Whether you are a business owner, sales or marketing person, or you work in customer service, there is never too much you can learn. You probably already know how important it is for you to truly know your customer base, but you might be unsure of which tools can help.

Kas yra klientų įžvalgos?

When a company studies and interprets customer behavior to gain a deeper understanding of its audience’s needs, we talk about customer insights. They are used by organizations to make informed decisions based on customer behavior.

Gathering insights and understanding customer intent can help you solve many issues that on the surface may look unsolvable and create personalized customer experiences.

How to gather customer insights

There are many collection methods to choose from. Remember, it all depends on your audience, their needs, and preferences. Some good ways to obtain insights from customers include:

Online reviews
Website data
Customer surveys
Visitors tracking tools
Testimonials (customer stories)

Customer buying history
Social media
Analytics tools
Case studies

Don’t forget that gathering customer insights is not the end of the road. You need to have a dedicated analyst team with proper analytical tools who will study and work with them, as well as a database – e.g. Customer relationship management (CRM) tool, where you can store them. Never underestimate security and keep customer information safe at all times.

Benefits of customer insights

You will find that working with actionable insights can bring huge success to your company. Let’s look at ways they can help you achieve your business goals.

Identify reasons behind customer churn – they allow you to see from the customer’s point of view the issues they face.
Maximize customer lifetime values – when you understand your target customers’ behaviors, you can improve their customer journeys, maximize value, and generate more revenue.
Aids in customer segmentation – you can create accurate customer profiles, group them, and deliver personalized experiences.
Improve customer experience – in a customer-centric company, consumer insights are the key to customer satisfaction.
Builds customer loyalty – when you deliver amazing customer service and experiences, your clients will want to stick around and become members of your loyal customer base. Having a loyal clientele is essential to business growth.
Help develop effective marketing strategies – when you understand the customer behavior of your target audience, you can develop highly-targeted effective marketing strategies.
Help deliver better customer service – your customer support team can deliver personalized service to each customer when they have valuable data.
Predict customer trends – identifying customer purchasing patterns and predicting future trends are much easier when you can base them on reliable data.

Find out what your customers prefer

Gather customer insights and find out the best approach for communication with your customers. Start your free LiveAgent trial and improve your customer communication today.

Try LiveAgent Susitarkite dėl Demonstracinės versijos

Frequently Asked Questions

Ką reiškia terminas klientų ižvalgos?
Klientų įžvalgos reiškia klientų supratimą, jų elgesį, nusistatymus, poreikius ir lūkesčius. Tai galite sužinoti atlikę duomenų analizę, pavyzdžiui demografinių duomenų, naršymo istorijos, pirkimų, grąžinimu ar reakcijų į kampanijas. Viskas dėl geresnio supratimo apie klientą.
Ar klientų įžvalgos yra svarbios?
Klientų įžvalgos yra svarbios, nes jos daro ženklią įtaką jūsų rinkodaros ir pardavimų kampanijų naudingumui ir efektyvumui. Vartotojų informacija jums leidžia geriau suprasti ir pažinti savo klientus. Dėl to, įmonėms lengviau planuoti veiklą, kuri bus nukreipta į tikslinę grupę.
Kaip surinkti klientų įžvalgas?
Vartotojų informacijos surinkimas yra ypatingai svarbus vystant verslą. Įžvalgų gavimas nėra lengva užduotis, todėl turėtumėte atkreipti dėmesį į keletą veiksnių. Pirmiausiai, jūs turėtumėte surinkti ir išanalizuoti klientų atsiliepimus apie produktus, paslaugas aptarnavimą ir kampanijas. Taip pat labai svarbu išanalizuoti ne tik nuomones, tačiau ir klientų nuotaikas, kurios atspindi jų emocijas. Tačiau rinkdami įžvalgas, neprivalote apsiriboti vien tik klientais. Jūs taip pat galite išanalizuoti savo potencialius klientus, kuri gali suteikti papildomos informacijos apie tai, kodėl jie dar nepasirinko jūsų produkto. Papildomai, svarbu įdėmiai išanalizuoti duomenis iš ataskaitų, kurias generuoja jūsų kiekvieną dieną naudojamos programos.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Jei norite giliau suprasti, kas yra klientų įžvalgos, apsilankykite mūsų straipsnyje, kuris paaiškina, kaip šios įžvalgos gali padėti pagerinti jūsų verslą. Sužinokite, kaip rinkti ir naudoti klientų įžvalgas, kad optimizuotumėte savo paslaugas.

Be to, verta peržiūrėti mūsų patarimus apie socialinių tinklų klientų aptarnavimą. Šis straipsnis atskleidžia, kodėl socialiniai tinklai yra tokie svarbūs ir kaip tinkamai juos naudoti klientų aptarnavime.

Susiję Straipsniai

Kliento forma

Atraskite, kaip kliento forma „LiveAgent“ sistemoje padeda surinkti vertingą informaciją apie klientus, pagerinti aptarnavimą ir greičiau reaguoti į jų poreikius. Išbandykite nemokamai ir sužinokite, kaip optimizuoti savo klientų aptarnavimo procesus be jokių įsipareigojimų!

Klientų pasitenkinimas

Sužinokite, kaip klientų pasitenkinimas gali sumažinti išlaidas ir padidinti pardavimus, pritraukiant naujų klientų su kokybiškais produktais ir paslaugomis. Patirkite aukščiausio lygio klientų aptarnavimą su „LiveAgent“. Pradėkite nemokamą bandymą be įsipareigojimų!

Klientas

Sužinokite, kas yra klientas ir kaip svarbu jį išlaikyti, siekiant verslo sėkmės. Atraskite efektyvias strategijas klientų pasitenkinimui ir lojalumui užtikrinti. Pradėkite nemokamą LiveAgent paskyrą ir sužinokite, kaip puikus aptarnavimas gali padėti jūsų verslui augti.