Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
What is call center scripting
Call center scripting is an essential part of any call center operation. It’s a valuable document carefully designed by either a professional or a call center scripting software.
There can be many different call center scripts, all outlining different scenarios. An example could be the initial pitch script, a customer service script, a sales script, and a script for angry customers.
Viską aiškiai apibrėžti – tai patikimas būdas suteikti daugiau profesionalumo ir nuoseklumo nuolatiniam klientų aptarnavimui skambučių centre. Tai taip pat puikus būdas informuoti visus skambučių centro agentus apie tai, ką ir kaip jie turėtų daryti.
Kas yra skambučių centro scenarijų programinė įranga?
Skambučių centro scenarijų programinė įranga yra klientų aptarnavimo technologijos viršūnė. Tai kompiuterinė programa, kuri generuoja skambučių centro scenarijus agentams, atsižvelgdama į visus būtinus rodiklius ir žmonių, kuriems juos pateikiate, reikalavimus.
Several call center scripting solutions such as software, reference tools, and even tools such as LiveAgent are used to streamline communication between customer service agents and clients.
Start your free trial today
Improve your call center customer service with LiveAgent.
Kaip parašyti veiksmingą skambučių centro scenarijų?
Negalite tikėtis, kad programinė įranga atliks visą darbą. Jei norite patys sukurti skambučių centro scenarijų, dažniausiai galite tai padaryti geriau nei programa, tačiau turėsite įdėti daug laiko ir pastangų.
The first thing you need is a great introduction. First impressions matter, and depending on the introduction, you can either get a prospect or a dead phone line.
After you’ve made a good introduction, it’s time to create a framework for customer interactions. It will help your agents stay on top of their game, whatever the situation may be, and provide valuable instructions on what they should do or say at any given moment.
Turinys yra reikšmingas, todėl būtinai pritaikykite jį savo tikslinei demografinei grupei. Galiausiai turite patarti savo klientų aptarnavimo atstovams, kaip bendrauti su galimu klientu. Pateikite jiems gerą scenarijų, pasiūlykite tinkamą balso toną ir pateiskite nestandartinių sprendimų nepaprastoms situacijoms.
Kaip skambučių centro scenarijai padidina produktyvumą?
Puikus skambučių centro scenarijus yra ne tik vadovas jūsų agentams – tai įrankis, mokantis juos visko, ko reikia žinoti apie verslą.
Agent training is one of the essential requirements in any call center. The well-developed script helps reduce the training time needed for recruits to get on the job. Having the right approach to customer service training is crucial, and that’s why many companies opt for a customer support solution like LiveAgent.
Gerai apmokytas agentas pastoviai užtikrins gerą klientų patirtį, todėl apyvarta bus didesnė.
Kada reikėtų naudoti skambučių centro scenarijus?
Just because call center scripts provide a fantastic way to steer your agents, it doesn’t mean that there won’t be unpredicted situations that the scripts don’t cover. You should use call center scripts as much as possible, but give your professional agents some wiggle room.
It will ultimately reduce human error in the conversation between the agent and the customer and streamline the customer journey.
Another great way to use call center scripts is in omnichannel customer experience platforms such as LiveAgent. It provides you with a better way to handle customer queries and the customers themselves.
Kiek veiksmingi skambučių centro scenarijai?
Call center scripts are very effective when it comes to dealing with customer complaints. A good script can drastically reduce human error, improve the overall rapport with customers, and minimize the resolution time needed to fix any customer issues.
They’re extra effective when combined with front desk software solutions such as LiveAgent.
Kas turėtų būti gerame skambučių centro scenarijuje?
Viskas priklauso nuo skambučių centro scenarijaus efektyvumo. Visada turėtumėte naudoti paprastą scenarijų, kad būtų lengviau ir klientams, ir agentui. Nevartokite per daug technologinio žargono, visame scenarijuje palaikykite teigiamą toną ir išdėstykite glaustus ir tikslius atsakymus į klientų užklausas.
If you keep the script simple, short, and sweet – you’ll make a great guide that will maximize call center productivity, improve the connection between the agent and the customer, and maximize your turnover rate.
Try LiveAgent Today
Provide an omnichannel customer experience with LiveAgent's call center software.
Frequently Asked Questions
Kas yra skambučių centro scenarijus?
Skambučių centro scenarijų kūrimas yra scenarijaus kūrimo procesas, kuriuo jūsų agentai galėtų vadovautis, kai bendrauja su klientais.
Kas yra skambučių centro scenarijų programinė įranga?
Skambučių centro scenarijų programinė įranga yra kompiuterinė programa, kuri optimizuoja arba generuoja skambučių centro scenarijus. Nors jie yra naudingi, žmogus turėtų juos peržiūrėti ir tobulinti.
Kaip parašyti veiksmingą skambučių centro scenarijų?
Skambučių centro scenarijaus rašymas savarankiškai yra sudėtinga užduotis, kai visą informaciją reikia susisteminti į vieną scenarijų, kad ji būtų įtikinama ir lengvai suprantama, o po to duoti aiškias instrukcijas agentams.
Kaip skambučių centro scenarijai padidina produktyvumą?
Skambučių centro scenarijai užtikrina, kad agento ir kliento ryšys būtų paprastas, suteikia agentui daugiau pasitikėjimo tuo, ką daro, taip padidinant produktyvumą.
Kada reikėtų naudoti skambučių centro scenarijus?
Turėtumėte kuo dažniau naudoti skambučių centro scenarijus. Nors praktiškai neįmanoma atsižvelgti į visas galimas situacijas, skambučių centro scenarijai gali parodyti agentams, kaip išspręsti įprastas problemas ir kaip elgtis su sudėtingais klientais nepabloginant situacijos.
Kiek veiksmingi skambučių centro scenarijai?
Skambučių centro scenarijai gali būti labai veiksmingi, tačiau tik tuo atveju, jei jie yra pagrįsti tikroviškais scenarijais ir yra gerai parašyti. Jei jūsų skambučių centro scenarijus apima visus pagrindus, turi gerą turinį ir yra lengvai suprantamas, jis bus labai efektyvus.
Kas turėtų būti įtraukta į gerą skambučių centro scenarijų?
Gerame skambučių centro scenarijuje turėtų būti išsamių instrukcijų, kurių turi laikytis jūsų agentai. Turinyje agentams turi būti pateiktos aiškios gairės dėl sąveikos su klientais, problemų, klausimų ir kitų užklausų.
Po to, kai susipažinote su skambučių centro scenarijais, verta sužinoti, kaip skambučių centro scenarijai padidina produktyvumą. Šiame straipsnyje rasite keletą naudingų patarimų, kaip išnaudoti scenarijų potencialą. Taip pat rekomenduojame perskaityti, kas turėtų būti gerame skambučių centro scenarijuje, kad užtikrintumėte sklandų bendravimą su klientais. Šiame straipsnyje atskleidžiami pagrindiniai elementai, kurie turėtų būti įtraukti į kiekvieną scenarijų.
Skambučių centro atsiprašymo šablonai
„LiveAgent“ sukūrė nemokamus, paruoštus naudoti skambučių centro atsiprašymo šablonus bet kuriai įmonei/asmeniui, siekiančiam profesionaliai aptarnauti klientus.
