Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kas yra aptarnavimo tarnybos programinė įranga?
Aptarnavimo tarnybos programinė įranga skirta santykiams su klientais valdyti. Tai internetinė platforma, kurioje jūsų agentai gali spręsti klientų problemas.
Naudojant pagalbos tarnybos programinę įrangą, kiekvienas iškeltas klausimas paverčiamas bilietu. Šiuose bilietuose nepateikiama jokia informacija apie klientą, tik jo problema. Dėl to bilietai gali kartotis, o klientai susierzinti.
Aptarnavimo tarnybos programinė įranga suteikia daug privalumų tiek agentams, tiek klientams. Agentai gali priskirti, nustatyti prioritetus ir kategorizuoti bilietus bei lengvai rūšiuoti išspręstus ir neišspręstus bilietus. Klientų portalas suteikia klientams žinių bazę ir bendruomenės forumą, kuriame jie gali rasti problemų sprendimus.
Frequently Asked Questions
How to define help desk software?
Support software is software that supports the operation of the customer service team. Thanks to it, you have the ability to integrate all agents in one space, access to the e-mail box, live chats, calls, contact forms, as well as customer data, contact history and reports.
What are the must-have features of help desk software?
Necessary functions of the technical support software include access to all communication channels, such as e-mail, social media, live chat and call center, an intuitive interface, the ability to integrate with other tools, and options for cooperation with other agents. Of course, the software must be handled at a great level.
Does LiveAgent offer help desk software?
LiveAgent offers technical support software. The software includes all the options needed to keep the customer service department at the highest level. It not only provides multi-channel functionality, but also access to reports and activity history. It also includes a ton of additional features that can improve the team's work.
Jei jau susipažinote su aptarnavimo tarnybos programos galimybėmis, galite toliau pasidomėti, kas yra priedai straipsniuose. Ši informacija padės praplėsti jūsų žinias apie žinių bazės išteklius.
Norint geriau suprasti klientų aptarnavimo sąnaudas ir sutaupymo galimybes, verta pažvelgti į atsakymus į klausimus apie produktą/paslaugą. Šie šablonai gali būti naudingi, kai reikia greitai ir efektyviai atsakyti į klientų užklausas.
Jeigu dar neturite savo žinių bazės arba norite ją patobulinti, rekomenduojame peržiūrėti žinių bazės kūrimo priemonę. Tai padės jums sukurti naudingus žinių bazės išteklius, kurie bus skirti tiek agentams, tiek klientams.
Norėdami užtikrinti geresnę klientų patirtį, galite apsvarstyti geriausią aptarnavimo centro programinę įrangą. Ji suteiks jums visas reikalingas funkcijas, kad pagerintumėte savo klientų aptarnavimą.
Galiausiai, suprasti, kas yra klientų aptarnavimo įmonės, gali būti naudinga plečiant savo verslą. Ši informacija padės jums geriau orientuotis klientų aptarnavimo srityje.
Santykiai su klientais yra gyvybiškai svarbūs įmonės sėkmei, skatinant lojalumą ir pelningumą. Sužinokite, kaip gerinti šiuos santykius naudojant „LiveAgent“ - nuo empatijos iki automatizacijos ir personalizuotos patirties. Pradėkite kurti tvirtus santykius ir išlaikyti klientus su galinga klientų aptarnavimo programine įranga.
Pagalbos Tarnybos Programinės Įrangos Žodynas
Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.
Paslaugų valdymo programinė įranga
Paslaugų valdymo programinė įranga yra programa, kurią įmonės naudoja valdydamos savo klientams teikiamas paslaugas. Paslaugų valdymo programinė įranga yra puikus būdas optimizuoti įmonės technologiją.
