Kas yra progresyvus rinkiklis?

Progresyvinis rinkiklis – tai automatinio rinkiklio sistema, plačiai naudojama išeinančių skambučių centruose. Progresyvaus automatinio rinkimo metodas automatizuoja išeinančių telefono skambučių procesą, todėl skambučių centro agentams nereikia rankiniu būdu rinkti kiekvieno numerio iš kontaktų sąrašo. Progresyviosios rinkimo sistemos laikomos tarpine grandimi tarp rankinio rinkimo ir nuspėjaniojo rinkimo sprendimų.

Pagrindinis skirtumas, skiriantis progresyviojo rinkimo sistemas nuo nuspėjančiojo rinkimo sistemų, yra tas, kad progresyviojo rinkimo sistema laukia, kol agentas baigs savo dabartinį skambutį, ir tik tada renka kitą numerį. Be to, ji renka tik vieną numerį kiekvienam turimam kontaktų centro agentui. Pvz., jei yra 10 laisvų agentų, rinkiklis atlieka 10 skambučių. Naudojant laipsniško rinkimo režimą, sistema analizuoja skambučių statistiką, pavyzdžiui, sujungimo dažnį ir nutraukimo dažnį, kad nustatytų rinkimo tempą.

Kartu su automatinio atsakiklio aptikimo funkcija ir galimybe atrinkti užimtus signalus ir atjungtus numerius, progresyvioji rinkimo programinė įranga užtikrina, kad agentai būtų sujungti tik tada, kai linijos gale aptinkamas žmogus. Kadangi agentai gali iš karto įsitraukti į skambutį kai tik kas nors atsiliepia, taip išvengiama ragelio padėjimo. Kita vertus, naudojant progresyvius rinkiklius, gali pailgėti agento nieko neveikimo laikas, o tai reiškia mažesnį agento produktyvumą, palyginti su galios rinkikliais ir snuspėjančiaisiais rinkikliais.

Progresyvūs rinkikliai gali būti naudojami įvairiose pramonės šakose įvairiems tikslams, įskaitant išeinančius pardavimus, telemarketingą, išieškojimą, klientų aptarnavimo tolesnio pasiteiravimo skambučius ir kt. Kadangi progresyvinių rinkiklių rinkimo sparta yra mažesnė palyginti su prognozuojamaisiais rinkikliais, jie laikomi mažiau efektyviu rinkimo režimu ir nerekomenduojami naudoti tais atvejais, kai agentams reikia atlikti išeinančius skambučius šimtams ar tūkstančiams kontaktų.

Progresyvių rinkiklių privalumai

Didesnis agentų efektyvumas

Kadangi progresyvieji rinkikliai numerius renka automatiškai ir filtruoja užimtas linijas, atsakiklius ir atjungtus numerius, agentams nereikia gaišti laiko rankiniam rinkimui ir nesėkmingiems skambučiams.

Mažiau ragelio padėjimų

Kadangi progresyvieji rinkikliai užtikrina agento pasiekiamumą (visada yra laisvas agentas, pasiruošęs priimti skambutį, kai tik jis sujungiamas), jie sutrumpina laukimo laiką ir sumažina nutrauktų skambučių skaičių, palyginti su nuspėjančiaisiais rinkikliais.

Geresnė tikslų konversija

Sumažėjęs skambučių nutraukimas reiškia geresnį skambučių sujungimo santykį ir ilgesnį agento laiką pokalbiams, o tai gali padidinti tikslų konversijos rodiklius (pardavimai, išieškojimai ir kt.) ir klientų pasitenkinimą.

Start your free trial today

Learn all about LiveAgent and how it can help you improve your call center customer service.

Free trial Susitarkite dėl Demonstracinės versijos

Frequently Asked Questions

Kaip veikia progresyvusis rinkiklis?
Progresyvus rinkiklis (angliškai Progressive dialer) automatiškai renka telefono numerius iš duomenų bazės ir sujungia agentus su skambučiais tik tada, kai aptinkamas tikras kontaktas, apeinant užimtas linijas, autoatsakiklius ir neatsiliepiančius numerius. Progresyvaus išeinančio rinkimo režimu sistema laukia, kol skambučių centro agentas baigs savo dabartinį skambutį, ir tik tada pereina prie kito numerio rinkimo (ir kiekvienam agentui renka tik vieną numerį)..
Kada savo kontaktų centro sprendime naudojamas progresyvusis rinkiklis, o ne nuspėjantysis rinkiklis?
Nuspėjantieji rinkikliai puikiai tinka didelėms išeinančių skambučių centrų komandoms ir proaktyvioms išeinančių skambučių kampanijoms, skirtoms telemarketingui, pardavimams, rinkos tyrimams ir išieškojimams, tačiau progresyvūs rinkikliai gali būti geresnis variantas mažoms ir vidutinio dydžio komandoms, neturinčioms tiek daug agentų, kurie galėtų palaikyti nuspėjančiojo rinkimo režimą. Progresyvieji rinkikliai taip pat geriau tinka B2B vykdomiems skambučiams, nes tokio tipo skambučių sėkmės koeficientas paprastai yra didesnis dėl mažesnio skaičiaus ragelio numetimų ir geresnio atsakymų į skambučius skaičiaus (daugiau kaip 80 %).
Ar galiu su „LiveAgent“ naudoti progresyvųjį rinkiklį?
Nors „LiveAgent“ skambučių centro sprendimas apima ir įeinančių skambučių centro, ir išeinančių skambučių funkcijas, šiuo metu jis nesiūlo progresyvaus išeinančių skambučių rinkiklio. Vietoj to, jo žiniatinklio versija suteikia galimybę skambinti bet kuriuo numeriu internete. Naudodami skambinimo paspaudimu parinktį agentai gali inicijuoti išeinančius skambučius tiesiai iš „LiveAgent“ valdymo skydelio naršydami jūsų potencialių klientų svetaines.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Jei jus domina, kaip progresyvus rinkiklis gali padidinti agentų efektyvumą ir sumažinti ragelio padėjimų skaičių, būtinai perskaitykite apie progresyvių rinkiklių privalumus. Sužinosite, kaip šis įrankis gali padėti pasiekti geresnę tikslų konversiją ir pagerinti jūsų klientų aptarnavimo kokybę.

Susiję Straipsniai

Sužinokite daugiau apie VoIP rinkiklį. Gaukite išsamią informaciją su profesionalų paaiškinimais.

VoIP rinkiklis

Sužinokite, kaip VoIP rinkiklis gali padidinti jūsų agentų našumą, sumažinti laukimo laiką ir automatizuoti skambučių procesą. Nors LiveAgent šiuo metu nepalaiko VoIP rinkimo, integracija su VoIP paslaugų teikėjais yra nemokama. Išbandykite LiveAgent nemokamai ir pagerinkite savo klientų aptarnavimą naudodami šią galingą programinę įrangą!