Išbandyti
Demo Išbandyti
Change language
  1. Žodynas
  2. Bilieto prioritetas

Bilieto prioritetas

Bilieto prioritetas nurodo, kokia tvarka reikia atsakyti į bilietus, priklausomai nuo svarbos: skubus, aukštos, vidutinės arba žemos svarbos. Naudojamas darbo tvarkai nustatyti, ataskaitoms kurti ir automatizacijai.

Bilieto prioritetas

Kas yra bilieto prioritetas?

Kiekvienam bilietui priskiriamas prioritetas pagal jo SLA lygį. Jei nenustatėte SLA lygių, „LiveAgent“ automatiškai priskiria prioritetą pagal pirmumą eilėje. Prioritetai naudojami rodiniams ir ataskaitoms kurti, taip pat kaip sąlygos ir veiksmai automatikoje ir trigeriuose bei kaip veiksmai taisyklėse. 

Frequently Asked Questions

  • Kas yra bilieto prioritetas?

    Bilieto prioritetas nurodo, kokia tvarka turėtume atsakyti į bilietus ir ar tam tikras bilietas turi pirmumą, ar jis gali palaukti. Dažniausi prioritetai yra skubus, aukštos svarbos, vidutinės svarbos arba žemos svarbos, atsižvelgiant į turinį, užklausos pobūdį ar bet kokią ypatybę, priklausomai nuo įmonės.  

  • Kam naudojamas bilieto prioritetas?

    Darbo tvarkai nustatyti. Jis naudojamas rodiniams ir ataskaitoms kurti, taip pat kaip sąlygos ir veiksmai automatikoje ir trigeriuose bei kaip veiksmai taisyklėse.   

  • Kokie yra bilieto prioritetas naudojimo pranašumai?

    Tai neabejotinai palengvina darbą, o atsakymo į bilietus tvarka tampa aiški.   

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Jei norite sužinoti daugiau apie bilietų prioritetus, apsilankykite bilietų tvarkymo sistemos paaiškinime. Čia rasite informaciją apie tai, kaip efektyviai valdyti klientų užklausas.

Taip pat galite pasidomėti, kaip pasiekti sėkmingą bilietų sprendimą, perskaitę apie išspręstus bilietus. Sužinosite, kaip greičiau išspręsti bilietus ir iš naujo atidaryti išspręstą bilietą, jei prireiktų.

Norėdami geriau suprasti bilietų tvarkymo procesą, perskaitykite bilietų tvarkymo paaiškinimą. Tai padės jums patobulinti klientų aptarnavimą savo įmonėje.

Galiausiai, jei domina kaip personalizuoti klientų užklausas, peržiūrėkite informaciją apie bilietų laukelius. Čia sužinosite, kokią informaciją galite saugoti ir kaip efektyviau tvarkyti bilietus.

Susiję Straipsniai
Bilietas gali pereiti įvairius etapus per visą savo gyvavimo ciklą. Bilietą galima atidėti vėlesniam laikui, pažymėti kaip šlamštą, ištrinti.

Bilieto ciklas

Atraskite, kaip „LiveAgent“ bilieto ciklo sistema gali padėti efektyviau tvarkyti klientų užklausas, pereinant per būsenas „Naujas“, „Atsakytas“, „Atviras“ ir „Išspręstas“. Išbandykite nemokamai ir pagerinkite klientų aptarnavimą su integruota programine įranga.

Naudodami bilieto id galite greitai pridėti duomenis arba sužinoti kliento problemos būseną. Bilietas yra galutinio vartotojo užklausa dėl paslaugos.

Bilieto ID

Bilieto ID yra unikalus numeris, leidžiantis lengvai rasti bilietus ir stebėti kliento problemos būseną LiveAgent sistemoje.

„LiveAgent“ automatiškai paryškins tam tikrus bilietus ir surūšiuos juos pagal prioritetą. Bilieto būsena taip pat vadinama bilieto faze.

Bilieto būsena

„LiveAgent“ automatiškai paryškins tam tikrus bilietus ir surūšiuos juos pagal prioritetą. Bilieto būsena taip pat vadinama bilieto faze.

Bilieto žymėjimas laukiančiu yra būdas pranešti, kad jo sprendimui reikalingas papildomas laikas. Kai bilietas pažymimas Laukiančiu, jo SLA laikmatis yra sustabdomas.

Laukiantis bilietas

Bilieto žymėjimas laukiančiu yra būdas pranešti, kad jo sprendimui reikalingas papildomas laikas. Kai bilietas pažymimas Laukiančiu, jo SLA laikmatis yra sustabdomas.

Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.

Atmesti Priimti
Start Free Trial x