Išbandyti
Demo Išbandyti
Change language
  1. Žodynas
  2. Uždarytas bilietas

Uždarytas bilietas

Uždarytas bilietas yra galutinė bilieto būsena, kai klientas sutinka su sprendimu. LiveAgent siūlo automatinį bilietų uždarymą ir leidžia pasiekti uždarytų bilietų sąrašą, gerinant klientų aptarnavimo efektyvumą.

Uždarytas bilietas

Kas yra Uždarytas bilietas?

Galutinė bilieto būklė yra apibrėžiama kaip “uždaryta”. Geriausia pramonės praktika reikalauja, kad klientas, o ne agentas uždarytų bilietą po to, kai pastarasis pakeis bilieto būseną į „išspręsta“, nurodydamas, kad pareiškėjas sutinka su sprendimu. Jei klientas nesutinka, jis/ji gali tiesiog atsakyti į bilietą ir jis bus išimtas iš „išspręstų“ bilietų krūvos.

Frequently Asked Questions

  • Kaip apibrėžti uždarytą bilietą?

    Uždarytas bilietas yra galutinė bilieto būsena. Suteikiant būklę "uždarytas", tuo pat metu turėtų būti suteikiama būsena "sprendimas". "Uždaryta" būklė reiškia, kad klientas sutinka su sprendimu, o agentas vertina problemą kaip uždarytą.

  • Ar LiveAgent automatiškai uždaro bilietą?

    LiveAgent palaiko automatinį bilietų uždarymą. Jei norite nustatyti šią parinktį, jums reikia pasirinkti taisyklę ir nurodyti, kada konkretus bilietas turi būti uždarytas. Kai sistema žinos, kada turi uždaryti bilietą, ji tai atliks automatiškai.

  • Kaip prieiti prie uždarytų bilietų sąrašo?

    Jei norite pasiekti savo uždarytus bilietus, turite prisijungti prie LiveAgent ir pasirinkti bilietus. Ten jūs rasite uždarytų bilietų kategoriją, filtrą ir galėsite ieškoti kitų bilietų kategorijų.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Po to, kai susipažinote su uždaryto bilieto sąvoka, galite sužinoti daugiau apie išspręstą bilietą. Šiame straipsnyje rasite atsakymus į klausimus, kaip pagreitinti bilietų sprendimą ir kuo skiriasi uždarytas ir išspręstas bilietas.

Taip pat verta perskaityti apie bilietų tvarkymą, kur sužinosite, kas tai yra ir kaip efektyviai valdyti dažniausiai užduodamus klausimus. Ši informacija padės jums gerinti klientų aptarnavimą.

Jei jus domina, kaip valdyti kelis bilietus vienu metu, pasidomėkite keliais bilietų skirtukais. Sužinosite, kaip mygtukas „Išspręsti“ gali pagerinti jūsų darbo efektyvumą.

Galiausiai, jei norite giliau suprasti bilietų valdymo procesą, būtinai peržiūrėkite straipsnį apie bilieto ciklą. Čia rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie bilietų ciklą ir patarimus, kaip pagerinti klientų aptarnavimą.

Susiję Straipsniai
Bilietas gali pereiti įvairius etapus per visą savo gyvavimo ciklą. Bilietą galima atidėti vėlesniam laikui, pažymėti kaip šlamštą, ištrinti.

Bilieto ciklas

Atraskite, kaip „LiveAgent“ bilieto ciklo sistema gali padėti efektyviau tvarkyti klientų užklausas, pereinant per būsenas „Naujas“, „Atsakytas“, „Atviras“ ir „Išspręstas“. Išbandykite nemokamai ir pagerinkite klientų aptarnavimą su integruota programine įranga.

Naudodami bilieto id galite greitai pridėti duomenis arba sužinoti kliento problemos būseną. Bilietas yra galutinio vartotojo užklausa dėl paslaugos.

Bilieto ID

Bilieto ID yra unikalus numeris, leidžiantis lengvai rasti bilietus ir stebėti kliento problemos būseną LiveAgent sistemoje.

„LiveAgent“ automatiškai paryškins tam tikrus bilietus ir surūšiuos juos pagal prioritetą. Bilieto būsena taip pat vadinama bilieto faze.

Bilieto būsena

„LiveAgent“ automatiškai paryškins tam tikrus bilietus ir surūšiuos juos pagal prioritetą. Bilieto būsena taip pat vadinama bilieto faze.

Bilieto žymėjimas laukiančiu yra būdas pranešti, kad jo sprendimui reikalingas papildomas laikas. Kai bilietas pažymimas Laukiančiu, jo SLA laikmatis yra sustabdomas.

Laukiantis bilietas

Bilieto žymėjimas laukiančiu yra būdas pranešti, kad jo sprendimui reikalingas papildomas laikas. Kai bilietas pažymimas Laukiančiu, jo SLA laikmatis yra sustabdomas.

Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.

Atmesti Priimti
Start Free Trial x