Kokia yra žodžio personalizuoti apibrėžtis?

Personalizuoti – tai taikyti individualius reikalavimus. Klientų aptarnavimo kontekste personalizavimas reiškia klientų patirties individualizavimą / suasmeninimą. Šis terminas reiškia kažką individualaus, išskirtinio ir unikalaus. Be abejo, personalizuota patirtis yra išskirtinio dėmesio rezultatas.

Bendrasis ir techninis terminas

Klientų patirties valdyme ir kasdienėje kalboje terminai „personalizuoti“, „pritaikyti“, „tinkinti“, „suasmeninti“ ir „individualizuoti“ yra vartojami pakaitomis. Tačiau skaitmeninėse technologijose už jų slypi skirtingi procesai. Jie skiriasi savo sudėtingumu.

Techniškai kalbant, personalizavimo terminas reiškia netiesioginį procesą, kuriame naudojamas sudėtingas algoritmų automatizavimas, fone renkantis duomenis ir analizuojantis elgseną internete, siekiant ilgalaikio skaitmeninio tikslo – geriau numatyti veiksmus. Prognozuojamajam personalizavimui galima naudoti anonimiškai surinktus naudotojų elgsenos duomenis.

Individualiai pritaikytas personalizavimas

Tačiau algoritmai yra tik aiškiai apibrėžtų instrukcijų rinkinys. Kitu atveju galite nustatyti savo pritaikytas instrukcijas ir pasiekti dar tikslesnį, jūsų poreikiams pritaikytą poveikį. Prisitaikantis pritaikymas / tinkinimas yra jūsų produkto ar paslaugos pritaikymo klientui forma. Kadangi mūsų personalizavimo amžiuje visada galima dar labiau pabrėžti teigiamos klientų patirties svarbą.

Perpildytoje rinkoje konkurencija dėl klientų dėmesio yra didelė. Todėl vienintelis būdas išsilaikyti priekyje – teikti individualiai pritaikytą suasmenintą pagalbą. Tai galima veiksmingai padaryti naudojant klientų aptarnavimo programinę įrangą.

Personalizavimas teikiant klientų aptarnavimo paslaugas

Jūsų klientų aptarnavimo komandą natūraliai sudaro žmonės, kurių įgūdžiai ir motyvacija skiriasi. Kad leistumėte jiems daryti tai, kas jiems geriausiai sekasi ir patinka, turėtumėte apžvelgti, kaip sekasi klientų aptarnavimo komandai, ir atitinkamai paskirti jiems užduotis. Taip užtikrinsite, kad klientui dėmesį skirs motyvuoti ir kompetentingi darbuotojai. Klientų aptarnavimo atstovai vertina, kai jiems duodami nurodymai ir priemonės, padedančios teikti klientų aptarnavimo paslaugas, kurių iš jų tikimasi. Tai taip pat yra veikiantis personalizavimas, darantis teigiamą poveikį įvairiais lygmenimis.

Ataskaitos aptarnavimo tarnybos programinėje įrangoje – „LiveAgent“

Klientų aptarnavimo srityje pritaikyta sąveika su klientais neabejotinai turi teigiamą poveikį, nes geras aptarnavimas teigiamai veikia klientų elgesį. Klientai vertina, kai vertinamas jų laikas, o į jų užklausą reaguojama greitai ir kvalifikuotai. Lygiai taip pat kaip ir klientų aptarnavimo komandos vertina, kai jų darbas vertinamas ir jie gali susitelkti į tai, ką moka geriausiai.

Improve the quality of your customer service with personalization

Save the time and effort of your customer support.

Free trial Susitarkite dėl Demonstracinės versijos

Frequently Asked Questions

Kokia yra personalizavimo nauda?
Pagerinti klientų patirtį. Sutaupyti kliento ir klientų aptarnavimo atstovų laiko ir pastangų, kad kliento kelionė būtų sklandesnė ir malonesnė.
Kokie yra personalizuoto / asmeninio pasiūlymo privalumai?
Asmeniškesnis nukreipimas į asmenį gali duoti teigiamų rezultatų. Klientai jausis labiau vertinami, o klientų aptarnavimo tarnyba sutaupys laiko ir pastangų.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Jei norite sužinoti daugiau apie tai, ką reiškia žodis personalizuoti, galite perskaityti straipsnį apie jo apibrėžtį. Šiame straipsnyje rasite informacijos apie personalizavimo svarbą klientų aptarnavime.

Jei domitės, kaip individualiai pritaikyti paslaugas pagal klientų poreikius, straipsnis apie individualiai pritaikytą personalizavimą gali būti naudingas. Jame aptariama, kaip personalizavimas gali pagerinti klientų patirtį.

Susiję Straipsniai

Klientas

Sužinokite, kas yra klientas ir kaip svarbu jį išlaikyti, siekiant verslo sėkmės. Atraskite efektyvias strategijas klientų pasitenkinimui ir lojalumui užtikrinti. Pradėkite nemokamą LiveAgent paskyrą ir sužinokite, kaip puikus aptarnavimas gali padėti jūsų verslui augti.