Kas yra aptarnavimo bilietas?

Aptarnavimo bilietai suteikia galimybę klientams siųsti klausimus ar užklausas organizacijoms. Aptarnavimo bilietas yra bilietavimo sistemoje gauta užklausa. Kiekvienas sukurtas bilietas turi savo unikalų ID. Aptarnavimo bilietas lieka atviras, kol jo pilnai neišsprendžia klientų aptarnavimo atstovas. Jame vienoje vietoje saugomas visas susirašinėjimas.

Frequently Asked Questions

Kas yra aptarnavimo bilietas?
Aptarnavimo bilietas yra įeinanti užklausa iš kliento apie įmonę, produktą ar paslaugą. Ji gali jus pasiekti per įmonės naudojamus bendravimo kanalus. Kiekvienas bilietas turi savo individualų ID. Ataskaitą tvarko agentas, kurio užduotis yra padėti klientui ir teikti pagalbą.
Kaip sukuriamas aptarnavimo bilietas?
Aptarnavimo bilietą sukuria klientas, susisiekiantis naudojantis bet kuriuo įmonės naudojamu bendravimo kanalu.
Kur LiveAgent galite rasti aptarnavimo bilietus?
LiveAgent aptarnavimo bilietų sąrašą galima rasti Bilietai skiltyje.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Po šio skyriaus peržiūros rekomenduojame susipažinti su bilietų laukeliais, kurie padės efektyviau valdyti klientų užklausas. Tai suteiks jums galimybę suprasti, kokią informaciją galite saugoti ir kaip ją organizuoti. Taip pat galite pasidomėti, kas yra klientų aptarnavimo ataskaitos, kurios yra būtinos norint pagerinti klientų aptarnavimą. Sužinosite, kokias ataskaitas siūlo „LiveAgent“ ir kaip jos gali padėti stebėti jūsų aptarnavimo kokybę.

Susiję Straipsniai

Bilietų apimtis apibrėžia, ką jūsų agentas gali matyti, o ko ne. Šis įrankis valdo prieigą prie visos informacijos ir nustato, kuris agentas gali matyti tą informaciją.

Agento bilietų apimtis

Sužinokite apie agento bilietų apimtį „LiveAgent“ – įrankį, kuris nustato, kokius bilietus ir informaciją gali matyti jūsų agentai. Tai padeda valdyti prieigos lygius ir apsaugoti konfidencialią informaciją. Išbandykite nemokamai ir pagerinkite klientų aptarnavimą.

Bilietas gali pereiti įvairius etapus per visą savo gyvavimo ciklą. Bilietą galima atidėti vėlesniam laikui, pažymėti kaip šlamštą, ištrinti.

Bilieto ciklas

Atraskite, kaip „LiveAgent“ bilieto ciklo sistema gali padėti efektyviau tvarkyti klientų užklausas, pereinant per būsenas „Naujas“, „Atsakytas“, „Atviras“ ir „Išspręstas“. Išbandykite nemokamai ir pagerinkite klientų aptarnavimą su integruota programine įranga.

Klientas

Sužinokite, kas yra klientas ir kaip svarbu jį išlaikyti, siekiant verslo sėkmės. Atraskite efektyvias strategijas klientų pasitenkinimui ir lojalumui užtikrinti. Pradėkite nemokamą LiveAgent paskyrą ir sužinokite, kaip puikus aptarnavimas gali padėti jūsų verslui augti.