Realaus laiko spausdinimo vaizdas

Realaus laiko spausdinimo vaizdas leidžia agentams matyti klientų rašomą tekstą, pagreitina atsakymus ir gerina klientų patirtį. Išbandykite nemokamą 14 dienų „LiveAgent“ bandymą su šia funkcija ir padidinkite efektyvumą.

Vienas iš būdų paspartinti pokalbį yra aktyvuoti funkciją, vadinamą spausdinimo rodiniu realiuoju laiku. Kitaip tariant, tai yra funkcija, leidžianti jūsų agentams peržiūrėti tekstą, kurį klientas šiuo metu rašo.

Ar žinojote, kad:

1 iš 5 klientų nori nustoti naudoti produktą ar paslaugą dėl per lėto reagavimo per internetinius pokalbius?
„Forrester’s“ pranešimas apie kartelės pakėlimą

Apskritai ši funkcija gali suteikti jūsų agentams pakankamai laiko analizuoti situaciją ir greičiau pateikti tikslų atsakymą.

Daugelis kompanijų, tokių kaip „Paypal“ arba „Ikea“ naudojasi „sneak-peek“ pranešimų funkcija, kad teiktų aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Tai ne tik padeda jūsų darbuotojams greičiau rasti sprendimą, bet ir suteikia galimybę atlikti daug užduočių vienu metu. Taigi, padidinamas bendras efektyvumas.

Kaip veikia rašymas realiuoju laiku?

Prieš klientui spustelėjant mygtuką „Siųsti pranešimą“, jūs turite galimybę realiuoju laiku pamatyti, ką klientas rašo.

Tai suteikia daugiau laiko paruošti atsakymą ar kliento problemos sprendimą. Klientai vertina greitus ir tikslius atsakymus

Pavyzdys

Aukščiau esančiame paveikslėlyje galite pamatyti agentą, kuris klausia lankytojo: „Sveiki, aš esu Andrej, kaip galėčiau jums padėti?“

Realiu laiku galite pamatyti, kaip lankytojas rašo: „Labas, Andrej, man reikia pagalbos ..“

Tuo tarpu aptarnaujantis agentas gali paruošti savo atsakymą.

Kaip galite suaktyvinti rašymo rodinio realiuoju laiku funkciją?

Norėdami realiuoju laiku peržiūrėti žinutę tiesioginio pokalbio metu, turite:

1. Prisijungti prie savo „LiveAgent“ paskyros

2. Eikite į Konfigūracijos

3. Spustelėkite Pokalbiai -> Pokalbio nustatymai

4. Ieškokite Rodyti kliento tekstą

5. Įjunkite

6. Išsaugokite

Real-time-typing-preview-LiveAgent-settings

Ši funkcija yra neprivaloma. Todėl, jei norite tam tikru momentu ją išjungti, galite tai padaryti.

Verslo privalumai:

Konkurencinis pranašumas
Taupomas laikas
Geresnis CX (kliento patirtis)
Didesni pardavimai

Ready to increase your customer service effectiveness with LiveAgent?

Have your answers prepared before the customer submits a question with the Real-time Typing view feature in Live Chat. Try out our 14-day free trial and discover more help desk features.

FREE TRIAL Susitarkite dėl Demonstracinės versijos

Žinių bazės ištekliai

Jei norite sužinoti daugiau, skaitykite Kaip nustatyti tiesioginius pokalbius – „LiveAgent“.

Priedas:

Ar norėtumėte pagerinti klientų aptarnavimo laiką?

„LiveAgent“ teikia nemokamą spausdinimo testą tiesioginiam pokalbiui, kuris padės jūsų agentams tobulėti kasdien.

Susiję Straipsniai

Aplikacijų programavimo sąsaja yra įrankių ir kodų derinys. Programinė įranga naudoja API, kad integruotų kitas programas, todėl API žymi bendradarbiavimą.

API

Sužinokite, kaip „LiveAgent“ API integracija gali automatizuoti užduotis ir sujungti programas. Išbandykite nemokamai dabar!

El. pašto pranešimai

Atraskite LiveAgent el. pašto pranešimus ir nepraleiskite nė vienos užklausos! Gaukite įspėjimus apie naujus bilietus ir atsakymus, taip pagerindami klientų aptarnavimą. Pradėkite nemokamą 14 dienų bandymą be įsipareigojimų ir patirkite efektyvią komunikaciją su klientais.

Leiskite savo klientams balsuoti už tai, kas jiems yra svarbiausia. Aptarkite kiekvieną idėją su jais atsiliepimų forume. Daugiau apie tai skaitykite straipsnyje.

Atsiliepimai & Pasiūlymai

Atraskite „LiveAgent“ atsiliepimų ir pasiūlymų funkciją, kuri leidžia klientams siūlyti idėjas ir balsuoti už svarbiausias funkcijas. Organizuokite atsiliepimų forumus ir įtraukite atsiliepimų mygtukus bet kurioje svetainės vietoje, kad pagerintumėte produktus pagal klientų poreikius. Pradėkite nemokamą bandymą be įsipareigojimų!

„LiveAgent“ siūlo daugiau nei 15 pažangių tiesioginių pokalbių funkcijų, kurios padės jums bendrauti su klientais ir geriau juos aptarnauti.

Tiesioginio pokalbio funkcijos

Atraskite „LiveAgent“ tiesioginio pokalbio funkcijas, kurios pagerins jūsų klientų aptarnavimą! Sužinokite, kaip daugiau nei 15 pažangių funkcijų gali padėti efektyviau bendrauti su klientais. Išbandykite nemokamą bandomąją versiją jau šiandien!