Tiesioginiai pokalbiai kelionių ir apgyvendinimo paslaugų teikėjams

Net ekonominės ar politinės krizės metu kelionių pramonė visada atsigaudavo ir pritraukdavo naujų keliautojų. Kelionių pramonė, kaip viena pelningiausių pramonės šakų, remiasi technologinių naujovių akcentavimu.

Šiais laikais kelionės į bet kurį pasaulio kampelį yra pigesnės nei bet kada anksčiau. Susisiekimo atžvilgiu pasaulis tapo plokščias ir ranka pasiekiamas. Naudodamiesi socialiniais tinklais, žmonės užmezga naujus ryšius su bet kuo pasaulyje, todėl jie dažnai nori bei gali susikrauti lagaminą ir leistis į kelionę tyrinėti pasaulio.

Verslo pasaulis naudoja keliones, kad plėstųsi ir vykdytų sandorius užsienyje. Tačiau bendras keliautojų troškimas yra laisvumo ir patogumo jausmas renkantis kitą kelionės tikslą ar užsisakant viešbutį.

Tiesioginiai pokalbiai šį troškimą lengvai išpildo, bet tai suteikia ir daugiau naudos.

Pasiruošę sužinoti daugiau? Pirmyn!

Kas yra tiesioginis pokalbis?

Pokalbis gyvai yra paprasta naudoti, bet vertinga bendravimo priemonė, skirta tiesioginiam kliento ir klientų aptarnavimo atstovo susirašinėjimui – visiškai naršykle pagrįsta, skirta veiksmingai ir realiuoju laiku atsakyti į klientų klausimus.

Kuo tiesioginis pokalbis skiriasi nuo aptarnavimo telefonu ir el. paštu?

Tiesioginis pokalbis turi daug pranašumų, lyginant su aptarnavimu telefonu ar el. paštu.

• Mažesnis laukimo laikas
• Tikralaikis bendravimas
• Galima redaguoti išvaizdą, kad atspindėtų jūsų prekės ženklą
• Patogus vartotojui
• Rentabilus
• Veikiantis naršyklėje
• Reikalaujantis minimalių kliento pastangų

Nors pagalba telefonu ir el. paštu vis dar plačiai naudojama, statistiniai duomenys kalba patys už save. Daugiau nei 60 % klientų, norėdami atsakyti į užklausas, mieliau naudojasi susirašinėjimu, o ne tradiciniais kanalais, ir tai ne vien dėl tūkstantmečio kartos. 45 % vyresnių nei 54 m. žmonių patvirtino, kad jie bent kartą naudojosi pokalbiais internetu kokioje nors svetainėje. 

Ar tiesioginiai pokalbiai naudingi kelionių agentūroms?

Kelionės yra didelė ir dinamiška rinka. Kiekvienais metais milijonai žmonių keliauja po visą pasaulį, kai kurie iš jų – kelis kartus. Kiekvienas iš šių potencialių keliautojų ar jau dažnai keliaujančių nusipelno malonaus ir efektyvaus aptarnavimo internete, kurią agentūros iš tikrųjų gali suteikti.

Tiesioginiai pokalbiai buvo sukurtas būtent šiam tikslui.

Anksčiau tiek klientams, tiek kelionių agentūroms susitarti dėl užsakymo užtrukdavo labai ilgai ir dažniausiai būdavo privalu apsilankyti agentūroje. Internetinių paieškos sistemų populiarumas visiškai pakeitė šį procesą.

Kelionių pramonė tapo viena sparčiausiai technologiškai besivystančių pramonės šakų, turinti aiškiai apibrėžtą skaitmeninę strategiją. Norėdami visiškai išnaudoti šiuolaikinių keliautojų klientų pasitenkinimo galimybes, tiesioginis pokalbis yra idealus įrankis klientams ir kelionių agentams tartis dėl kelionių.

Kaip kelionių agentai turėtų naudotis tiesioginiais pokalbiais?

Neabejotina, kad tiesioginis pokalbis padaro didelę įtaką kliento apsisprendimui. Tačiau, tarkime, vadovo sprendimas, pavyzdžiui, įsigyti paketą iš jūsų agentūros, priklauso nuo jūsų kelionių agentų įgūdžių ir profesinio požiūrio.

Kiekviena kelionė turi savo paskatą. Nesvarbu, ar dėl asmeninių, ar su darbu susijusių priežasčių, klientai kelionių ar transporto agentūrą pasirinks atsižvelgdami į tai, kaip ji gali patenkinti jų lūkesčius.

Tiesioginiai pokalbiai pravers bendraujant ne tik su pirmą kartą keliaujančiais, bet ir sezoniniais keliautojais. Jei iki šiol to dar nesate padarę, tiesioginio pokalbio įdiegimas yra naujoviškas būdas suteikti gaivumo įmonės įvaizdžiui kliento akimis, taip paskatinant dar didesnį įsitraukimą.

Kelionių agentūroms tiesioginiai pokalbiai yra galinga aptarnavimo, reklamos ir konversijos priemonė. Laikydamiesi tinkamų gyvų pokalbių etiketo taisyklių, agentai gali užtikrinti žmogišką bendravimą ir suteikti malonią patirtį potencialiems bei nuolatiniams klientams.

Tiesioginis pokalbis yra pilnas funkcijų, kurios gali padėti agentams suteikti nepamirštamą kelionės patirtį.

• Universali pašto dėžutė

Kiekviena pokalbių sesija paverčiama bilietais ir išsaugoma universalioje, bendrai naudojamoje pašto dėžutėje. Bet kuris prieigą turintis agentas gali surasti bet kurį kliento profilį ar sąveikos istoriją.

• Pritaikomas pokalbio mygtukas

Įvairūs, iš anksto paruošti dizainai pokalbių mygtukų ir prijungimo langų galerijoje bei galimybė sukurti visiškai naujos išvaizdos valdiklį.

• Iniciatyvus kvietimas pokalbiui

Iššokantys pranešimai, kurie gali padidinti IG. Agentai gali sukurti vieną ar kelis pakvietimus ir lankytojus lydėti pirkimo proceso metu.

Stebint dabartinį tiesioginių pokalbių lankytojų URL, laiku pasirodančiuose kvietimuose taip pat galima siūlyti reklaminius kelionių paketus, kelionių nuolaidas ar kitus asmeninius kelionių pasiūlymus. „LiveAgent“ leidžia naudoti aktyvius pokalbių kvietimus tik tada, kai yra pakankamai laisvų agentų.

• Tikralaikio spausdinimo stebėjimas

Neprivaloma naudoti, bet naudinga funkcija agentams, kurie nori būti vienu žingsniu priekyje klientų. Agentas gali stebėti, ką rašo klientas, ir paruošti atsakymą dar prieš klientui spustelint siųsti.

• Žinučių šablonai 

Atsakymų šablonai supaprastina darbo eigą, pateikdami iš anksto paruoštus, ateičiai saugomus trumpus teksto atsakymus.

• Pokalbių istorija

Pokalbių žurnalo tipas, kuriame saugoma ankstesnių pokalbių informacija.

• Pokalbių paskirstymas 

Siekdami užtikrinti greitą ir tikslingą aptarnavimą, agentai bei pokalbių administratoriai gali rinktis iš trijų iš anksto nustatytų nukreipimo parinkčių.

• Atsitiktinis priskyrimas
• Perspėti visus
• Maksimalus panaudojimas

• Ilgiausia eilė

Maksimalų eilės ilgį galima nustatyti pokalbio mygtuko nustatymuose. Kai limitas pasiekiamas, siekiant optimizuoti klientų laukimo laiką, svetainėje esantis valdiklis bus automatiškai paslėptas.

• Vidiniai pokalbiai

Kaip ir išorinis pokalbis su klientais, tiesioginis pokalbis suteikia agentams galimybę siųsti tikralaikius pranešimus pašnekovui. Vidiniai pokalbiai matomi tik siuntėjui ir gavėjui.

• Žymos

Žymos gali būti pridėtos rankiniu būdu arba automatiškai konkretiems žodžiams ar frazėms, taip kiekvienam agentui sukuriant individualią darbo eigą.

• Apklausa po pokalbio

Galimi klientų komentarai ar atsiliepimai ir agento efektyvumo ar bendro pasitenkinimo pokalbio sesija įvertinimai.

Privalumai įvairių tipų kelionių agentūroms

Tiesioginis pokalbis yra „LiveAgent“ omnikanalio pagalbos centro programinės įrangos dalis, todėl turi papildomų funkcijų, naudingų skirtingoms kelionių agentūroms.

• Įmonių kelionių agentūra

Tarkime, įmonė yra nustačiusi tam tikrą įmonės kelionių politiką, taikomą keliaujantiems darbuotojams, pavyzdžiui, dėl lėktuvo bilietų, oro linijų, viešbučių, automobilių. Į „LiveAgent“ integruotoje CRM sistemoje gali būti saugomi visi šie reikalavimai, kuriuos gali pasiekti bet kuris prieigą turintis asmuo.

• Laisvalaikio kelionių agentūra 

Poilsiui į naują šalį keliaujantiems klientams agentas per pokalbį gali pridėti ir išsiųsti dokumentus, pvz., vizų reikalavimus.

Jei klientas nori susisiekti su agentūra ne darbo valandomis, jis gali užpildyti kontaktinę formą, o kai agentas arba komanda vėl bus prisijungę, užklausa bus automatiškai priskirta. Pokalbio mygtuką taip pat galima pritaikyti prie skirtingų rinkų kalbų.

• Internetinė kelionių agentūra

Panaši į kitas agentūras, tačiau skiriasi tuo, kad naudoja automatizavimo priemones. Dėl internetinio automatizavimo internetinės agentūros gali pasinaudoti tiesioginiais pokalbiais naudodamos automatizuotas funkcijas, pavyzdžiui, taisykles, pagal kurias pokalbiai priskiriami atitinkamiems skyriams.

Kaip integruoti tiesioginius pokalbius į savo svetainę?

Tiesioginio pokalbio mygtuko integravimas yra itin paprastas. Tereikia nukopijuoti ir įklijuoti trumpą HTML kodą iš „LiveAgent“ paskyros į savo svetainę, ir pokalbio mygtukas jau veikia. Nereikia atsisiųsti jokios papildomos programinės įrangos ir yra palaikoma integracija su trečiosios šalies programine įranga arba programėle.

Kokios yra tiesioginio pokalbio internetu saugos funkcijos?

Duomenų apsauga, paskyros saugumas ir privatumo klausimai yra labai svarbūs visiems, kurie valdo ir vykdo savo verslą internete. Ne kitaip yra ir su „LiveAgent“. Štai keletas svarbiausių saugumo funkcijų.

• IP blokavimai

• 2 žingsnių patikra
• HTTPS šifravimas
• Keli duomenų centrai
• BDAR

Žinių bazė

Jei norite sužinoti daugiau, ieškokite papildomos informacijos mūsų žinių bazėje.