Kas yra kontaktų centro programinė įranga?

Kontaktų centro programinė įranga yra technologija, kuri siunčia klientų kontaktus iš įvairių kanalų (pvz. el. pašto, internetinių pokalbių, socialinės žiniasklaidos ir daugiau) klientų aptarnavimo atstovams. Ji padidina kontaktų centro efektyvumą ir produktyvumą

Kontaktų centras yra organizacijos dalis, kuri dėmesį sutelkia į bendravimą su klientais. Kontaktų centras taip pat teikia pagrindinių rodiklių ataskaitas. Vartotojai gali nustatyti taisykles, kurios pagelbės agentams valdyti konkrečių tipų užklausas ir problemas.

Frequently Asked Questions

What is contact center software?
Contact center software is a technological tool that increases the effectiveness and efficiency of the customer service team. Thanks to the use of such software, the contact between the customer and the customer service agent is easier and more efficient.
Does LiveAgent provide contact center software?
LiveAgent is primarily a software for contact centers. It provides multichannel contact center solutions for help desks, offering features such as support for phone calls, mailboxes, chats and social media. This comprehensive software enables better contact with the client, ensuring a seamless customer service experience.
What are the must-have contact center software?
A good software for the customer service center should have an automatic call distributor. Thanks to this functionality, the client will quickly find the right agent. The second important feature is multi-level IVR which allows callers to easily select the section they want to contact. A useful feature is to route clients to agents according to their skills and create custom connection queues that allow them to connect to the appropriate agents. An unquestionable advantage of the customer service center software is the possibility of synchronization with CRM and other business tools.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Jei jau domitės kontaktų centro programine įranga, jums taip pat gali būti naudinga sužinoti apie aptarnavimo programinę įrangą. Šiame straipsnyje paaiškinama, ką reiškia aptarnavimo programinė įranga ir kaip ji gali padėti jūsų verslui. Taip pat verta pasidomėti, kaip pagerinti klientų aptarnavimą. Čia sužinosite, kaip suasmeninti aptarnavimą ir užtikrinti žaibiškus atsakymus, kad jūsų klientai būtų laimingi. Galiausiai, jei norite suprasti, kas yra programinės įrangos aptarnavimas, šiame straipsnyje rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Tai padės jums geriau suprasti, kaip ši paslauga gali padėti jūsų verslui.

Susiję Straipsniai

Kontaktų centrų programinė įranga leidžia įmonėms valdyti didelį kiekį įeinančių ir išeinančių ryšių su klientais įvairiais kanalais.

Kas yra kontaktų centras?

Atraskite, kaip kontaktų centro programinė įranga gali pagerinti jūsų klientų aptarnavimą, valdant įeinančius ir išeinančius ryšius per įvairius kanalus. Sužinokite apie daugiakanalę integraciją, automatinį skambučių paskirstymą, interaktyvų balso atsakiklį ir kitas funkcijas, kurios palengvina bendravimą ir bendradarbiavimą. Pradėkite naudotis „LiveAgent“ nemokamai ir patirkite šiuolaikinių technologijų privalumus.

Priimamų skambučių centro programinė įranga

Įeinančių skambučių centro programinė įranga gali padėti sukurti virtualų skambučių centrą. Lengvai valdykite įeinančius ryšius su klientais, pagerinkite aptarnavimo komandos veiklą ir padidinkite įeinančių pardavimų skaičių. Išsirinkite pagal savo poreikius.