Žinių bazė: naudojimo pradžios šablonai

Šiais laikais klientai vertina galimybę savarankiškai ieškoti informacijos. Šiuolaikiniai klientai nebūtinai nori kreiptis į klientų aptarnavimo centrą kiekvienu klausimu, su kuriuo susiduria. Štai kodėl vis daugiau įmonių kuria žinių bazes – savitarnos portalus, kuriuose pateikiama visa svarbi informacija apie produktą ar paslaugą.

Žinių bazė – ar jūsų verslui ji reikalinga?

„Forrester“ teigimu, 81% internetu besinaudojančių suaugusiųjų tam tikru metu peržiūrėjo DUK puslapius ar žinių bazes, norėdami ieškoti informacijos, kuri padėtų išspręsti problemą ar paprasčiausiai atsakytų į klausimus. Be to, tas pats tyrimas parodė, kad daugiau nei 53% suaugusiųjų pirkėjų dažniau atsisako pirkimo internetu, jei greitai ir savarankiškai neranda atsakymo į savo klausimą.

Išvada gana paprasta: jei norite patenkinti savo klientų lūkesčius, turėtumėte pasiūlyti jiems savitarnos galimybę. Žinių bazė yra puikus sprendimas. Šiame straipsnyje rasite žinių bazės straipsnių „Naudojimo pradžia“ šablonus.

Žinių bazė: naudojimo pradžios šablonai

1 naudojimo pradžios šablonas

2 naudojimo pradžios šablonas

3 naudojimo pradžios šablonas

Dažnai užduodami klausimai

Kokio ilgumo turėtų būti žinių bazės straipsnis „Naudojimo pradžia“?

Įvadinis straipsnis „Naudojimo pradžia“ turėtų būti gana trumpas ir glaustas. Jo paskirtis yra pateikti savo vartotojams naudingiausią, pagrindinę informaciją, kad jie galėtų pradėti naudotis jūsų produktu ar paslauga. Atminkite, kad daugelis žmonių kruopščiai neskaito ilgų turinio dalių. Vietoj to, jie peržvelgia tekstą ieškodami žodžių ar frazių, susijusių su jų paieška.

Štai kodėl turėtumėte stengtis, kad straipsnis „Naudojimo pradžia“ būtų trumpas, malonus ir aktualus klientams. Jei įmanoma, jis turėtų būti 150–200 žodžių ilgio.

Kokį rašymo toną turėčiau naudoti?

Straipsnio „Naudojimo pradžia“ rašymo tonas turėtų atitikti jūsų prekės ženklo ar įmonės komunikaciją. Jei visas kitas jūsų darbuotojų sukurtas turinys parašytas lengvu, šnekamosios kalbos tonu, reikėtų tęsti tokio pobūdžio komunikavimą žinių bazės straipsniuose. Be to, įsitikinkite, kad rašymo kalba, kuria kuriami jūsų žinių bazės straipsniai, yra gana paprasta ir lengvai suprantama net ir technologijų neišmanantiems vartotojams.

Kokią informaciją turėtų pateikti kiekvienas straipsnis „Naudojimo pradžia“?

Nors straipsnio „Naudojimo pradžia“ struktūra skirtingose įmonėse gali skirtis, kiekvienas straipsnis turi turėti keletą bendrų elementų. Šie elementai gali būti trumpi produktų ar paslaugų aprašymai, dažnai užduodami klausimai, nuorodos į naudingiausius šaltinius ir informacija, kaip susisiekti su klientų aptarnavimo skyriumi.

Tiksli straipsnio „Naudojimo pradžia“ struktūra priklauso nuo jūsų siūlomo produkto ar paslaugos tipo, techninių vartotojų žinių ar patirties ir dažniausiai pasitaikančių problemų, su kuriomis susiduria jūsų klientai naudodamiesi jūsų produktu ar paslauga.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “How long should a knowledge base Getting Started article be?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “The introductory article should be rather short and concise. Its role is to greet your users and provide them with the most useful, basic information to start their journey with your product or service. If possible, it should be 150-200-words long.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “What writing voice should I use?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “If all other content created by your teams is kept in a light, conversational voice, it makes sense to continue this kind of communication in knowledge base articles. In addition to that, make sure that the language used to create your knowledge base articles is rather simple and easy to comprehend even for users that are not tech-savvy.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “What information should every Getting Started article include?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “The article should include elements, such as short descriptions of products or services, frequently asked questions, links to the most useful resources, and how to contact the customer service department.” } }] }