Kas yra problemos bilietas?

Problemos bilietas – tai pagalbos prašymas, iš kompiuterinės pagalbos paslaugų valdymo sistemos. Tai taip pat gali būti vadinama problemų sekimo sistema, problemų bilietų sistema arba aptarnavimo bilietu.

Tai kompiuterinė sistema, valdanti ir registruojanti pagalbos prašymų ar problemų sąrašus, organizuojamus pagal paslaugų teikėjo poreikius. Problemų bilietų sistema dažnai yra susieta su duomenų baze, kurioje yra klientų informacija, produktai ir įprastų problemų sprendimai.

Gavus naują užklausą, bilietai sukuriami arba atidaromi, o tikslas yra į ją atsakyti, pateikiant praneštos problemos sprendimą.

Frequently Asked Questions

Kas yra problemos bilietas?
Problemos bilietas yra klientų pagalbos prašymas. Jį seka klientų aptarnavimo sistema. Klientas gali pateikti užklausą bet kokiu prieinamu būdu (el. paštu, socialiniais tinklais, per formą ar tiesioginį pokalbį internetu).
Kokie yra problemų bilietų tipai?
Problemų bilietai gali būti susiję su klausimais apie prekes ar paslaugas prieš perkant, pateikiant skundą po pirkimo, pranešant apie kliento naudojamo produkto ar paslaugos trūkumą.
Ar „LiveAgent“ galima laikyti problemų sprendimo bilietų sistema?
„LiveAgent“ gali būti laikoma pranešimų apie klaidas sistema. Tai leidžia agentams atsakyti į užklausas, padėti klientams spręsti jų problemas ir automatizuoti darbą.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Perskaičius apie problemos bilietą, verta sužinoti kas yra problemos bilietas. Tai padės geriau suprasti, kaip efektyviai tvarkyti klientų užklausas. Taip pat rekomenduojame pasidomėti priedais straipsniuose, kurie gali pagerinti jūsų klientų aptarnavimo patirtį. Tai puikus būdas praturtinti savo žinių bazę. Jei norite optimizuoti savo atsiskaitymo procesus, sąskaitų valdymo integracijos gali būti labai naudingos. Tai padės sutaupyti laiko ir išteklių. Galiausiai, jei turite klausimų apie produktą ar paslaugą, apsilankykite atsakymų į klausimus apie produktą/paslaugą puslapyje. Šablonai padės greitai ir efektyviai atsakyti į klientų užklausas.

Susiję Straipsniai

Bilieto prioritetas

„LiveAgent“ priskiria prioritetą automatiškai pagal pirmumą eilėje. Jei nenustatėte SLA lygių, „Liveagent“ priskiria prioritetą automatiškai.

Bilietas gali pereiti įvairius etapus per visą savo gyvavimo ciklą. Bilietą galima atidėti vėlesniam laikui, pažymėti kaip šlamštą, ištrinti.

Bilieto ciklas

Atraskite, kaip „LiveAgent“ bilieto ciklo sistema gali padėti efektyviau tvarkyti klientų užklausas, pereinant per būsenas „Naujas“, „Atsakytas“, „Atviras“ ir „Išspręstas“. Išbandykite nemokamai ir pagerinkite klientų aptarnavimą su integruota programine įranga.