Personalizavimas prieš tinkinimą

Jie abu…

…atrodo, kad reiškia tą patį. Terminai personalizavimas ir tinkinimas dažnai naudojami pakaitomis, nes jų reikšmės sutampa. Pagal pagrindinį apibrėžimą, jie abu individualizuoja klientų patirtį ir remiasi vartotojų pageidavimais, o bendras tikslas yra sukurti pagal klientą pritaikytus pranešimus.

Bet…

…skiriasi technologija. Jie panaudoja skirtingus technologinius mechanizmus, kad pasiektų tą patį tikslą. Skaitmeninių technologijų terminais, personalizavimas ir tinkinimas nevartojami pakaitomis.

Jie skiriasi pagal reikalingus veiksmus. Personalizavimas atliekamas vartotojui, o tinkinimą atlieka vartotojas. Kitaip tariant, jie skiriasi individualaus vartotojo dalyvavimo lygiu. Pirmuoju atveju (personalizavimas) jums be jokių pastangų patiekiamas skanus sumuštinis. Antrajame (tinkinimas) turite padaryti jį tokį, kokio norite.

Ne supriešinti, o personalizavimą ir tinkinimą sujungti

Šios klientų įtraukimo strategijos neprieštarauja viena kitai, nes turi tą patį tikslą rinkodaros kampanijose, tačiau jį pasiekia skirtingomis priemonėmis. Skiriasi automatikos sudėtingumas.

Personalizavimo metu surinkti duomenys filtruojami pagal algoritmus, kad būtų galima daryti prielaidas ir spėlioti. Tuo tarpu tinkinimo procese naudojami specialiai vartotojo įvesti duomenys. Paradoksalu, kad pastarasis procesas yra labiau asmeninis, tačiau sukeliantis sąvokų painiavą.

Personalizavimas

Veiksmingas personalizavimas metodiškai naudoja suvestinius klientų duomenis ir daro stiprų poveikį naudotojo patirčiai. Poveikis yra ryškus, nes vartotojas sąmoningai dalyvauja šiame procese.

Išmanieji algoritmai kruopščiai tiria vartotojų charakteristikas ir mūsų elgesį internete. Remdamiesi šiais duomenimis, jie siūlo mums atitinkamus produktus, paslaugas arba atitinkamą turinį. Suasmeninimo pavyzdys yra tada, kai gaunate reklaminius pranešimus, kurie atrodo labai tikslūs arba yra visiškai klaidingi. Kartais gaunate burnoje tirpstantį sumuštinį, nors niekada negalvojote, kad jo norite, arba veganišką mėsainį, nepaisant to, kad nesate veganas. Algoritmai gali suklysti.

Technologiijos tinkinimo ir personalizavimo procese skiriasi. Norint tinkamai personalizuoti, reikia galingų algoritmų.

Tinkintos paslaugos

Kalbant apie klientų patirtį, kurią norite suteikti, nuspręskite, ar skirsite individualų dėmesį? Tinkinkite. Pagerinkite vartotojo patirtį pasirinkdami ir siūlydami individualizuotas paslaugas.

Personalizavimo ir tinkinimo ateitis yra siūlyti unikalų aptarnavimą ir įsimintiną patirtį, pritaikant pagal individualius vartotojo poreikius.

Pavyzdžiui, įsivaizduokime, kad dirbate klientų aptarnavimo komandoje ir jums priskiriama užduotis, apie kurią neturite supratimo. Labai ilgai ieškote optimalaus sprendimo, o šalia sėdintis kolega būtų galėjęs atlikti užduotį per kelias minutes arba jums apie tai pasakyti.

Jei būtų paskirtos individualios užduotys, darbe jaustumėtės puikiai. Tiesą sakant, tam jums nereikia galingų algoritmų ir atskirų programavimo komandų. Galite nustatyti automatizavimo taisykles, kad pasirinktų už jus. Tokiu būdu jums paskiriamos asmeniškos sukurtos užduotys, kad kiekvienas galėtų daryti tai, ką moka geriausiai.

Tinkinta patirtis

Informacijos pertekliaus amžiuje mes visi vertiname asmenišką bendravimą. Kiekvienas klientas, nesvarbu, ar iš jūsų klientų bazės ar anoniminis vartotojas, nori gauti gerą vartotojo patirtį, o įmonės nori tai suteikti. Norite naudoti įvairius rinkodaros kanalus, siūlydami atitinkamus produktus savo klientams ir juos aptarnaudami pageidaujamoje platformoje.

Tinkinkite iš karto

Techniškai kalbant, nors personalizavimas gali būti atliktas tik naudojant galingus algoritmus, individualizavimą galite pradėti tinkindami iškart, su realiuoju laiku pritaikyta rinkodara.

Realiu laiku pritaikytas paslaugas galite suteikti tiesioginiame pokalbyje internetu ar rinkodaros el. paštu pagalba. Nesvarbu, ar informuojate naujienlaiškiuose, reklamuojate naują turinį klientams, ar siunčiate tikslinius apklausos el. laiškus, norite, kad jie būtų individualizuoti. Jūsų įmonė pritaiko paveikslėlius, o taip pat galite individualizuoti rašytus tekstus, el. laiškus ir programų pranešimus segmentuotai auditorijai.

Norėdami padidinti greitį ir palengvinti darbo krūvį, galite naudoti el. laiškų šablonus, programų pranešimus arba parašyti pranešimus iš anksto. Jei tikslinę auditoriją bandote sudominti naudodami infografiką, taip pat galite susisiekti per „omnichannel“ aptarnavimą ir el. paštu. Tai, kaip naudojate tinkinimą, priklauso nuo jūsų rinkodaros patirties, biudžeto, prekės ženklo įvaizdžio, vizijos ir įmonės krypties, kurią ketinate pasirinkti.