Kas yra omnikanalis klientų įtraukimas?

Dažnai klientai kreipiasi į verslą dėl to paties klausimo keliais kanalais. Omnikanalis klientų įtraukimas yra orientuotas į klientų sąveikos ir įsitraukimo įvairiuose komunikacijos kanaluose vertinimą ir didinimą. Įmonės naudoja omnikanalį klientų įtraukimą, kad pagerintų bendravimo ir sąveikos su klientais nuoseklumą visuose pagalbos, pardavimo ar rinkodaros kanaluose. Dėl to paprastai padidėja klientų lojalumas ir pardavimai, sumažėja klientų pasitraukimas ar net krepšelio atsisakymo lygis. Omnikanalis klientų įtraukimas yra puiki priemonė prekės ženklui vystyti ir jo žinomumui gerinti, taip pat prasmingiems santykiams su klientais ir didelėmis klientų auditorijomis kurti.

Omnikanalio klientų įtraukimo iššūkiai

Sukurti ir valdyti nuoseklią patirtį bendraujant omnikanaliu principu gali būti sudėtinga dėl daugelio veiksnių. Pirmasis aspektas, į kurį reikia atsižvelgti, yra žmogiškųjų ir materialiųjų išteklių bei laiko, reikalingų visiems komunikacijos kanalams valdyti ir klientams sukurti vientisą patirtį. Esant mažesniam darbuotojų, tvarkančių kanalus, skaičiui ir mažiau laiko atsakymams, valdyti omnikanalį bendravimą su klientais gali būti labai sudėtinga.

Kitas iššūkis – patenkinti klientų lūkesčius, laiku pateikti atsakymus ir valdyti turinį. Atsakant į pranešimus ir atsakant į juos keliais kanalais tenka perjunginėti daug skirtukų ir kartais susipainioti, ypač kai konkretus klientas naudojasi daugiau nei vienu bendravimo kanalu.

Omnikanalio klientų įtraukimo sprendimo privalumai

Omnikanalio klientų įtraukimo technikos geriausiai taikomos naudojant programinę įrangą, skirtą omnikanaliam bendravimui. Naudojant tokio tipo programinę įrangą lengva visada užtikrinti puikią klientų patirtį, nes visi klientų aptarnavimo kanalai suvedami į vieną vietą.
Kurti įvairiais besikryžiuojančiais kanalais pritaikomą asmeninę patirtį klientams lengviau, kai ją galima valdyti iš vienos sąsajos. Bilietų tvarkymo programinė įranga ir kiti omnikanaliai sprendimai su rinkodaros priemonėmis suteikia naudotojams galimybę matyti visą skirtingų kanalų klientų bendravimą vienoje gijoje, nepriklausomai nuo naudojamo kanalo. Dėl to atsakyti galima daug greičiau ir galima daug lengviau pagerinti omnikanalį klientų įsitraukimą.
Greitesni atsakymai gali padidinti klientų pasitenkinimą, pritraukti daugiau potencialių klientų ir padėti užmegzti prasmingus santykius su klientais. Agentai per trumpesnį laiką galės atsakyti daug daugiau klausimų, kartu palaikydami teigiamą internetinę patirtį skaitmeniniuose kanaluose, pavyzdžiui, socialiniuose tinkluose.

Improve your customer service

With LiveAgent you can provide each customer with personalized experience, making customer support more fluent and efficient than ever before.

Try LiveAgent Susitarkite dėl Demonstracinės versijos

Frequently Asked Questions

Kaip sukurti omnikanalę klientų įtraukimo strategiją?
Kad sukurtumėte gerą omnikanalę strategiją, atsižvelgdami į klientų įsitraukimą, turite nustatyti, kokiais ryšių kanalais jūsų klientai naudojasi dažniausiai. Tada turėtumėte sudaryti klientų kelionės žemėlapį ir rasti galimybių bei silpnųjų vietų, į kurias reikėtų atkreipti ypatingą dėmesį. Tada reikia susidėlioti turinį. Kiekvieną turinio dalį tinkamai suderinkite pagal kanalą. Tas, kas tinka el. pašto naujienlaiškiui, gali netikti „Facebook“ ar „Instagram“ kanalui. Būkite pasirengę suteikti puikią klientų aptarnavimo patirtį kiekvieną kartą, kai klientas kreipiasi į jus skaitmeniniais kanalais.
Ar omnikanalės platformos turi įtakos klientų įsitraukimui?
Omnikanalė patirtis daro didelę įtaką klientų įsitraukimui. Klientai gali dažnai pratęsti pokalbius įvairiais kanalais jau senokai po to, kai atrodo, kad viskas buvo atsakyta. Sutelkus dėmesį į veiksmingą omnikanalį požiūrį į bendravimą, galima supaprastinti visą klientų kelionę ir daug greičiau pasiekti klientų sėkmę. Klientų aptarnavimo komandos, galinčios suteikti malonią klientų patirtį naudodamos omnikanalę platformą, gali sutaupyti daugiau laiko ir išteklių.
Kas yra klientų įtraukimo kanalai?
Tai komunikacijos kanalai, kuriais gali bendrauti verslo atstovas ir klientas. Jie gali būti naudojami bendram pokalbiui arba siekiant padidinti klientų įsitraukimą. Dažniausiai naudojami klientų įtraukimo kanalai yra el. paštas, tiesioginiai pokalbiai, žinučių siuntimo programėlės, pavyzdžiui, „Facebook Messenger“, „Viber“ arba „WhatsApp“, ir socialinės žiniasklaidos tinklai, pavyzdžiui, „Facebook“, „Instagram“ ir „Twitter“.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Jei susidomėjote, kaip omnikanalis klientų įtraukimas gali pagerinti jūsų verslo santykius su klientais, būtinai perskaitykite mūsų straipsnį apie omnikanalio klientų įtraukimo iššūkius. Šiame straipsnyje sužinosite apie dažniausiai pasitaikančius iššūkius ir kaip juos įveikti.

Taip pat galite pasidomėti omnikanalio klientų įtraukimo sprendimo privalumais, kurie padės jums suprasti, kaip tokie sprendimai gali padidinti klientų lojalumą ir patenkinti jų poreikius. Ši informacija bus naudinga, jei siekiate optimizuoti savo klientų aptarnavimą.

Jei turite klausimų, mūsų dažniausiai užduodamų klausimų skyrius gali suteikti jums greitus atsakymus. Čia rasite atsakymus į dažniausiai pasitaikančias temas apie omnikanalį klientų įtraukimą.

Galiausiai, jei norite pakelti savo klientų aptarnavimo kokybę, perskaitykite mūsų patarimus, kaip pagerinti savo klientų aptarnavimą. Tai gali būti pirmas žingsnis link geresnio klientų patyrimo ir įsitraukimo.

Susiję Straipsniai

HTML

HTML yra hiperteksto žymėjimo kalba. Tai yra geriausiai žinoma žymėjimo kalba, paprastai naudojama kuriant tinklalapius ar žiniatinklio programas.

Klientas

Sužinokite, kas yra klientas ir kaip svarbu jį išlaikyti, siekiant verslo sėkmės. Atraskite efektyvias strategijas klientų pasitenkinimui ir lojalumui užtikrinti. Pradėkite nemokamą LiveAgent paskyrą ir sužinokite, kaip puikus aptarnavimas gali padėti jūsų verslui augti.

Klientų pasitenkinimas

Sužinokite, kaip klientų pasitenkinimas gali sumažinti išlaidas ir padidinti pardavimus, pritraukiant naujų klientų su kokybiškais produktais ir paslaugomis. Patirkite aukščiausio lygio klientų aptarnavimą su „LiveAgent“. Pradėkite nemokamą bandymą be įsipareigojimų!