipareigojimų ir patirkite efektyvią komunikaciją su klientais.

Tiesioginio pokalbio funkcijos

Atraskite „LiveAgent“ tiesioginio pokalbio funkcijas, kurios pagerins jūsų klientų aptarnavimą! Sužinokite, kaip daugiau nei 15 pažangių funkcijų gali padėti efektyviau bendrauti su klientais. Išbandykite nemokamą bandomąją versiją jau šiandien!

Pokalbiai realiuoju laiku

Atraskite pokalbių realiuoju laiku privalumus su LiveAgent! Patobulinkite klientų patirtį ir pasitikėjimą naudodami nemokamą programinę įrangą, leidžiančią greitai ir efektyviai bendrauti su svetainės lankytojais. Išbandykite be įsipareigojimų ir pasinaudokite visomis internetinių pokalbių funkcijomis!

Funkcijos

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.