Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kas yra klientų aptarnavimas gyvai?
Live customer service can provide help to clients in real time. It’s run by a firm that wants to give their product users or web visitors adequate advice and support. It doesn’t matter if you want to use a phone call, live chat, or video chat. Customer support can cooperate with you as you like.
In this case, often live chat functions as the first point of contact between a company and its customers. This is the primary reason why is this communication channel so powerful.
Frequently Asked Questions
Kas yra klientų aptarnavimas gyvai?
Klientų aptarnavimas gyvai – tai paslauga, kuri gali teikti klientų aptarnavimą realiuoju laiku. Ją teikia įmonės, norinčios savo klientams suteikti geriausią apsipirkimo patirtį, tinkamą pagalbą ir galimybę patarti dėl produktų ir paslaugų. Ji turi didžiulę įtaką įmonės ir jos klientų aptarnavimo lygio suvokimui.
Kokios yra svarbiausios klientų aptarnavimo gyvai funkcijos?
Svarbiausios klientų aptarnavimo gyvai savybės yra atsakymo greitis ir atsakymo kokybė. Klientas, bendraudamas ryšio kanalais, kuriais galima susisiekti gyvai, tikisi greito atsakymo ir pagalbos. Lengva prieiga prie šio komunikatoriaus taip pat labai svarbi. Tai gali padėti padaryti, pavyzdžiui, kiekviename tinklalapio poskyryje esantis mygtukas, perkeliantis pas agentą.
Kaip teikti klientų aptarnavimą gyvai?
Norėdami užtikrinti gerą klientų aptarnavimą, pirmiausia suburkite gerą aptarnavimo komandą ir suteikite jai įrankių, kad ji galėtų teikti paslaugas aukštu lygiu. Klientų aptarnavimas gyvai įmanomas, be kita ko, dėl galimybės susisiekti per tiesioginius pokalbius ir tiesioginius vaizdo pokalbius. Sudarykite sąlygas klientui lengvai naudotis šiais bendravimo kanalais. Darbuotojai taip pat turėtų turėti tinkamų dalykinių žinių ir veiksmingai bendrauti su klientu.
Jei norite sužinoti daugiau apie klientų aptarnavimo sąvoką, būtinai perskaitykite straipsnį apie klientų aptarnavimą. Jame sužinosite, kuo skiriasi klientų konsultavimas nuo aptarnavimo ir kodėl tai yra svarbu jūsų verslui. Taip pat rekomenduojame peržvelgti informaciją apie klientų aptarnavimo įmones, kur paaiškinama, kas jos yra ir kaip jos gali sustiprinti jūsų klientų aptarnavimo strategiją. Norintys efektyviau integruoti klientų aptarnavimo procesus turėtų apsvarstyti straipsnį apie vartotojo įvedimą, kuris pateikia praktinius patarimus, kaip tiesioginis pokalbis gali pagerinti jūsų klientų patirtį. Norėdami giliau suprasti, kodėl klientų aptarnavimas yra toks svarbus, ir kaip jį pagerinti, perskaitykite straipsnį apie klientų aptarnavimą. Galiausiai, jei norite suprasti skirtumus tarp klientų aptarnavimo ir techninio aptarnavimo, peržiūrėkite straipsnį apie pagalbą klientams ir klientų aptarnavimą.
Klientų aptarnavimas internetu
Sužinokite, kaip „LiveAgent“ gali pagerinti jūsų klientų aptarnavimą internetu, integruodamas tiesioginius pokalbius, skambučius, el. laiškus ir socialinius tinklus vienoje platformoje. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją ir patirkite sklandų klientų aptarnavimą be įsipareigojimų.
Atstovavimas klientų interesams
Sužinokite, kaip atstovavimas klientų interesams gali padidinti Jūsų verslo pardavimus ir klientų lojalumą. Atraskite sėkmės strategijas, įskaitant kvalifikuotų atstovų ugdymą ir klientų atsiliepimų svarbą. Pasinerkite į išsamų vadovą apie klientų patenkinimą ir lojalumo skatinimą.
