![lt]()
EuropaAzijaViduriniai Rytai
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Vos keliais paspaudimais sukurkite išsamią žinių bazę klientams ir agentams.
- ✓ Nėra įdiegimo mokesčio
- ✓ Klientų aptarnavimas 24/7
- ✓ Nereikalinga kreditinė kortelė
- ✓ Galite atsisakyti bet kuriuo metu
Šią paslaugą naudoja
Lengvai sukurkite žinių bazę ir klientų aptarnavimo dokumentaciją
Daugybė tyrimų rodo, kad dauguma šiuolaikinių vartotojų mieliau susiras informaciją internete ir spręs problemas patys, o ne skambins klientų aptarnavimo tarnybai. Naudodami „LiveAgent“ pagalbos dokumentacijos programinę įrangą, galite lengvai sukurti išsamią žinių bazę su klientų aptarnavimo dokumentais, kad leistumėte naudotis savitarnos paslaugomis 24/7.
Suteikite savo klientams žinių, kai jų labiausiai reikia – ir nereikalaujant tiesioginės jūsų agentų pagalbos. Naudodami „LiveAgent“ galite sėkmingai sumažinti savo komandos darbo krūvį ir tuo pačiu įsiteikti savo klientams.
Kas tai yra klientų aptarnavimo dokumentacija?
Klientų aptarnavimo dokumentuose pateikiama oficiali informacija, paaiškinanti įmonės produkto ar paslaugos naudojimą, funkcionalumą ar kūrimą. Tai gali apimti bet ką – nuo pagrindinių instrukcijų iki pažangių techninių mokymų jūsų žinių bazėje.
Klientų aptarnavimo dokumentacija sukurta klientams, aptarnavimo agentams ir visiems kitiems jūsų komandos nariams, kuriems reikia žinoti, kaip veikia jūsų produktas ar paslauga. Visų pirma, aptarnavimo dokumentacija yra būtina SaaS ir technologijų įmonėms, kurios parduoda visapusišką programinę įrangą.
Pagrindiniai gerai parašytos klientų aptarnavimo dokumentacijos privalumai
Išsami klientų aptarnavimo dokumentacija suteikia naudos verslui įvairiais būdais. Be to, tai būtina tiek jūsų klientams, tiek klientus aptarnaujantiems agentams.
Padėkite savo agentams ir komandoms
Žinių bazės dokumentai yra būtini jūsų komandai. Kai viskas bus tvarkingai dokumentuota, jūsų agentai visada turės reikiamą informaciją, kad galėtų pateikti greitus ir nuoseklius atsakymus jūsų klientams.
Padidinkite klientų pasitenkinimą
Vartotojai vis dažniau renkasi savitarną, o ne bendravimą su žmogumi. Išsami žinių bazė ir aptarnavimo dokumentacija suteikia jūsų klientams galimybę išspręsti problemas dar prieš jiems paprašant pagalbos.
Tapkite autoritetu savo nišoje
Siūlydami savo klientams patikimą, tikslų, aktualų ir išsamų informacijos apie jūsų produktus ar paslaugas šaltinį, galite sukurti savo prekės ženklo autoritetą ir pelnyti daugiau klientų pasitikėjimo.
Suteikite savo klientams ir klientų aptarnavimo komandai reikiamų žinių
Naudodami „LiveAgent“ žinių bazę ir internetinę pagalbos dokumentacijos programinę įrangą, galite visus savo klientų aptarnavimo dokumentus sujungti į centralizuotą žinių bazę ir padaryti ją lengvai prieinamą visiems, kam jos reikia.
Galingas WYSIWYG redaktorius
Dar niekada nebuvo taip paprasta kurti, redaguoti ir formatuoti savo žinių bazę ir klientų aptarnavimo dokumentus, kaip naudojant galingą WYSIWYG redaktorių. Galite įkelti vaizdų, vaizdo įrašų, lentelių ir kitų vaizualizacijos priemonių, kad užtikrintumėte, jog jūsų turinys yra patrauklus, įtraukiantis ir lengvai skaitomas.
Vidinė klientų aptarnavimo dokumentacija
Sukurkite vidinę žinių bazę su reikalingais dokumentais, kurie bus matomi tik jūsų aptarnavimo komandai. Suteikite agentams greitą prieigą prie reikiamos informacijos ir leiskite jiems greitai išspręsti klientų problemas, negaištant laiko sprendimų paieškai.
Daugialypė žinių bazė
„LiveAgent“ paskyroje nustatykite neribotą skaičių žinių bazių, po vieną kiekvienam prekės ženklui, produktui, paslaugai ar skyriui. Kiekviena žinių bazė yra visiškai atskira ir turės savo unikalų dizainą, nustatymus ir turinį.
Priedai straipsniuose
Prie savo žinių bazės straipsnių pridėdami atsisiunčiamus failus, papildysite klientų aptarnavimo dokumentaciją naudingais ištekliais. Padarykite savo turinį dar informatyvesnį ir vertingesnį ir padėkite klientams įsigilinti į juos dominančias temas.
Paieškos valdiklis su pasiūlymais
Padėkite savo klientams ir aptarnavimo komandai lengvai ir be pastangų naršyti jūsų žinių bazės dokumentus, įgalindami paieškos valdiklį, kuris realiu laiku automatiškai siūlo atitinkamą turinį pagal paieškos juostoje įvestus raktinius žodžius.
Gausios tinkinimo parinktys
Įsitikinkite, kad jūsų žinių bazės dokumentai atitinka jūsų prekės ženklo stilių, naudodami įvairius nustatymus ir tinkinimo parinktis. Galite pakeisti logotipą, pavadinimą, pasirinkti temą, nustatyti spalvas, įterpti savo HTML ir pasirinktinį CSS arba pridėti stebėjimo kodus.
„LiveAgent“ gali dar daugiau
Laikykite visą komunikaciją su klientais vienoje vietoje ir įgalinkite aptarnavimą savitarnoje. Lengvai atsakykite į bilietus, el. laiškus, pokalbius, skambučius ir socialinių tinklų pranešimus naudodami klientų aptarnavimo sprendimą „viskas viename“.
Klientų savitarnos portalas
Be klientų aptarnavimo dokumentų kūrimo, galite sukurti pilną savitarnos portalą, kuriame klientai gali pateikti bilietus, dalytis atsiliepimais ir bendrauti vieni su kitais bendruomenės forume.
Aptarnavimo bilietų valdymas
„LiveAgent“ siūlo visas bilietų sistemos funkcijas – nuo išmanaus bilietų paskirstymo, darbo eigos automatizavimo taisyklių ir paprasto atsakomybės valdymo iki atsakymų šablonų, SLA, patikimų ataskaitų teikimo ir komandos bendradarbiavimo įrankių.
Internetiniai pokalbiai realiuoju laiku
Suteikite tiesioginį klientų aptarnavimą tiesioginiame pokalbyje. Mūsų pokalbių valdiklis yra greičiausias rinkoje bei apima pagrindines ir papildomas funkcijas, tokias kaip pokalbių nukreipimas, aktyvūs kvietimai pokalbiui, lankytojų stebėjimas ir daug daugiau.
Įmontuota skambučių centro programinė įranga
„LiveAgent“ turi debesijos pagrindu įdiegtą skambučių centrą ir leidžia integruotis su bet kuriuo VoIP paslaugų teikėju. Priimkite skambučius iš fiksuotojo ryšio telefonų arba tiesiai iš savo svetainės (tiek balso, tiek vaizdo) be jokių papildomų mokesčių už minutę.
Socialinių tinklų kanalų valdymas
Integruokite su „Facebook“, „Twitter“ ir „Instagram“, kad sujungtumėte visus savo socialinių tinklų kanalus į vieną pašto dėžutę. Lengvai stebėkite ir atsakykite į visus pranešimus, komentarus ir prekės ženklo paminėjimus viename prietaisų skydelyje. Nereikia pastoviai tikrinti skirtingų socialinių tinklų paskyrų.
Kodėl rinktis „LiveAgent“? Daugiau nei 30 000 įmonių negali klysti
Duagiau nei klientų aptarnavimo dokumentacija
Bilietų sistemą, pokalbius internetu, balso ir vaizdo skambučius, socialinius tinklus ir savitarną sujungėme į vieną įrankį.
Daugiausiai apžvalgų turinti ir geriausiai įvertinta
„LiveAgent“ buvo daugiausiai apžvalgų turėjusi ir geriausiai įvertinta SVĮ pagalbos centro programinė įranga 2019 m. – 2020 m.
Daugiau nei 15 metų rinkoje
Nuo 2004 metų savo klientų aptarnavimo sistemą teikiame įvairių pramonės šakų įmonėms.
Daugybė funkcijų ir keičiamas dydis
„LiveAgent“ turi daugiau nei 180 funkcijų, daugiau nei 40 integracijų ir gali būti pritaikytas pagal jūsų poreikius.
Pasirinkite planą, kuris geriausiai atitinka jūsų poreikius
Yra 4 paslaugų planai, siūlomos kainos – visiškai skaidrios bei teisingos. „LiveAgent“ gali būti naudingas bet kokiam verslui, nesvarbu, kokio dydžio ar pramonės šakos. Pradėkite nemokamą 14 dienų bandomąją versiją, kad išbandytumėte ir pamatytumėte, kaip galima pagerinti jūsų klientų aptarnavimo patirtį.
Reikia pagerinti savo klientų aptarnavimą?
Pagerinkite savo klientų aptarnavimą su LiveAgent! Sužinokite, kaip išlaikyti žmogiškąjį ryšį, net naudojant pokalbių robotus, ir kaip įvertinti klientų pasitenkinimą naudojant CSAT, NPS, CES ir FRT rodiklius. Pasiūlykite suasmenintą, daugiakanalį aptarnavimą ir žaibiškai greitus atsakymus. Išbandykite nemokamai 30 dienų!
Žinių bazė – atsakymai į sudėtingus klausimus
Žinių bazė „LiveAgent“ padeda atsakyti į sudėtingus klausimus ir pagerinti klientų aptarnavimą, suteikiant savitarnos galimybes, kaip klientų portalas ir bendruomenės forumas. Atraskite nemokamus el. laiškų šablonus efektyviam klientų aptarnavimui ir sužinokite, kaip spręsti nestandartinius klausimus. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją jau šiandien!
Neturite išeičių? Padidinkite pardavimus su LiveAgent!
LiveAgent apjungia puikius internetinius pokalbius, bilietavimą ir automatizaciją, kurie leidžia suteikti išskirtinį aptarnavimą. Padidinkite savo pardavimus su LiveAgent jau šiandien.
Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.
