Kas yra įeinančių skambučių centras?

Įeinančių skambučių centras yra skambučių centras, kuris išimtinai arba daugiausia apdoroja gaunamus klientų telefono skambučius. Jame įdiegta technologija, leidžianti priimti ir paskirstyti gaunamus skambučius, todėl kiekvienam galima nustatyti skambinimo maršrutą. skyrius. Tai reiškia, kad skambučių centro agentai laukia, kol priims skambučius, o ne patys skambina.

Kai kurios dažniausios įeinančių skambučių centro paslaugos yra šios:

Atsakymas į klientų klausimus apie įmonės produktus/paslaugas
Klientų aptarnavimo problemų sprendimas, prašymų ir skundų nagrinėjimas
Techninė pagalba klientams arba vidinė pagalba
Mokėjimų apdorojimas, atsiskaitymo klausimų tvarkymas
Atnaujinimo užklausos SaaS klientams
Pardavimo užsakymų priėmimas, užsakymų įvedimas ir apdorojimas
Susitikimų planavimas, rezervacijų tvarkymas, registracija

Kadangi agentai atsako į daugybę skambučių, pagrindiniai gaunamų skambučių centrų sėkmės rodikliai yra problemos išsprendimas pirmojo kontakto metu, vidutinis atsakymo greitis, apdorojimo laikas, neatsakytų skambučių rodiklis, klientų pasitenkinimo balas ir agento produktyvumas.

Privalumai naudojant įeinančių skambučių centro programinę įrangą

Nepaisant didėjančio skaitmeninių komunikacijos kanalų naudojimo, daugybė tyrimų rodo, kad telefonas vis dar išlieka plačiausiai naudojamu klientų aptarnavimo kanalu daugumai šių dienų vartotojų. Iš tiesų, daugiau nei 50 % visų amžiaus grupių klientų paprastai naudojasi telefonu norėdami susisiekti su klientų aptarnavimo komanda. Tai rodo neseniai atliktas tyrimas.

Naudodamos profesionalią gaunamųjų skambučių centro programinę įrangą, įmonės gali efektyviai valdyti daug gaunamų skambučių ir teikti aukšto lygio klientų aptarnavimą. Išplėstinės funkcijos, pvz., IVR ir automatinis skambučių nukreipimas, užtikrina trumpesnį klientų laukimo laiką, suasmenintą palaikymą, geresnius skambintojų pasitenkinimo balus ir supaprastintą klientų aptarnavimo darbo eigą įmonėms. . Gaunamų skambučių centro programinė įranga taip pat leidžia lengvai stebėti agento našumą naudojant integruotus analizės įrankius ir kontroliuojamas palaikymo išlaidas.

Call Center Software Demo LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M279S

Youtube video: Call Center Software Demo LiveAgent

Live AgentOctober 14, 2024

Interaktyvaus atsakiklio (IVR) ir išmaniųjų įeinančių skambučių centro sistemų automatinio nukreipimo funkcijų dėka, klientų skambučiai nukreipiami reikiamiems agentams ar skyriams. Tinkamai nustatytas IVR padeda sumažinti gaunamų skambučių skaičių, laukimo laiką, skambučių apdorojimo laiką ir teikia skambučiams prioritetus. Be to, padidina galimybes išspręsti problemą pirmojo kontakto metu ir sumažina veiklos išlaidas.

Start your free trial today

Design your own IVR trees and improve your customer service today. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent Susitarkite dėl Demonstracinės versijos

Kaip LiveAgent programoje nustatyti įeinančių skambučių centrą?

LiveAgent įeinančių skambučių centrą galima nustatyti per kelias minutes.

1. Prisijunkite prie savo LiveAgent paskyros ir spustelėkite Skambinimas

2. Spustelėkite Numeriai

3. Spustelėkite oranžinį mygtuką Sukurti

4. Pasirinkite savo VOIP teikėją (iš kurio įsigijote telefono numerį)

5. Įveskite pavadinimą (jis gali būti bet koks, kad atsimintumėte, kuris skaičius tai yra)

6. Pasirinkite skyrių, į kurį bus nukreipiami įeinantys skambučiai šiuo telefono numeriu

7. Įveskite skambinimo priešdėlį

8. Pažymėkite žymimąjį laukelį Įrašyti skambučius, jei norite įrašyti visus įeinančius/išeinančius skambučius iš šio telefono numerio

9. Įveskite savo VOIP teikėjo kredencialus (pagrindinio kompiuterio vardą, naudotojo vardą, slaptažodį)

10. Spustelėkite Pridėti

Jei telefono numeris buvo sėkmingai pridėtas ir yra aktyvus, šalia jo bus žalias taškas.

11. Tada spustelėkite mygtuką Redaguoti ir spustelėkite IVR.

Nustatykite savo IVR/pasisveikinimo pranešimus naudodami šį vadovą: IVR (pasisveikinimo/aptarnavimo neprisijungus pranešimai).

12. Baigę nustatyti savo IVR, spustelėkite Konfigūracija

13. Spustelėkite Skambinimas

14. Spustelėkite Nustatymai

15. Pakeiskite nustatymus pagal savo pageidavimus ir spustelėkite Išsaugoti

16. Naudokite šį vadovą norėdami įtraukti aparatinės ir programinės įrangos telefonus į įrenginių ekraną

17. Tada persiųskite šį vadovą savo agentams, kad jie galėtų nustatyti pageidaujamus įrenginius atsiliepti į skambučius

Kokias įeinančių skambučių centro funkcijas turi LiveAgent?

LiveAgent „omnichannel“ pagalbos centro įranga pasižymi skambučių centro funkcionalumu ir turi visas įeinančių skambučių centro funkcijas, kurios leidžia jūsų aptarnavimo komandai lengvai atsiliepti į skambučius, išlaikant aukštą klientų pasitenkinimo lygį.

Išmanusis skambučių nukreipimas

Naudojant LiveAgent skambučių nukreipimą, gaunami klientų skambučiai nukreipiami laisvam agentui, turinčiam aukščiausią prioritetą ir ilgiausią laiką nuo paskutinio skambučio, arba atsitiktinai vienam iš agentų, kuris šiuo metu gali atsiliepti į skambučius. Agentai taip pat gali pasirinkti nukreipti gaunamus skambučius į asmeninį įrenginį, pvz., mobilųjį telefoną, todėl jie gali toliau teikti pagalbą nebūdami biure arba iš pageidaujamo įrenginio.

IVR dizainerio įrankis

LiveAgent turi visapusišką IVR internetinio dizaino įrankį, kurį kiekvienas (net ir neturintis jokių techninių žinių) gali naudoti, kad lengvai sukurtų savo IVR medžius. Galite sukurti savo pasirinktą IVR medį iš LiveAgent valdymo skydelio, įskaitant savo garso failų įrašymą arba įkėlimą į medį. Teisingai nustatytas IVR medis gali padėti klientams daug paprasčiau ir greičiau pasiekti reikiamą skyrių ar asmenį.

Vaizdo skambučiai

Jei jums reikia asmeniškesnio būdo bendrauti su klientais, galite naudoti tiesioginį vaizdo skambutį, kuris veikia kaip įprastas Skype skambutis. LiveAgent vaizdo skambutis vyksta naršyklėje, todėl nereikia diegti jokių išorinių trečiųjų šalių programų. Jūsų agentai gali atsiliepti į vaizdo skambučius tiesiogiai savo kompiuteriuose (nereikia telefono). Be to, jie gali vienu metu kalbėtis su keliais skambinančiaisiais, kad užtikrintų greitesnį ir efektyvesnį aptarnavimą.

Klientas-empatija-Vaizdo-skambučių-funkcija-LiveAgent

Neribotas skambučių įrašų skaičius

LiveAgent įeinančių skambučių centro programinė įranga leidžia lengvai įrašyti, saugoti ir atkurti klientų skambučius be papildomos skambučių įrašymo programinės įrangos. Tai užtikrina, kad niekada nepraleisite svarbios informacijos, kuria dalinatės bet kurio skambučio metu. Gaukite neribotą skambučių įrašų skaičių, kad pagerintumėte pagalbos kokybę mokymo tikslais, saugumą ar atitikties laikymąsi.

Automatinis perskambinimas

Naudodami LiveAgent automatinio perskambinimo funkciją, jūsų klientai galės prašyti automatinio atgalinio skambučio, o ne laukti, kai jūsų pagalbos linija užimta. Automatinio perskambinimo funkcija padidina klientų pasitenkinimą, sumažina neatsilieptų skambučių rodiklius ir padidina agento produktyvumą, nes agentams nereikės rankiniu būdu rinkti numerių.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M217S

Youtube video: IVR & CALLBACK FEATURE DEMO LiveAgent

Live AgentOctober 14, 2024

Skambučių peradresavimai

LiveAgent įeinančių skambučių centro įranga siūlo skambučių peradresavimą. Ši funkcija leidžia agentams pristabdyti gaunamus skambučius, susisiekti su atitinkamu kolega ir perduoti jam skambutį arba grįžti pas skambinantįjį, jei kitas agentas negali jiems padėti. Ši funkcija užtikrina sklandų problemų sprendimą ir didesnį klientų pasitenkinimą.

Vidiniai skambučiai

LiveAgent siūlo neribotus nemokamus vidinius skambučius tarp visų internetinių kontaktų centro agentų. Jei jūsų agentams reikia kolegų pagalbos, jie gali iš karto inicijuoti vidinius skambučius tiesiai iš bilieto sąsajos. Ši funkcija, kuri tiesiogiai integruota į LiveAgent, leidžia agentams gauti pagalbą per labai trumpą laiką.

Ataskaitų teikimas ir analizė

LiveAgent integruotas analizės modulis seka įvairius skambučių centro duomenis, KPI ir gali sukurti daugybę ataskaitų. Nuolat juos peržiūrėdami, galite nustatyti įeinančių skambučių centro veiklos trūkumus ir pagerinti aptarnavimo kokybę, remdamiesi gautomis veiksmingomis įžvalgomis. Pavyzdžiui, analizė gali parodyti, kad agentams reikia daugiau mokymų arba reikia samdyti daugiau darbuotojų, kad būtų įmanoma atsakyti į skambučius ir pan.

Išbandykite LiveAgent Šiandien

Mes siūlome migracijos paslaugas daugeliui populiariausių pagalbos tarnybos sprendimų.

Daugiau, nei 3000 apžvalgų

Frequently Asked Questions

What is the difference between inbound and outbound call centers?
The main difference between inbound and outbound call centers is the way the calls take place. Inbound call centers receive incoming calls from customers and are typically used by support teams to handle customer issues. While outbound call centers make outgoing calls and are mostly used by sales teams to make cold call sales, survey shoppers, and collect market research.
What is inbound call center software?
Inbound call center software is a software system that helps businesses efficiently handle large volumes of incoming calls initiated by customers. Automatic call distribution, Interactive Voice Response (IVR), call recording are some of the key features of inbound call center software solutions.
What does IVR mean in a call center?
IVR stands for Interactive Voice Response. It’s an automated phone system technology that allows incoming callers to access information via a voice response system of pre-recorded prompts. Customers are able to input their responses via keypad (or in some cases voice recognition) to speak to an agent or self-serve.
What are the key benefits of inbound call center software?
With professional inbound call center software, businesses can improve their overall customer support quality by efficiently managing incoming customer interactions, enhance agent efficiency and productivity, ensure greater customer satisfaction, and ultimately cut down on call center expenses.
How to choose inbound call center software?
When selecting an inbound call center software provider for your business, pay attention to the most critical features like IVR, intelligent call routing options, unlimited call recordings, callbacks, reporting tools, etc. If you’re looking for both inbound and outbound call center capabilities, consider blended call center software systems or omnichannel help desk solutions like LiveAgent that supports both inbound and outbound call center functionality.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Po to, kai susipažinote su įeinančių skambučių centru, vertėtų pasidomėti, kas yra išeinančių skambučių centras. Šiame straipsnyje sužinosite apie jų privalumus ir su kokiais iššūkiais gali susidurti tokie centrai.

Taip pat turėtumėte peržiūrėti kontaktų centro ir skambučių centro palyginimą. Šis straipsnis padės geriau suprasti pagrindinius jų skirtumus ir kokias funkcijas siūlo LiveAgent.

Susiję Straipsniai

Įeinančių ir išeinančių skambučių centrai

Sužinokite apie įeinančių ir išeinančių skambučių centrus, jų tipus, funkcijas ir geriausius veiklos rodiklius. Atraskite, kaip mišri skambučių centro programinė įranga gali pagerinti efektyvumą ir sužinokite apie LiveAgent klientų aptarnavimo sprendimus. Išbandykite nemokamai!

Skambučių centro programinė įranga

Skambučių centro programinė įranga optimizuoja klientų aptarnavimą ir pardavimus naudojant VoIP bei kitus įrankius. Išbandykite nemokamai!

Skambučių centras

Sąvoka skambučių centras yra naudojama apibūdinti vieną centralizuotą biurą, kuris naudojamas priimti skambučius arba skambinti. Skaitykite daugiau apie skambučių centrus.