Klientų aptarnavimo skambučių centras

Šiuolaikiniai vartotojai reikalauja savalaikių rezultatų, kokybiškos sąveikos ir neatidėliotino atsako šiandieniniame į klientus orientuotame pasaulyje. Vienas didžiausių iššūkių, su kuriuo susiduria verslas, yra patenkinti klientų poreikius ir viršyti klientų lūkesčius.

Nors yra daug būdų, kaip įmonės gali išlaikyti savo klientus laimingus, kompetentingas klientų aptarnavimo skambučių centras yra veiksmingiausias būdas užtikrinti klientų pasitenkinimą ir nepriekaištingą vartotojo patirtį. Daugumai įmonių, ypač startuolių, sunku suteikti skambučių centro aptarnavimo funkcijas dėl mažo biudžeto ir nepakankamo personalo.

Since interacting with customers and running a business at the same time can become challenging quickly, tools like customer service call centers are an excellent solution for handling customer tickets. Here’s what you should know before you start your call center operation.

Apmokyti ir patyrę skambučių centro atstovai atsako į kiekvieną kliento skambutį ir seka visas operacijas, pokalbius ir neatsakytus klausimus. Skambučių centro atstovas pasirūpina atsakymais į klientų klausimus ir užklausas, teikia paslaugas, informaciją, pagalbą ir kt.

The best way to keep your entire call center environment, team, and operation fully organized under one roof is to use call center software. There are two types of call center:

• Inbound call center – also called reactive call center, offers traditional support by responding to incoming calls. Inbound call centers require skilled reps in problem-solving, communication, and technical support to better customer experience.
• Outbound call center —  also called the proactive call center, allows you to reach your target audience with service offers. Outbound call centers help businesses build positive customer relationships, provide a better customer experience, and increase brand loyalty.

Kaip išsirinkti klientų aptarnavimo skambučių centrą savo verslui?

Since there are so many different quality customer service software solutions out there, the best way to ensure you get the best solution for your business is to go with advanced cloud-based call center software. Such software should include the following features:

• Inbound calling
• Outbound calling
• Internal calls
• IVR (Interactive Voice Response) technology
• Call queuing
• Automatic callbacks
• Attended transfers
• Automatic call routing
• Automatic call distribution
• Video calls
• Unlimited call recordings
• Multiple supported call devices

Taip pat galime duoti keletą vertingų patarimų, kurie padės pasirinkti geriausią skambučių centro įrangą jūsų verslui.

Determine the type of support

Call center call support has many faces. Before you do anything, think about what kind of support you need. Some solutions are better for handling appointment scheduling and online chat conversations, while others are more suitable for email conversations and 24-hour service.

CRM integration

Choose an option that allows you to integrate your CRM solution with your contact center data. The ability to manage your customer database is one of the key factors determining business success. Doing so helps you understand your target audience, their problems, and specific preferences better.

Kokie yra klientų aptarnavimo skambučių centro darbai?

To understand customer service call center jobs, we must look at the call center customer service representative job description. A customer service job should attract a call center agent that is a tenacious problem-solver, entirely dedicated to enhancing customers’ experiences with your brand. 

A customer service agent should be able to provide an appropriate solution to specific problems. They should be communicative, forthcoming, and seasoned enough to take a fair and individual approach with each customer. 

Reikia daug lankstumo ir technologinių žinių, kad būtų galima būtų vykdyti įvairias užduotis, pradedant nuo netikėtų problemų sprendimo ir baigiant prisitaikymu prie darbo eigos.

Kokios yra klientų aptarnavimo skambučių centro atstovo pareigos?

Let’s review some of the essential customer service call center duties.

Assist customers across different channels of communication

Modern customers use many different communication and customer service platforms that include social media, live chat, email, etc. The best way to handle such a high traffic volume and increase customer satisfaction is to provide an omnichannel customer service experience.

Provide personalized solutions to customer problems

Jūsų klientų aptarnavimo atstovai turi prrimti įeinančius klientų skambučius ir teikti asmeninę pagalbą, kad išspręstų jų realias problemas. Skambučių centro agento mokymas apima klientų skambučius, techninių paslaugų teikimą ir problemų sprendimų paiešką.

Agentas turi mokėti atsakyti į klausimus (geriausia keliomis kalbomis), nes šiuolaikinės įmonės mieliau samdo kelias kalbas mokančius skambučių centro atstovus, kad galima būtų bendrauti su klientais visame pasaulyje.

Provide an exceptional customer experience

If you want to beat your competition, you need to provide exceptional customer service levels to improve the customer experience. Having just a phone line as a communication channel won’t do the trick in 2021. You need to approach your customers in the right way and provide personalized solutions to their problems to turn them into loyal consumers.

Tailor user experience to the target audience

Kiekvienas klientas yra unikalus, turintis konkrečius tikslus ir poreikius. Labai svarbu, kad jūsų klientų aptarnavimo skambučių centro atstovai atpažintų šiuos skirtumus ir pritaikytų savo toną bei elgesį prie konkrečios situacijos.

Kokios yra esminės klientų aptarnavimo atstovo savybės?

Norėdami suteikti išskirtinį klientų aptarnavimą ir dėmesį klientui, jūsų skambučių centro agentai turi pasižymėti šiomis savybėmis:

• The ability to provide top quality service
• Customer service skill and knowledge
• Communication skill
• Administrative skill
• The customer service team should be flexible and comprised of agile problem-solvers
• Use positive language to encourage customer interactions
• Active listening and people skills
• Technical knowledge of products and services
• Customer service agents should know an array of languages
• Knowledge retention
• Flexibility
• Attention to detail
• Creativity
• Great organizational skills