Mygtukas „Išspręsti“

Kas yra mygtukas „Išspręsti“?

Mygtukas „Išspręsti“ (ang. To solve button) yra speciali „LiveAgent“ funkcija, kuria agentams pranešama apie bilietus, kuriuos reikia išspręsti anksčiau už kitus. Per mygtuką „Išspręsti“ rodomi bilietai būna ilgai neatsakyti arba susiję su SLA (paslaugų lygio susitarimais). Mygtuko „Išspręsti“ pagrindinė funkcija – užtikrinti, kad nebūtų pamirštų bilietų ir pažeistų SLA.

Kuo mygtukas „Išspręsti“ yra naudingas?

Mygtukas „Išspręsti“ veikia kaip užduočių tvarkyklė ir padeda neužmiršti ilgai neatsakytų arba su SLA susijusių bilietų. Šią funkciją naudojančioms įmonėms gerai pažįstami tokie dalykai, kaip:

• Didesnis klientų pasitenkinimas
• Įvykdyti SLA
• Geresnis laiko valdymas
• Geresni darbo rezultatai
• Greitesnis problemų sprendimas
• Daugiau ilgalaikės vertės iš klientų

Kam galima naudoti mygtuką „Išspręsti“?

Jei esate „LiveAgent“ naudotojas (ir turite tinkamus leidimus), galite keisti mygtuko „Išspręsti“ nustatymus pagal savo pageidavimus. Galite nurodyti apie ką norite, kad jums būtų pranešama, pvz.:

• Aukšto prioriteto bilietai su būsena „Atvira“
• Aukšto prioriteto bilietai su būsena „Naujas“
• Aukšto prioriteto bilietai iš konkrečių skyrių
• Bet kuris specialiai jums priskirtas bilietas

Jei įjungta mygtuko „Išspręsti“ funkcija, šis mygtukas (esantis šalia jūsų profilio nuotraukos) automatiškai informuos jus apie neatsakytų bilietų, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį, skaičių.

Be to, būdami administratoriumi galite sukonfigūruoti mygtuką „Išspręsti“ taip, kad neatsakyti bilietai būtų rodomi pagal svarbą (bilieto prioritetas, gavimo laikas, SLA).

Mygtuko naudojimas

Paspaudus mygtuką „Išspręsti“, sistema atidaro bilietą, kurio prioritetas yra aukščiausias. Jei uždarysite bilietą jo neišsprendę ir dar kartą spustelėsite mygtuką, sistema vėl atidarys tą patį bilietą.

Šis mechanizmas sukurtas siekiant užtikrinti, kad svarbių bilietų nagrinėjimas nebūtų atidėliojamas agentams praleidžiant nenorimus ir išsirenkant sau patinkančius bilietus. Tačiau jei agentas nežino, kaip atsakyti į mygtuko „Išspręsti“ bilietą, jis gali tiesiog perleisti jį kitam skyriui arba agentui.

Kaip veikia funkcijos „Išspręsti“ algoritmas?

Funkcijos „Išspręsti“ algoritmas nustato bilietų eiliškumą eilėje „Išspręsti“. Algoritmas: 

• Suskirsto bilietus pagal jų laiką eilėje (kada bilietas buvo gautas).
• Suskristo bilietus pagal paslaugų lygio susitarimus
• Suteikia pirmenybę paskutiniam agentui (mygtukas „Išspręsti“ suteiks pirmenybę nukreipti aukšto prioriteto bilietus tiems agentams, kurie juos tvarkė paskutiniai).

Mygtuko „Išspręsti“ sąranka

Bilietų tvarkymo metodo pasirinkimas

1. Prisijunkite prie „LiveAgent“.
2. Spustelėkite Configuration.
3. Paspauskite System.
4. Spustelėkite General.
5. Slinkite žemyn ir raskite To solve algorithm.
6. Pasirinkite Time priority arba Prioritize last agent.

Jei pasirinksite Time priority, bilietai agentams bus paskirstyti atsitiktine tvarka ir pagal bilieto laiką. Seniausiam neatsakytam bilietui bus suteiktas didžiausias prioritetas. Jei esate nustatę tam tikras SLA taisykles, į jas taip pat bus atsižvelgta.

Jei pasirinksite Prioritize last agent, sistema nukreips bilietus tiems agentams, kurie juos tvarkė paskutiniai. Įjungus šį nustatymą, tvarka bilietų eilėje nepasikeis.

Jums priskirtų bilietų pridėjimas prie mygtuko „Išspręsti“

1. Prisijunkite prie „LiveAgent“.
2. Spustelėkite Configuration.
3. Paspauskite System.
4. Spustelėkite General.
5. Slinkite žemyn į Route “assigned to me” tickets skyrelį
6. Pažymėkite žymimąjį langelį.

7. Spustelėkite Save.
8. Paleiskite programą iš naujo.

Agentų apribojimas tik mygtuko „Išspręsti“ bilietų sprendimui

Atkreipkite dėmesį, kad šis nustatymas veikia tik agentams, o ne administratoriams.

1. Prisijunkite prie „LiveAgent“.
2. Spustelėkite Configuration.
3. Paspauskite Agents.
4. Pasirinkite konkretų agentą ir paspauskite Edit.
5. Spustelėkite Departments.
6. Pažymėkite antrąjį žymimąjį langelį Can answer tickets opened from ‘To solve’ button only.
7. Spustelėkite Save.

Pasirinkimas, iš kurių skyrių norima gauti bilietus

1. Prisijunkite prie „LiveAgent“.
2. Spustelėkite To solve mygtuką.
3. Pasirinkite kurių skyrių bilietus norite atsakinėti.
4. Spustelėkite Save.

Kaip mygtukas „LiveAgent“ gali padėti jūsų verslui?

Įvykdyti paslaugų lygio susitarimai (SLA) lemia didesnį klientų pasitenkinimą ir didesnę ilgalaikę jų vertę

Jei esate sudarę SLA, žinomi konkretūs lūkesčiai. Jūsų klientai moka papildomai už geresnį aptarnavimą, todėl tikisi, kad eigoje nebus nesklandumų. Jei nuosekliai laikysitės savo susitarimo dalies ir laikysitės SLA terminų, jūsų klientai bus patenkinti.

Tai lems didesnį klientų lojalumą jūsų prekės ženklui, todėl palaikysite gerus santykius ir padidinsite klientų ilgalaikę vertę. Visada turėtumėte stengtis laikytis SLA terminų ir net viršyti klientų lūkesčius. Aptarnaukite kuo greičiau, būkite kompetentingi ir suteikite asmeninę, nepamirštamą patirtį.

Geriausias būdas to pasiekti – turėti užduočių tvarkyklę, pvz., mygtuką „Išspręsti“. Jis užtikrins, kad būtų laikomasi visų terminų ir sumažins galimą stresą agentams.

Laimingi klientai yra geriausi klientai

Mes siūlome migracijos paslaugas daugeliui populiariausių pagalbos tarnybos sprendimų.

View more

Geresnis laiko valdymas ir didesnis efektyvumas

Kadangi mygtukas „Išspręsti“ suskirsto bilietus pagal prioritetą, jūsų agentams nereikės patiems bandyti išsiaiškinti, kuriuos bilietus reiktų spręsti pirmiau. Jie gali tiesiog spustelėti mygtuką ir imtis darbo – taip jie sutaupys daug laiko ir padidins savo proaktyvumą.

Be to, ši funkcija gali padėti sutaupyti pinigų. Kuo mažiau laiko jūsų agentai turi skirti administraciniam darbui, tuo daugiau laiko jie gali skirti bilietams spręsti.

Žinių bazės ištekliai

• Sužinokite daugiau apie mygtuką „Išspręsti“
• Skyrių sąranka
• SLA ir SLA lygių nustatymas
• SLA atitikties ataskaitos

Pasirengę atsakinėti bilietus pagal prioritetą?

Naudodamiesi mygtuko „Išspręsti“ funkcionalumu išlikite visų VIP klientų pranešimų priešakyje. Išbandykite tai 14 dienų nemokamai jau šiandien. Nereikia banko kortelės duomenų.