Kas yra sustabdytas bilietas?

LiveAgent gali aptikti į šlamštą panašius elektroninius laiškus. Kai kuriose pagalbos tarnybų sistemose, tokie bilietai yra vadinami sustabdytais bilietais. LiveAgent jie yra paprasčiausiai vadinami ŠLAMŠTU. Kai bilietas yra pažymėtas ŠLAMŠTU, jis nėra įtraukiamas į “išspręsti” eilę, tačiau atidedamas į šalį. Jei nuspręsite, kad konkretus bilietas nėra ŠLAMŠTAS, jūs galite panaikinti jo žymėjimą ir pridėti į įprastą eilę.

LiveAgent ŠLAMŠTO filtrus galima nustatyti automatiškai arba rankiniu būdu, remiantis jūsų pasirinktomis sąlygomis, tokiomis kaip raktažodžiai temoje ar el. laiško tekste.

Frequently Asked Questions

Koks yra sustabdyto bilieto apibrėžimas?
Sustabdytas bilietas reiškia, kad jis yra sulaikomas tolimesnei analizei. Dažniausiai tai liečia žinutes, kurios panašios į ŠLAMŠTĄ. Tokios žinutės nebus talpinamos į "bus išspręsta", tačiau iš karto perkeliamos prie ŠLAMŠTO.
Kaip galima sustabdyti bilietą?
Bilietai gali būti vertinami kaip ŠLAMŠTAS ir sustabdomi automatiniu ar rankiniu būdu, priklausomai nuo jūsų pasirinktų sąlygų, tokių kaip raktažodžiai temoje ar el. laiško tekste.
Ar įmanoma LiveAgent sistemoje sustabdyti bilietą?
LiveAgent sustabdyti bilietai yra paprasčiausias ŠLAMŠTAS. Jei jūs nuspręsite, kad konkretus bilietas nėra ŠLAMŠTAS, jūs galite pašalinti žymėjimą ir pridėti prie įprastos eilės. Šlamšto filtrai gali būti nustatomi automatiniu arba rankiniu būdu, pagal pasirinktas sąlygas (tokias kaip raktažodžiai temos eilutėje arba el. laiško tekste).

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Jei norite sužinoti daugiau apie bilietų tvarkymą, rekomenduojame perskaityti straipsnį apie uždarytus bilietus. Čia sužinosite, kas yra uždarytas bilietas ir kaip tai gali pagerinti jūsų klientų aptarnavimą. Taip pat verta patikrinti informaciją apie bilieto ID, kuris yra svarbus bilietų tvarkymo procese. Šiame straipsnyje rasite paaiškinimus apie bilieto ID naudojimą ir jo funkcijas. Norint geriau suprasti bilietų būsenas, apsilankykite puslapyje apie bilieto būseną. Čia sužinosite, kas yra bilieto būsena ir kaip ji gali padėti jums efektyviau valdyti klientų užklausas. Taip pat siūlome perskaityti apie atidarytus bilietus, kad suprastumėte jų vaidmenį klientų aptarnavime. Čia rasite patarimus, kaip valdyti atidarytus bilietus ir juos efektyviai uždaryti.

Susiję Straipsniai

Dažnai norite matyti atsakymo į bilietą eigą, net jei jis buvo priskirtas konkrečiam agentui ar skyriui. Taip gali atsitikti daugelyje situacijų.

Bilieto stebėtojas

Atraskite „LiveAgent“ bilieto stebėtojo funkciją, kuri leidžia sekti bilieto eigą be atsakomybės už jį. Tai puikus sprendimas stebint VIP klientų užklausas ar naujų darbuotojų darbą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją ir mėgaukitės efektyvia klientų aptarnavimo sistema.

Bilietas gali pereiti įvairius etapus per visą savo gyvavimo ciklą. Bilietą galima atidėti vėlesniam laikui, pažymėti kaip šlamštą, ištrinti.

Bilieto ciklas

Atraskite, kaip „LiveAgent“ bilieto ciklo sistema gali padėti efektyviau tvarkyti klientų užklausas, pereinant per būsenas „Naujas“, „Atsakytas“, „Atviras“ ir „Išspręstas“. Išbandykite nemokamai ir pagerinkite klientų aptarnavimą su integruota programine įranga.