Kas yra VoIP rinkiklis?

VoIP rinkiklis yra rinkiklio programinė įranga, kuri naudoja VoIP (angl. Voice over Internet Protocol) išeinantiems balso skambučiams. Užuot naudoję tradicines telefono paslaugas, VoIP rinkikliai naudoja interneto ryšį ir VoIP paslaugų teikėją, todėl nereikia telefono linijos ar net mobiliojo telefono. Agentai iš esmės gali naudoti savo naršyklę ir ausines, kad galėtų pigiai skambinti per VoIP į bet kurią vietą, jei tik turi stabilų interneto ryšį.

Skirtingai nuo įeinančių skambučių centrų, kuriuose agentai dažniausiai atsiliepia į skambučius, šiandieniniai skambučių centrai dažnai naudoja VoIP rinkiklius. Jie leidžia agentams automatizuoti telefono rinkimo procesą ir lengvai skambinti daugeliui žmonių vienu metu, kad būtų galima susisiekti su potencialiais klientais ir klientais. Pardavimų komandos gali efektyviai naudoti VoIP rinkiklius, kad galėtų skambinti daugį ir nereikia rinkti numerių rankiniu būdu, taip pat juos naudoja klientų aptarnavimo komandos, rodančios iniciatyvą klientų aptarnavime.

Nors VoIP pagrįstas skambinimas paprastai laikomas tokiu pat patikimu kaip ir tradicinės balso skambučių technologijos, interneto ryšio kokybė ir greitis iš tikrųjų gali turėti įtakos skambučių kokybei.

https://www.youtube.com/watch?v=SyvXUDe3g6A&t=14s

Yra kelių tipų VoIP rinkikliai, kurie skiriasi savo veikimo būdu:

Nuspėjamieji rinkikliai: šių tipų VoIP rinkikliai daugiausia naudojami masiniams išeinantiems skambučiams, pvz., telerinkodaros, rinkos tyrimų, klientų aptarnavimo stebėjimo ir skolų surinkimo srityse. Nuspėjamasis rinkimo procesas apima skambinimą keliais numeriais vienu metu, atsižvelgiant į numatomą agento prieinamumą, praleidžiant atjungtus numerius ir balso paštą.

Galingieji rinkikliai: galingieji rinkikliai (taip pat žinomi kaip greitieji rinkikliai) skambina vienu numeriu nuo kiekvieno agento ir užtikrina, kad skambutis būtų inicijuojamas tik tada, kai agentas yra pasirengęs kalbėti. Jei numeris yra užimtas, atjungtas arba niekas neatsiliepia, jis akimirksniu skambina kitam adresatui iš sąrašo.

Peržiūros rinkikliai: peržiūros rinkikliai leidžia agentams matyti išsamius kontaktų profilius, įskaitant ankstesnių sąveikų istoriją. Jie gali peržiūrėti informaciją ir nuspręsti, ar inicijuoti skambutį, ar jį praleisti. Taip bendravimas su klientais ir potencialiais klientais tampa asmeniškesnis.

Robotai rinkikliai: jie gali skambinti šimtams tūkstančių žmonių vienu metu nelaukdami laisvų telefono linijų. Kai kontaktas atsiliepia, paleidžiama jūsų iš anksto įrašyta žinutė arba skambutis sujungiamas su gyvu agentu. Jie daugiausia naudojami masinių pranešimų kampanijoms.

Progresyvūs numerių rinkikliai: jie peržiūri jūsų skambučių sąrašus ir inicijuoja skambutį tik tada, kai agentas baigia dabartinį skambutį ir gali pradėti kitą. Progresyvus rinkiklis sujungia agentus tik jei atsiliepia gyvas asmuo ir renka tik vieną numerį vienam agentui.

Try LiveAgent Today

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.

Free trial Susitarkite dėl Demonstracinės versijos

Frequently Asked Questions

Kokie yra VoIP rinkiklio privalumai?
VoIP rinkikliai žymiai padidina tiesioginių ryšių skaičių, filtruodami kitus skambučius, sumažina laukimo laiką tarp skambučių ir agento pertraukėlių laiką. Tai reiškia, kad naudodami VoIP skambučių centro darbuotojai gali per trumpesnį laiką pasiekti daugiau potencialių klientų ir klientų. Dėl to pagerėja agento našumas ir bendras verslo našumas, taip pat sumažėja skambučių centro darbo sąnaudos.
Kaip veikia VoIP rinkiklis?
VoIP rinkiklis naudoja IP telefoniją (VoIP), norint skambinti iš skambučių centrų. VoIP rinkikliai automatizuoja rinkimo procesą, todėl nereikia rinkti rankiniu būdu. Jie gali išfiltruoti užimtus signalus, atjungtus numerius ir balso pašto pranešimus bei prijungti agentus tik tada, kai į skambutį atsiliepia gyvas asmuo.
Ar VoIP rinkiklis yra „LiveAgent“ dalis?
Nors „LiveAgent“ skambučių centro programinė įranga palaiko ir įeinančius, ir išeinančius skambučius, jos išeinančių skambučių centro funkcijos šiuo metu nepalaiko VoIP rinkimo. Tačiau vis tiek galite skambinti potencialiems klientams arba esamiems klientams, turėdami galimybę skambinti spustelėjus mygtuką. Tai reiškia, kad agentai gali inicijuoti išeinančius skambučius tiesiai iš „LiveAgent“ valdymo skydelio, kai lankosi jūsų potencialaus kliento svetainėse.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Jei norite sužinoti daugiau apie VoIP technologiją, galite perskaityti straipsnį apie VoIP skambučių blokavimą, kuriame aptariama, kaip blokuoti nepageidaujamus skambučius. Taip pat sužinosite apie įvairias priežastis, kodėl VoIP skambučiai gali būti blokuojami.

Norėdami pagerinti savo klientų aptarnavimą, galite išnagrinėti skambučių centro programinės įrangos galimybes. Šioje temoje aptariama, kaip ši programinė įranga gali padėti optimizuoti jūsų klientų aptarnavimo procesus.

Be to, jei jus domina, kaip integruoti skirtingus VoIP sprendimus, galite pasidomėti “VoIPcloud” integracija. Čia rasite informaciją apie šios integracijos naudą ir kaip ją įgyvendinti su LiveAgent sistema.

Susiję Straipsniai

Are you struggling with customer service terminology? LiveAgent glossary enables you to get familiar with all terms right away.

VoIP skambučių blokavimas

Sužinokite, kaip efektyviai blokuoti nepageidaujamus VoIP skambučius ir apsaugoti savo produktyvumą. Pateikiame priežastis ir būdus, kaip užkirsti kelią neteisėtiems ir telemarketingo skambučiams. Apsilankykite, kad sužinotumėte daugiau ir išbandytumėte nemokamai!

VoIP skambutis

Sužinokite, kaip VoIP technologija keičia skambinimo būdą, siūlydama ekonomiškus, saugius ir lankstus sprendimus. Atraskite VoIP privalumus konferenciniams skambučiams, reikiamą įrangą ir kaip atpažinti VoIP skambučius. Pradėkite naudotis nemokamai!