Svetainės Lankytojo Stebėjimas

Su mūsų svetainės lankytojo stebėjimo funkcija sužinokite, kokiu puslapio URL adresu, pokalbio metu, lankosi jūsų klientas. LiveAgent taip pat jus įspės, jei klientas įsijungs kitą puslapį.

Svetainės lankytojo stebėjimo funkciją patogu naudoti tada, kai jūs norite nukreipti savo klientus į konkretų URL adresą arba kai pageidaujate jiems suteikti geriausią informaciją. Pavyzdžiui, susijusią su jūsų kainodara ar produkto/paslaugos technine informacija.

Prieš kiekvieno internetinio pokalbio pradžią, jūs galite peržiūrėti kliento informaciją ir daug kitų dalykų, tokių kaip jų pradinį URL adresą. Pradinis URL adresas dažniausiai būna ta vieta, kur klientas ar agentas pradėjo internetinį pokalbį.

Pavyzdys:

Mūsų pavyzdyje jūs galite matyti tinklapį:  https://support.ladesk.com/300428-IVR

Pokalbiui tęsiantis, klientams gali kilti vis daugiau ir daugiau klausimų. Mūsų pavyzdyje, klientui buvo reikalinga pagalba dėl IVR, nes tai buvo paskutinis žingsnis iki pilno skambučių centro integravimo. Jūs galite pamatyti jų judėjimą tarp skirtingų žinių bazės straipsnių.

Be to, vėliau po prašymo prie pokalbio prisijungė kitas kolega. Atminkite, kad bet kuriuo metu galite pradėti vidinį pokalbį ir net palikti pranešimus savo bendradarbiui.

Žinodami savo internetinio pokalbio dalyvio dabartinį URL adresą ir matydami kaip jie naršo jūsų svetainėjė, jūs galite suteikti geriausią ir tiksliausią pagalbą savo klientams.

Verslo privalumai:

• Taupomas laikas
• Lojalūs klientai
• Efektyvus klientų aptarnavimas

Atraskite kitas internetinio pokabio funkcijas:

Pokalbių paskirstymas

Užtikrinkite, kad jūsų klientų aptarnavimas efektyviai tvarko internetinių pokalbių užklausas. Pokalbių paskirstymo funkcija jums leidžia nustatyti konkretų naujų poaklbių nukreipimo būdą. Jūs galite pasirinkti nuo Atsitiktinai priskirto iki Geriausio panaudojimo nukreipimo.

Prisijungę lankytojai

Peržiūrėkite savo svetainės srautą, naudodami LiveAgent. Skyriuje, pavadinimu Interneto lankytojai, jūs galite tiesiogiai peržiūrėti savo svetainės lankytojus. Ši funkcija taip pat leidžia jūsų agentams pakviesti lankytojus pokalbiui.

Pokalbio istorija

Prireikus, visada sužinokite buvusias klientų užklausas, naudodami Pokalbio istoriją. Ši LiveAgent funkcija jums suteikia informaciją, kuri gali padėti išvengti kliento susierzinimo. Jūs galite peržiūrėti lankytojo šalį, kliento vardą ir aptarnavusį agentą, bei paskutinį vykusį pokalbį. Dėl to, jūsų klientų aptarnavimo atstovai gali greičiau ir efektyviau spręsti bilietus.

Žinių bazės ištekliai:

Ar norėtumėte savo svetainėje įrengti internetinio pokalbio mygtuką?

Sekite šį vadovą, norėdami gauti išsamią informaciją apie tai, kaip sukurti internetinį mygtuką.

Susiję Straipsniai

Bilieto stebėtojas

Atraskite „LiveAgent“ bilieto stebėtojo funkciją, kuri leidžia sekti bilieto eigą be atsakomybės už jį. Tai puikus sprendimas stebint VIP klientų užklausas ar naujų darbuotojų darbą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją ir mėgaukitės efektyvia klientų aptarnavimo sistema.

Filtrai

Naudokite bilietų filtrus lengvesniam bilietų ieškojimui, filtravimui, skirstymui ir tvarkymui. Išbandykite mūsų filtravimo funkcijas jau šiandien, aktyvavę nemokamą 14 dienų išbandymą.

Prisijungę lankytojai

Atraskite, kaip „LiveAgent“ prisijungusių lankytojų funkcija gali pagerinti jūsų klientų aptarnavimą. Stebėkite lankytojus realiu laiku, sužinokite jų persiuntėjus, IP adresus ir šalį. Suteikite agentams įrankius efektyviai valdyti klientų užklausas ir kurti ilgalaikius ryšius. Išbandykite nemokamai ir patirkite išskirtinę pagalbos programinę įrangą su daugiau nei 170 funkcijų.

Perkėlimo įskiepiai

Perkėlimo įskiepiai leidžia lengvai perkelti bilietus, kontaktus, agentus ir kitus duomenis į LiveAgent be rūpesčių. Pradėkite naudotis geriausiu pagalbos centro sprendimu su nemokama bandomąja versija šiandien!