What is a ticketing system?

A support ticketing system is an essential part of help desk software, that allows customer representatives to be effective and organized. A ticketing management system receives a customer request for support and it automatically creates a ticket. Then a certain agent is responsible for resolving the ticket in the servicedesk software. In an IT ticketing system, you are able to manage ticket responsibilities too.

LiveAgent’s simple ticketing system also alerts you whenever you’re about to start answering a ticket that another agent is working on.

Ticketing system for customer service is a really useful tool that helps each staff member to be more organized and efficient. This managing system also has an impact on costs, sales, revenue, customer satisfaction and it is a great time-saver. It is like an advanced version of an email management software, that can usually handle many more inbound channels.

Frequently Asked Questions

How do you define a ticketing system?
The IT ticket system is a management tool that processes and catalogs customer submissions. It is an essential part of the help desk software and allows customer service representatives to be efficient and organized when dealing with customer issues.
Does every business need a ticketing system?
If you sell products or services and want to be recognized on the market and be able to compete with other companies, you will need ticketing systems software. It allows you to automate work, organize notifications, provide efficient service, prioritize tasks and easily transfer tickets between agents.
Is LiveAgent a ticketing system?
LiveAgent is one of the popular ticketing systems. It automatically tracks and converts all customer requests into tickets, regardless of the communication channel. The interface is intuitive and allows for efficient operation.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Jeigu norite sužinoti daugiau apie bilietų tvarkymo sistemą, rekomenduojame perskaityti paaiškinimą. Šiame straipsnyje rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie bilietų tvarkymo sistemas ir kaip jos gali padėti jūsų verslui.

Taip pat naudinga peržiūrėti informaciją apie priedus straipsniuose, kurie gali padėti pagerinti jūsų žinių bazės išteklius. Tai gali būti puikus būdas praturtinti jūsų klientų aptarnavimo patirtį ir padidinti klientų pasitenkinimą.

Nepamirškite apsvarstyti sąskaitų valdymo integracijos, kuri pagerina atsiskaitymo procesus. Tokia integracija gali padėti efektyviau valdyti finansinius srautus ir sumažinti administracinę naštą.

Galiausiai, rekomenduojame pasiskaityti apie atsakymus į klausimus apie produktą/paslaugą. Ši medžiaga suteiks jums šablonus, kurie padės greitai ir efektyviai atsakyti į klientų klausimus, taip sustiprinant jūsų klientų aptarnavimą.

Susiję Straipsniai

Bilietų apimtis apibrėžia, ką jūsų agentas gali matyti, o ko ne. Šis įrankis valdo prieigą prie visos informacijos ir nustato, kuris agentas gali matyti tą informaciją.

Agento bilietų apimtis

Sužinokite apie agento bilietų apimtį „LiveAgent“ – įrankį, kuris nustato, kokius bilietus ir informaciją gali matyti jūsų agentai. Tai padeda valdyti prieigos lygius ir apsaugoti konfidencialią informaciją. Išbandykite nemokamai ir pagerinkite klientų aptarnavimą.

Bilietų gija

Bilietų gija - viskas viename biliete: informacija, pastabos, atsakymai. Pradėkite nemokamą bandymą su LiveAgent!

Bilietas gali pereiti įvairius etapus per visą savo gyvavimo ciklą. Bilietą galima atidėti vėlesniam laikui, pažymėti kaip šlamštą, ištrinti.

Bilieto ciklas

Atraskite, kaip „LiveAgent“ bilieto ciklo sistema gali padėti efektyviau tvarkyti klientų užklausas, pereinant per būsenas „Naujas“, „Atsakytas“, „Atviras“ ir „Išspręstas“. Išbandykite nemokamai ir pagerinkite klientų aptarnavimą su integruota programine įranga.