Koks yra vidutinis apdorojimo laikas?

Vidutinis apdorojimo laikas yra vidutinis laikas, kurį klientų atstovai praleidžia atkikdami visas užduotis. Tai apima skambučius, laukimo laiką, pokalbius internetu ir klientų problemų sprendimą. Laikas yra pinigai, todėl jį būtina stebėti. Tai parodo, kiek laiko reikia problemoms išspręsti ir kurie klausimai agentams užima daugiausiai laiko. Galite stebėti vidutinį atsakymo greitį, aptarnavimo lygį ir dar daugiau. Tai padeda pagerinti klientų aptarnavimą.

Are you delivering the best possible customer experience?

It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.

Start Free Trial Susitarkite dėl Demonstracinės versijos

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Ką reiškia AHT?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “AHT arba vidutinis aptarnavimo laikas yra vienas iš dažniausiai matuojamų skambučių centrų rodiklių. AHT nurodo vidutinę sąveikos su klientu trukmę. Skambučių laikas matuojamas nuo kliento skambučio pradžios iki pokalbio pabaigos.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Koks yra geras vidutinis apdorojimo laikas?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Geras vidutinis apdorojimo laikas priklauso nuo kokybės ir grečio. Žurnalas „Call Center“ apskaičiavo pasaulinį AHT standartą ir tai buvo 6 minutės ir 3 sekundės. Tačiau tai taip pat priklauso nuo pramonės šakos, kuriai priklauso klientų aptarnavimo komanda.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kaip patikrinti AHT „LiveAgent“ programoje?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “AHT galite patikrinti „LiveAgent“ laiko ataskaitoje. Ten galite patikrinti tiek atskirų bilietų atsakymo trukmę, tiek vidutinę visų bilietų apdorojimo trukmę.” } }] }

DUK

Ką reiškia AHT?

AHT arba vidutinis aptarnavimo laikas yra vienas iš dažniausiai matuojamų skambučių centrų rodiklių. AHT nurodo vidutinę sąveikos su klientu trukmę. Skambučių laikas matuojamas nuo kliento skambučio pradžios iki pokalbio pabaigos.

Koks yra geras vidutinis apdorojimo laikas?

Geras vidutinis apdorojimo laikas priklauso nuo kokybės ir grečio. Žurnalas „Call Center“ apskaičiavo pasaulinį AHT standartą ir tai buvo 6 minutės ir 3 sekundės. Tačiau tai taip pat priklauso nuo pramonės šakos, kuriai priklauso klientų aptarnavimo komanda.

Kaip patikrinti AHT „LiveAgent“ programoje?

AHT galite patikrinti „LiveAgent“ laiko ataskaitoje. Ten galite patikrinti tiek atskirų bilietų atsakymo trukmę, tiek vidutinę visų bilietų apdorojimo trukmę.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Jei jau susipažinote su vidutiniu apdorojimo laiku, jums gali būti įdomu sužinoti, koks yra geras vidutinis apdorojimo laikas. Sužinokite, kaip jūsų įmonės rezultatai lyginami su kitų ir kokie faktoriai gali įtakoti šią metriką. Taip pat, jei norite pagerinti savo klientų aptarnavimą, kviečiame išnagrinėti, kaip patikrinti AHT „LiveAgent“ programoje. Šie žingsniai gali padėti jums optimizuoti procesus ir padidinti klientų pasitenkinimą.

Susiję Straipsniai

Sprendimo laikas

Sužinokite apie sprendimo laiką ir kaip jį pagerinti su LiveAgent! Atraskite, kaip kokybiškas klientų aptarnavimas ir tinkami įrankiai gali sumažinti bilietų sprendimo laiką. Išbandykite LiveAgent nemokamai ir optimizuokite savo pagalbos tarnybą be įsipareigojimų.

Klientų pasitenkinimas

Sužinokite, kaip klientų pasitenkinimas gali sumažinti išlaidas ir padidinti pardavimus, pritraukiant naujų klientų su kokybiškais produktais ir paslaugomis. Patirkite aukščiausio lygio klientų aptarnavimą su „LiveAgent“. Pradėkite nemokamą bandymą be įsipareigojimų!

AJAX

Sužinokite apie AJAX – asinchroninį JavaScript ir XML derinį, kuris leidžia kurti dinamiškas žiniatinklio programas ir atnaujinti turinį be puslapio perkrovimo. Atraskite, kaip AJAX pagerina interneto programų patogumą ir efektyvumą. Išbandykite nemokamą „LiveAgent“ paskyrą ir patirkite šiuolaikinį klientų aptarnavimą!

Klientas

Sužinokite, kas yra klientas ir kaip svarbu jį išlaikyti, siekiant verslo sėkmės. Atraskite efektyvias strategijas klientų pasitenkinimui ir lojalumui užtikrinti. Pradėkite nemokamą LiveAgent paskyrą ir sužinokite, kaip puikus aptarnavimas gali padėti jūsų verslui augti.