Išbandyti
Demo Išbandyti
Change language
  1. Žodynas
  2. Bilieto būsena

Bilieto būsena

Bilieto būsena nurodo kliento užklausos etapą ir gali būti: naujas, atidarytas, atsakytas, išspręstas arba atidėtas. Tai padeda agentams įvertinti užklausos eigą „LiveAgent“ sistemoje ir nustatyti prioritetus.

Bilieto būsena

Kas yra bilieto būsena?

Bilieto būsena taip pat vadinama bilieto faze. Bilietui gali būti priskirtos šios būsenos: naujas, atviras, atsakytas, išspręstas arba atidėtas.

– Naujas bilietas: tai bilietas, kuris dar turi būti atidarytas ir atsakytas

– Atsakytas bilietas: kai atsakote į bilietą, jis pažymimas kaip atsakytas

– Atviras bilietas: jei klientas atsakė į jūsų pateiktą atsakymą, bilieto būsena pasikeičia į atvirą

– Atidėtas bilietas: jei atidedate atsakymą į bilietą, jis pažymimas kaip atidėtas.

– Išspręstas bilietas: kai bilietas pasiekia paskutinį apdorojimo etapą, jis pažymimas kaip Išspręstas

Būsenos Naujas bilietas ir Atviras bilietas turi didžiausią prioritetą, nes į juos reikia atsakyti pirmiausiai. „LiveAgent“ automatiškai paryškins tuos bilietus ir surūšiuos juos pagal prioritetą.

Frequently Asked Questions

  • Kas yra bilieto būsena?

    Bilieto būsena – tai kiekvienas bilieto ciklo etapas. Bilietui gali būti priskirtos šios būsenos: naujas, atidarytas, atsakytas, išspręstas arba atidėtas.  

  • Kam naudojama bilieto būsena?

    Bilieto būsena leidžia įvertinti, kokioje stadijoje tuo momentu yra užklausa: ar ji jau peržiūrėta, ar buvo išnagrinėta, ar laukia sprendimo, nes agentui reikia daugiau informacijos.  

  • Kaip galima patikrinti bilieto būseną „LiveAgent“ programoje?

    „LiveAgent“ programoje galite patikrinti bilieto būseną skiltyje „Bilietai“. Būsena rodoma kiekvienam konkrečiam bilietui.  

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Pasibaigus skaitymui apie bilieto būseną, galbūt norėsite sužinoti apie bilieto ciklą. Suprasti, kaip bilietas keliauja per sistemą, gali padėti pagerinti aptarnavimo procesus jūsų įmonėje. Taip pat galėtų būti naudinga susipažinti su bilietų laukeliais, kad sužinotumėte, kokią informaciją galite saugoti ir kaip tai padeda valdyti klientų užklausas. Jei jus domina agentų darbo apimtys, perskaitykite apie agento bilietų apimtį, kad sužinotumėte, kaip efektyviai paskirstyti darbą tarp savo komandos narių. Galiausiai, jei norite sužinoti daugiau apie telefono bilietavimą, ši informacija padės jums geriau suprasti, kaip valdyti klientų užklausas telefonu.

Susiję Straipsniai
„LiveAgent“ priskiria prioritetą automatiškai pagal pirmumą eilėje. Jei nenustatėte SLA lygių, „Liveagent“ priskiria prioritetą automatiškai.

Bilieto prioritetas

„LiveAgent“ priskiria prioritetą automatiškai pagal pirmumą eilėje. Jei nenustatėte SLA lygių, „Liveagent“ priskiria prioritetą automatiškai.

Bilietas gali pereiti įvairius etapus per visą savo gyvavimo ciklą. Bilietą galima atidėti vėlesniam laikui, pažymėti kaip šlamštą, ištrinti.

Bilieto ciklas

Atraskite, kaip „LiveAgent“ bilieto ciklo sistema gali padėti efektyviau tvarkyti klientų užklausas, pereinant per būsenas „Naujas“, „Atsakytas“, „Atviras“ ir „Išspręstas“. Išbandykite nemokamai ir pagerinkite klientų aptarnavimą su integruota programine įranga.

Naudodami bilieto id galite greitai pridėti duomenis arba sužinoti kliento problemos būseną. Bilietas yra galutinio vartotojo užklausa dėl paslaugos.

Bilieto ID

Bilieto ID yra unikalus numeris, leidžiantis lengvai rasti bilietus ir stebėti kliento problemos būseną LiveAgent sistemoje.

Bilieto žymėjimas laukiančiu yra būdas pranešti, kad jo sprendimui reikalingas papildomas laikas. Kai bilietas pažymimas Laukiančiu, jo SLA laikmatis yra sustabdomas.

Laukiantis bilietas

Bilieto žymėjimas laukiančiu yra būdas pranešti, kad jo sprendimui reikalingas papildomas laikas. Kai bilietas pažymimas Laukiančiu, jo SLA laikmatis yra sustabdomas.

Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.

Atmesti Priimti
Start Free Trial x