Kas yra pagalbos centras?

Pagalbos centras (dar vadinamas žinių baze / klientų portalu) – tai įmonės sukurta svetainė, skirta padėti klientams spręsti iškilusias problemas.

Kai klientas susiduria su problema, susijusia su produktu ar paslauga, jis apsilanko pagalbos centre, kuriame yra dažniausiai užduodamų klausimų (DUK) skydelis. Dauguma problemų, su kuriomis susiduria klientai, yra išspręstos ir pateikiamas atsakymas, kaip išspręsti tam tikrą problemą. Akivaizdu, kad kai kurie klientai gali susidurti su įvairiomis problemomis, į kurias atsakymų pagalbos centre neranda. Tokiu atveju jie skambina į klientų aptarnavimo skyrių. Pagalbos centre taip pat yra skydeliai, kuriuose pateikiama kontaktinė informacija, straipsniai apie iškilusias problemas ir atsiliepimų formos.

Sužinokite daugiau apie „LiveAgent“ klientų portalą.

Frequently Asked Questions

Koks yra pagalbos centro apibrėžimas?
Pagalbos centras paprastai yra svetainė, kurioje klientai gali rasti atsakymus į savo klausimus. Priklausomai nuo įmonės, ją gali sudaryti žinių bazė, pranešimo apie problemą forma, tiesioginis pagalbos pokalbis, naudotojo vadovai ir straipsniai.
Koks yra pagalbos centro vaidmuo?
Pagalbos centro užduotis – teikti atsakymus klientams, kuriems reikia pagalbos. Tai gali būti problemos, susijusios su produktu ar paslauga, išsamių naudojimo instrukcijų ieškojimas, klientai gali norėti pranešti apie klaidą ar pateikti skundą dėl teikiamų paslaugų, taip pat sužinoti daugiau apie atskirus produktus.
Ar „LiveAgent“ siūlo pagalbos centrą?
„LiveAgent“ teikia pagalbos centrą. Jis yra integruotas į „LiveAgent“ ir juo gana paprasta naudotis. Kuriant paskyrą pateikiamas instrukcijų vadovas, kuris padės jums susipažinti su pagalbos centro veikla. Spustelėję žinių bazę galite lengvai pradėti kurti. Turite galimybę pridėti kategorijas, straipsnius, DUK arba forumą.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Jei norite sužinoti, kas yra aptarnavimo tarnybos portalas, tai yra puiki vieta pradėti. Šis straipsnis paaiškins, kaip portalas gali pagerinti jūsų klientų aptarnavimo patirtį. Jei ketinate persikelti į naują programinę įrangą, sužinokite, kaip perkelti savo duomenis į „LiveAgent“. Tai gali padėti jums optimizuoti darbo procesus ir gauti geresnes paslaugas. Norintys patobulinti savo pagalbos centrą, turėtų perskaityti 15 geriausių patarimų apie pagalbos centrą. Šie patarimai padės jums efektyviau valdyti klientų aptarnavimą. Jei domina, kas yra pagalbos prašymas, šiame straipsnyje rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Taip pat verta pasidomėti, kas yra klientų aptarnavimo centras, kad suprastumėte, kaip jis padeda gerinti klientų aptarnavimo kokybę. Galiausiai, sužinokite, kaip vyksta klientų aptarnavimo pokalbis, ir kokios yra gerosios praktikos, kurios gali padėti jums efektyviau bendrauti su klientais internetu.

Susiję Straipsniai